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rve. Le magasin est facile d’accès avec un grand parking, une rampe d’accès pour handicapés. Les horaires d’ouverture sont : de 10 heures à 19 heures sans interruption du lundi au samedi.

Le magasin est ouvert 6 jours sur 7 (sauf en période de Noël ou il est ouvert 7 jours sur 7). Il y a 5 employés et environ 7 stagiaires (dans l’année). 70% du chiffre d’affaire se fait pendant la période de NOEL.

2) Contexte géographique:

* Carte satellite :

L’unité commerciale se situe dans la zone « CARRE SUD » à Nîmes, en face de GEANT Casino C’est une zone très attractive dans la proche périphérie de Nîmes qui comprend également une vingtaine de moyennes et grandes surfaces spécialisées telles que Cultura, Rider Family, Denim Republic, La maison de Judith, Fly, C&A etc …

* Zone de chalandise :

Pour les plus éloignés géographiquement la distance-temps maximale de ses résidents est à peu prés de 45 min en voiture.

Moyens d’accès :

Le magasin dispose de plusieurs moyens d’accès : par l’autoroute A 9 et A354 mais aussi par la RN113, RN10 et, la D999.

3) Contexte organisationnel :

* Organigramme Maxitoys Nimes

Profil de l’équipe commerciale :

Ce magasin MaxiToys est dirigé par Madame Carole ARNAL. Son équipe est composée d’un responsable adjoint, de 2 employés en CDI et d’un vendeur en contrat professionnel. Ils ont des postes polyvalents : ils sont chargés de la vente, de l’accueil en caisse, de la mise en rayon et de la prise en charge des clients. Cette équipe est renforcée par du personnel saisonnier en période de fin d’année. Leur mission principale consiste à aider à la mise en rayon, à tenir la caisse, à faire la réception de marchandises.

* ARNAL Carole : est dans l’entreprise depuis 13 ans, son niveau d’études est un niveau fac.

* DUPEYRAT Cédric : est dans l’entreprise depuis 10 ans, il a un niveau 3ième.

* MAITO Benoit : est dans l’entreprise depuis 1 an, il a un niveau BEP (vente)

* CARNIER Nathalie : est dans l’entreprise depuis 1an et 6 mois, elle a un niveau fac(bac+1)

* MARTINEZ Adrien : est dans l’entreprise depuis 4 mois, il a un cap (vente)

La moyenne d’âge de l’équipe commerciale est de 25 ans. Tous les membres de l’équipe font à peu près les mêmes tâches sauf pour les responsables qui réalisent des tâches administratives et du management.

Le magasin est ouvert de 10 heures à 19 heures non-stop. La gestion de l’emploi du temps de chaque employé est très complexe. En plus du dimanche, les employés bénéficient d’un jour par semaine, qui peut varier selon le souhait du demandeur mais qui reste soumis à l’approbation de la direction.

Ils ont droit aussi à une matinée par semaine, ils commencent alors à 13 heures au lieu de 10 heures et ont un autre jour de la semaine ou ils finissent à 16h15 au lieu de 19h15.

Ils ont droit à une pause journalière d’un ¼ heure. Leur pause déjeuner peut varier soit de 12 heures à 13 heures soit de 13 heures à 14 heures, l’impératif étant de ne pas laisser le magasin avec un effectif trop réduit.

Enfin Carole ARNAL, Cédric DUPEYRAT et Benoit MAITO doivent à tour de rôle assurer l’ouverture et la fermeture du magasin.

Dans cette entreprise le style de management serait plutôt de style délégatif / laisser faire : l’objectif du manager est de susciter la créativité des collaborateurs et la solidarité du groupe.

Les points forts et les points faibles sont :

Mode de décision : en équipe.

Avantages : développe l’autonomie et la responsabilisation.

Inconvénients : prend du temps, manque de structure, risque d’indépendance.

4) Contexte commercial

L’offre : L’unité commerciale étudiée, vend des jouets et des jeux pour enfants et adultes. Un assortiment large est proposées, les marques sont entre autres : LEGO, PLAYMOBILE, SMOBY, FICHER PRICE, KALOO, BARBIE etc. mais aussi profond avec plus de 766 références répertoriés.

Les rayons sont classés par catégories :

* GARCON

* FILLE

* 1er AGE

* PLEIN AIR

* JEUX SOCIETE

* JEUX MIXTES

Le marché des jouets a connu de profondes mutations au cours des vingt dernières années. Ils contiennent de plus en plus de mécanique et les technologies utilisées sont de plus en plus complexes. Ils subissent également l’influence des modes et du cinéma.

Les magasins de jouets doivent s’adapter à l’évolution des mentalités et des souhaits des enfants et présenter une gamme très variée qui répond aux attentes des clients : allant des figurines et accessoires : Littlest Petshop, Poly ou mon Petit Poney aux jeux vidéo.

Les jouets graphiques et jeux de société, les jouets pour bébé, jouets à thème se partagent les 2/3 du marché (65%).

Le magasin MaxiToys veut offrir à la clientèle un large assortiment d’articles au meilleur prix.

* La demande : la cible principale reste les enfants mais ils proposent également des jeux visant une cible plus âgée comme par exemple les puzzles de 5000 pièces ou les maquettes …Donc toutes les catégories d’âges sont visées, que ce soit des femmes, des hommes, des enfants ou personnes âgées. Il n’y a pas de chiffre prouvant le nombre total de clients car le magasin ne possède pas de fichier clients. Suite à une étude réalisée par mes soins ,il ressort que le profil type de la clientèle correspond a une est une femme de 18 a 35 ans venant de Nîmes qui cherche principalement des jouets adaptés pour petits garçons mais aussi pour petites filles

Quel que soit l’âge, le jeune joue un rôle très important en matière d’achats de jouets. Au moins 7 jeunes sur 10 choisissent directement les jouets qui leur seront offerts par leurs parents. Les jeunes jusqu'à 12 ans sont plus intéressés par des jouets traditionnels que pas les jeux vidéos. A partir de 14 ans, cette tendance s’inverse. On voit en effet que dès cet âge, ce sont les jeunes qui 9 fois sur 10 choisissent les jeux vidéos.

Le magasin MaxiToys doit être soucieux de la qualité des produits. Tous doivent répondre aux normes européennes.

Le marché du jouet continue sa lancée avec une délocalisation de la production vers l’Asie, notamment en Chine. Beaucoup de jouets étant en plastique, ils doivent se montrer vigilants. Dernièrement, les tapis PUZZLE ont été retirés de la vente à cause du danger qu’ils représentent pour la sécurité des enfants.

Le marchandisage du magasin : Les rayons sont rangés en descente, par marque et par alignement.

Pour la signalétique : ils utilisent des bandes éclairées