Fiche E4 BTS AM

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : Eva IZQUIERDO

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Accueillir et informer un visiteur

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes        OUI        NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »        OUI        NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère        OUI        NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : CILE (Centro Internacional de Lengua Española)

Adresse : C/Cister 4, 29015 Málaga

Activité : Education

Département ou service : Service Administratif/Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial : 

L’entreprise a installé un style de management basé sur un style directif (basé sur une structure et des consignes stricts, limite l’autonomie, exige de la précision sur la méthode et sur les résultats. ) – Mentalité du directeur → Ancienne - Secteur d’activité : Education – Effectif : 5 salariés

Contexte organisationnel :

Service Administratif/Accueil - 5 salariés – Bureau partagé – Partage de fichiers – L’information circule par un canal oral, en face à face – Tutoiement – Pas de tenue vestimentaire professionnelle exigée – travail controlé par le directeur une fois terminé

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Le futur élève, et moi-même

Relation entre les acteurs :

Canal : Oral, en face-à-face

Lieu : Au sein de l’entreprise, au secrétariat

Temps : en fin de 2ème semaine, le matin, vers 10 h 00

• Enjeux

Vous le stagiaire :

identitaire (première relation avec le visiteur (futur élève), image positive à renvoyer), informationnel (remise d’un document sur les cours et les logements que propose l’école), relationnel (volonté d’attirer le visiteur pour lui donner envie de s’inscrire à l’école)

Le visiteur : 

identitaire (se présenter)

informationnel (se présenter, indiquer tous les renseignements nécessaires)

relationnel (faire connaissance)

• Forme de la communication

Communication interpersonnelle, formelle, externe.

• Techniques et outils de communication utilisés

Écoute active, remise d’un document sur les cours et les logements que propose l’école