Rapport De Stage Chez Darty

ctifs atteints

Introduction

I) PRESENTATION DE DARTY

1/ Présentation de l'entreprise

Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société Kesa Electricals PLC. L'enseigne communique en promouvant son Service Après-Vente, et ne manque pas d'associer sa marque avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance ».

Darty est créée par les trois frères Darty, Nathan, Marcel et Bernard, des commerçants en textile de Montreuil, près de Paris qui rachètent le local voisin où étaient en vente des postes de radio et des télévisions, pour agrandir leur magasin, qui vendent en quelques jours seulement tout le stock, qui abandonnent le textile et qui recentrent leur activité sur la vente de produits électroménager.

En mai 1968, l'entreprise ouvre la première grande surface française spécialisée dans l'électroménager, à Bondy. En 1976, elle entre en bourse.

Voici quelques chiffres provenant du site de Darty

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Nombre de salariés au 31/12/09 | 12 656 |

Nombre de cadres au 31/12/09 | 1 040 |

Nombre de recrutements au 31/12/09 | 1 661 (dont 64 cadres) |

Nombre de contrats d'alternance au 31/12/09 | 508 |

Moyenne d'âge des collaborateurs | 34,5 ans |

Investissement en formation au 31/12/09 | 9 465 519 € |

Nombre de tuteurs formés au 31/12/09 | 127 |

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2/ Activité de Darty

Darty ne vend pas des produits mais des solutions.

L'entreprise invente le fameux « Contrat de confiance » qui garanti au consommateur un large choix de produits au meilleur prix. C'est ce « Contrat de Confiance » qui est mis en avant par les publicités Darty.

Darty tout l'électroménager pour équiper votre cuisine ou votre salle de bains. De la brosse à dents électrique au congélateur, vous trouverez tout chez Darty. Darty a également fait partie avec Boulanger des distributeurs qui ont pris très tôt le train du multimédia. De l'ordinateur, à l'écran plat pour l'accompagner, en passant par l'ordinateur portable et le lecteur MP3, Darty vous propose aujourd'hui un large choix de matériel et d'accessoires. Dans la gamme de lecteur MP3 de Darty, vous trouverez aussi la star de la catégorie, le lecteur MP3 iPod de Apple. Depuis 2006, Darty vient de se lancer en tant que fournisseur d'accès à Internet avec sa Darty Box. En plus de trouver les autres produits des fournisseurs d'accès à Internet traditionnels comme Free, Orange, Neuf Cegetel ou Alice, Darty vous propose aussi ses services en tant que fournisseur d'accès à Internet. Pour vendre sa Darty Box, Darty mise sur la qualité de service disponible dans ses magasins, et son contrat de confiance.

3/ La clientèle, la concurrence

La clientèle

Le contexte : Darty les Ulis, se trouve dans le centre commercial " Ulis 2 " à l'extrémité Est. Il se trouve à une des entrées stratégiques du centre commercial et accueille une clientèle majoritairement aux revenus modestes. En effet la ville des Ulis, est une ville nouvelle qui a été construit il y a 35 ans à la fin des " Trente Glorieuses " pour les cadres et les chercheurs, elle est finalement habitée par les ouvriers et employés, vieillit mal et souffre d’une paupérisation entraînant des difficultés sociales et sécuritaires ( la moitié du territoire classée en zone urbaine sensible ).

La clientèle : Les revenus modestes des habitants des Ulis expliquent le positionnement de Darty : en effet Darty propose des produits de qualités, assurés au minimum un an, aux prix le plus bas ( article 1 du Contrat de confiance ). Darty les Ulis propose donc des produits standard de Darty ( on appelle cela les " XMA " ) ainsi que beaucoup de produits en fin de vie ( ordinateur non-exposé depuis un an, des produits épuisés que le fournisseurs ne fera plus.. ), des modèles d'expositions permettant d'avoir des prix très concurrentiels. Le prix et la qualité, des conseils, c'est ce que recherche les clients de Darty. Pour cela il a fallu analyser les besoins des clients, et cela se retrouve dans les rayons : Le rayon informatique possède une majorité d'ordinateur d'entrée de gamme mais avec des prix très bas, par exemple :

-Un ordinateur de marque ACER, en 17 pouces à 499 euros

-Un ordinateur de la marque COMPAQ, en 15 pouces à 329 euros

Derrière ces prix il y a une explication, en effet la carte graphique est ancienne, le disque dur ne dépasse pas 500 GO, le processeur date d'il y a 1 ans et demi.

La concurrence : Darty propose des produits extrêmement concurrentiels toute l'année ( Article 1 du contrat de confiance : si vous trouvez moins chers ailleurs Darty vous rembourse la différence et une bouteille de champagne ).

Darty est en quasi-monopole dans le centre commercial, peu de magasins propose des produits informatiques, électroniques, petits et gros électroménagers, des extensions de garanties, des assurances, des facilités de financements, un SAV performant, un site internet clair.

Le concurrent direct de Darty les Ulis est Carrefour qui propose des produits identiques plus chers, et avec des garanties constructeurs et non des garanties magasins.

II) DESCRIPTION DE MA MISSION

1/ Ma mission au sein de l'entreprise

Les principales missions qui m’étaient attribués concernait aussi bien sur l’ordre de la vente-conseil cependant il m’est arrivé de de faire des extra tel que la mise en rayon (facing). De ce fait, j’ai occupé le poste de vendeur au sein du magasin Darty les Ulis sous la responsabilité d’un groupe de vendeurs et de du chef des ventes Monsieur Danel.

2/ Mon poste, vendeur chez Darty

J’ai été vendeur chez Darty, je devais proposer les produits, les accessoires, ainsi que les extensions de garanties et les assurances. Vendeur chez Darty, c’est pouvoir répondre à toutes les questions, que cela soit sur les caractéristiques des produits, sur les services, sur les accessoires, sur les extensions de garanties et assurances.

Je devais aussi représenter l’entreprise Darty, renforcer l’image positive qu’un client ou futur client pouvait avoir sur l’entreprise. Un vendeur chez Darty a toujours des phrases types : « si vous trouvez moins chers ailleurs, Darty vous rembourse la différence et une bouteille de champagne «, ou bien « Sur ce produit il y a une garantie d’un an, mais attention c’est une garantie magasin pas une garantie constructeur, et on est les seuls en France «.

3/ La vente des produits

La vente d’un produit ne se fait que lorsque la prise de contact avec les clients a été fais. Il faut être un peu distant pour laisser de l’espace aux clients, il faut analyser les besoins par des questions ouvertes et trouver une solution correspondant aux attentes.

Il faut savoir que Darty fonctionne avec peu de stock, pour un ordinateur qui est une « Vente active « ( produits bien négocié par Darty et qui rapporte plus de primes pour les vendeurs ), Darty ne disposait que 6 ordinateurs en stock durant le période de Noel, et pour un appareil photo comme le S3100 de Nikon ( le plus vendus durant les fêtes ) le stock n’était que de 11 appareils par couleurs. Darty fonctionnait presque sur le principe du flux tendus et beaucoup de clients venaient se renseigner en magasins et ne repartaient pas avec ce qu’ils voulaient, les vendeurs devaient commander sur le stock régional ( la livraison se faisait en 48 heures en magasin.

4/ L'extension de garantie et l’assurance

_ L’extension de garantie : souvent ignorer par les clients, l’extension de garantie permettait de faire payer aux clients leur tranqauilité.

Le prix de l’extension de garantie dépendait du prix du produit et de la durée de garantie.

Exemple : pour un ordinateur coutant 699 euros, déjà garantie 1 an : - l’extension de garantie jusqu’à 2 ans aurait couté 129 euros

- l’extension de garantie jusqu'à 3 ans aurait couté 169 euros

Autre exemple : une ordinateur coutant 599 euros déjà garantie 2 ans : - l’extension de garantie jusqu'à 5 ans ne coutera que 169 euros, et la reprise de l’ordinateur au bout de la quatrième année de 20 % du prix d’achat, permettant au client de bénéficier d’une « remise « au prochaine achat.

L’extension de garantie permettait de garantir une bonne santé technique des appareils. En cas de