FAP Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Prénom NOM

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2020

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1

« Vente d’une chaine hi-fi »

Date de création du document

Version 1 : Le 03/10/2019

Fiche d’activités professionnelles n°1

Vente d’une chaine hi-fi

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence C41 : Vendre

411 Préparer l’entretien de vente X

412 Établir le contact avec le client X

413 Argumenter X

414 Conclure la vente X

Compétence C61 : Assurer la veille commerciale X

Date, durée, période :

La vente a eu lieu un mercredi, le 8 janvier 2019. Elle a duré environ 10 minutes mais ce genre de situation se produit tout au long de ma formation en milieu professionnel.

Contexte professionnel : (Quel est l’environnement dans lequel je me situe ? Quels sont les besoins ? Quels sont les problèmes ?)

Je travaille au rayon brun, ce matin une cliente s’est présentée à moi pour faire l’acquisition d’une nouvelle chaine hi-fi, plus performante. Il a donc fallu que je m’adapte très rapidement de façon à être opérationnel(le) pour bien comprendre ses besoins, l’orienter et lui vendre le produit qu’elle recherchait (C41). J’ai du être aussi opérationnel(le) sur le plan informatique (utilisation du logiciel de vente) et sur la connaissance des différents produits et services proposés (C61).

Objectifs poursuivis : (Quel est le but, quelles sont les finalités ? objectifs qualitatifs ? quantitatifs ? objectifs personnels ?)

- Les objectifs quantitatifs étaient…

- Les objectifs qualitatifs étaient…

Méthodologie utilisée : (Etapes structurées et développées par ordre chronologique, permettant d’atteindre les objectifs visés)

1) La connaissance de mon UC et de ses produits (la préparation de l’entretien de vente) :

Tout d’abord, il faut savoir que…