E Stresse Des Cadres Aux Traveil

ches menées en Amérique du Nord et en Europe __________ 2.3.4 Spécificités de chaque source de stress_______________________________________________ 24 30 33 41 49 54 55 61 62

2.3 Les causes du stress en entreprises ____________________________________________ 54

2.4 Le stress fait mal, ses conséquences pour les cadres ______________________________ 71

2.4.1 Quatre niveaux apparaissent _______________________________________________________ 73 2.4.2 Les coûts directs et indirects de ces maux ____________________________________________ 77

2.5 La prévention du stress au travail _____________________________________________ 81

2.5.1 Les différents niveaux de prévention ________________________________________________ 2.5.2 La démarche de prévention _______________________________________________________ 2.5.3 Les facteurs clés de succès ________________________________________________________ 2.5.4 Des exemples d’actions d’entreprises_______________________________________________ 83 85 93 93

3 – Enquête quantitative auprès des professionnels des RH- Deuxième partie_________ 100

3.1 Présentation de la méthodologie de l’enquête __________________________________ 100

3.1.1 Cible ________________________________________________________________________ 3.2.2 Support ______________________________________________________________________ 3.2.3 Timing ______________________________________________________________________ 3.2.4 Segmentation _________________________________________________________________ 3.2.5 Outil ________________________________________________________________________ 3.2.6 Présentation du questionnaire :____________________________________________________ 3.2.7 Analyse des résultats ___________________________________________________________ 3.2.8 Synthèse des résultats de notre étude _______________________________________________ 3.2.9 Regard critique sur notre enquête __________________________________________________ 3.3.0 Conclusions de l’enquête et réflexions associées ______________________________________ 100 100 100 100 100 101 101 126 128 128

4 – Conclusion Générale ___________________________________________________ 130

4.1 Du stress au bien-être au travail _____________________________________________ 130

5 – Bibliographie _________________________________________________________ 135 6 – Annexes______________________________________________________________ 138

6.1 Notre Questionnaire (réalisé par les auteurs du mémoire) ________________________ 138 6.2 Questionnaire KARASEK __________________________________________________ 139

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6.3 Questionnaire WOCCQ ____________________________________________________ 140 6.4 Questionnaire SuvaPro_____________________________________________________ 141 6.5 Les résultats de l’enquête anonyme___________________________________________ 142 6.6 Conférence tripartite sur les conditions de travail : vers une culture de la prévention octobre 2007 Ministre du Travail _______________________________________________ 143 6.7 Enquêtes de satisfaction des cadres par l’APEC en 2005, 2007 ____________________ 150

Fin_____________________________________________________________________ 151

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Remerciements

Nous adressons nos remerciements à tous ceux qui ont contribué par leur action généreuse, leur écoute et leur sens du partage à la réalisation de ce mémoire à : Jean-François Chanlat, notre tuteur qui par sa connaissance approfondie du stress et son expertise du stress a pu nous aiguiller sur la bonne voie tout au long de notre étude. Fabien Blanchot et Frédéric Wacheux qui ont eu la sagesse de nous recommander le meilleur axe de réflexion Serge Perrot et Pierre Volle pour leur contribution à notre méthodologie de questionnaire Jacques Igalens pour ses conseils éclairés Christiane Isserte pour son indéfectible optimisme et son aide dans les moments durs Denis Darpy, Sébastien Lorenzini qui nous ont si bien guidés et aidés dans l’administration et l’exploitation des données du questionnaire Dominique Chouanière, médecin du travail et Valérie Langevin psychologue pour leur disponibilité et leur expertise sur le sujet Michel Vallée pour le généreux partage d’expérience Anne Marie Gallet et Nathalie L’Her de l’ANACT pour leur apport sur la prévention Directeurs et Responsables de ressources humaines qui ont bien voulu répondre au questionnaire et rendre cette recherche possible Michel Crapart DRH de Sélection du Reader’s Digest et Jean Pierre Frau, Conseil auprès du DRH dédié à la prévention des risques psychosociaux chez RTE, pour avoir soutenu nos efforts tous les DRH qui nous ont reçus en entretien individuel pour parler du stress de leurs cadres L’association ANDRH et ses représentants plus spécifiquement Jean Louis Pailhoux et Sylvia Vico nos camarades du MBA qui connaissant notre sujet, ont partagé leur documentation et les informations qu’ils avaient sur le stress nos familles, femmes, maris et enfants et amis proches qui nous ont supportés, encouragés, soutenus avec une patience et une compréhension exceptionnelles

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1 – Introduction

Tout d’abord une anecdote. Le lecteur aura compris grâce au titre du mémoire le sujet de notre étude. La méthode choisie fut d’interroger les Directeurs des Ressources Humaines (DRH) par mail avec un questionnaire électronique. Si la grande majorité des récipiendaires prit la chose très au sérieux, il se trouva cependant un DRH qui nous envoya la réponse suivante : « Bienvenue dans le cercle malheureusement restreint des praticiens qui font de la recherche. Pour côtoyer ces deux milieux depuis longtemps, je les trouve encore très éloignés l’un de l’autre. Or si j’ai pu partiellement percevoir le phénomène (le stress des cadres) dans mon expérience, je trouve que le thème, s’il est malheureusement d’actualité, concerne un nombre statistiquement peu significatif d’individus et ne constitue donc pas une priorité de travail ». Nous n’en fûmes pas découragés, pour autant.

1.1 Objet

Présentation et problématique Le stress au travail est un sujet d’actualité. C’est la raison principale pour laquelle nous avons souhaité le traiter dans ce mémoire de MBA en Management des Ressources Humaines de l’Université Paris Dauphine, sous la direction de Jean-François Chanlat et avec le soutien de Fabien Blanchot, de Frédéric Wacheux et de toute l’équipe pédagogique du MBA. Pourquoi avoir choisi de travailler sur le stress ? Parce que force est de constater qu’il est omniprésent dans l’activité humaine et au centre de tous les débats de société: pas un jour ne passe sans qu’un article de journal, une émission de radio, de télévision, un dossier, une enquête, un forum, un blog, une conversation, une consultation, un échange ne traitent du sujet. Qui n’a jamais entendu un collègue, un ami, un patron, un inconnu se plaindre du stress au travail. Récemment un internaute écrivait : « Je suis dévoré par le stress, bouffé de l’intérieur. Nos grands-parents travaillaient à la sueur de leur front. Nous c’est à l’usure de notre système nerveux. Je vivrai moins longtemps qu’eux, c’est une certitude ! ». Les récents suicides de salariés dans certaines grandes entreprises rendent encore plus nécessaire le débat sur la souffrance psychologique des salariés et semblent confirmer la dégradation de la santé au travail et le « mal de travailler » qui s’empare de notre société. Nous, auteurs de ce mémoire, professionnels des RH confirmés ou en devenir, Dominique, Véronique, Nadia, Jean-Louis, subissons les effets du stress au sein de nos équipes ou en observons les conséquences autour de nous. Nous avons donc souhaité traiter d’un sujet qui nous touche, qui touche toute la société et nous espérons contribuer même modestement à la réflexion et à l’action face à ce fléau des temps modernes. Nous choisissons d’aborder le stress au travail, en tant que phénomène global de tension mais nous ne traitons pas en particulier du harcèlement, des dépressions, des troubles musculo - squelettiques…. Nous le traitons dans son ensemble, en tant que déséquilibre entre ce que la personne se sent capable de faire et les contraintes que lui impose son environnement.

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Bien que toute la société semble atteinte, « ils n’en mourraient pas tous mais tous étaient frappés » écrivait La Fontaine à propos des animaux malades de la peste, nous avons choisi de nous concentrer sur la population des cadres. Cette population nous concerne, nous sommes nous mêmes cadres d’entreprise