La relation client

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Question 1 :

Afin d’assurer une relation client omnicanale et de dynamiser le point de vente, Nature & Découvertes utilise les outils suivants :

-Théâtralisation de l’offre, utilisation des facteurs d’ambiance.

-Investissement de l’enseigne dans le physique et digitale afin d’améliorer la qualité de service avec la clientèle. L’équipe commerciale est équipée de tablettes qui sont connectées aux données clients, au catalogue ainsi qu’au stock.

-Il est possible pour les clients d’effectuer leur paiement via les tablettes de l’équipe afin de gagner du temps en caisse.

-Les vendeurs sont formés à la vente conseil afin de mieux guider le client tout au long de l’achat.

Question 2 :

M.Masson est un client habituel de Nature & Découvertes. Il a effectué des achats ainsi que des recherches sur le site internet de l’enseigne, mais veut l’avis d’un professionnel pour prendre la meilleure décision.

Question 3 :

Pour guider au mieux M.Masson tout au long de la vente et lui donner les meilleurs conseils, nous pouvons utiliser les outils suivant :

-Le vendeur pourra se connecter avec sa tablette sur le site de l’enseigne, pourra consulter le fichier client de M.Masson, son historique d’achat, sa liste de souhaits, les pages qu’il aura consulté auparavant afin de cibler au mieux ses attentes et lui proposer les produits qui lui correspond .

-Le vendeur pourra vérifier si les produits désirés par le client sont disponibles dans le stock du magasin.

-Si un produit n’est pas disponible dans le stock du magasin, le vendeur pourra le commander.

-Le client pourra effectuer le paiement directement avec le vendeur avec la tablette.