Communication Interne

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X- Le plan de communication XI- Limites de la CI

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XII- Changement organisationnel et rôle de la CI …………… XIII- Démarche stratégique de la CI PARTIE II : Vers une communication interne efficace …………… I- Méthodologie

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II- Présentation générale ……………………………………………… 1) Poste Maroc ……………………………………………………

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2) 3)

Rattachement de la CI

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Direction régionale de Fès

III- Diagnostic de la CI ………………………………… 1) Analyse documentaire ………………………… 2) Enquête

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3) Synthèse …………………………………………………… IV Recommandations …………………………………………… 1) Structure régionale ……………………………………… 2) La cible

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3) Le message

4) L’étendue et limites de la CI 5) Les supports 6) Le suivi 7) Synthèse

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Conclusion ………………………………………………………………………… Bibliographie

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Liste des abréviations Annexes

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INTRODUCTION

Si l’on reconnaît que les ressources humaines constituent l’essentiel vecteur pour garantir le développement de l’entreprise et l’élément clé reflétant son image à l’extérieur, il devient logique de communiquer vers les Hommes afin que ces derniers se sentent pris en considération et pour que l’image véhiculée à l’extérieur ne soit pas détériorée par des propos négatifs. En effet, et pour permettre à l’entreprise de survivre dans la conjoncture actuelle, la communication occupe aujourd’hui une position stratégique. Sur le plan général, la communication, en affirmant l’identité de l’entreprise, vise à répondre aux besoins d’appartenance et de contribution des Hommes qui forment son environnement socio-économique (Personnel, consommateur, clients…). En cohérence avec l’identité de l’entreprise, la communication à une double action : Au niveau externe ; elle vise à développer l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients et à faire connaître ses produits et/ou services ; Au niveau interne, et en cohérence avec son image externe, la communication vise l’adhésion du personnel aux objectifs de l’entreprise. En répondant aux attentes de celui-ci, elle favorise le développement de la créativité et de la productivité par la motivation.

Il est important de bien comprendre le système dans lequel le personnel s’inscrit. On sait aujourd’hui à quel point les publics internes de l’entreprise ne sont plus des publics passifs. Les rapports hiérarchiques sont énormément transformés au profit de rapports plus horizontaux et moins formels. Par ailleurs, la dynamique générée par l’organisation (création de postes, changement de stratégie, recrutement, compétition aux postes…) rend le personnel beaucoup plus vigilant et attentif à tout ce qui se passe au niveau de l’entreprise. De ce fait, il est de plus en plus demandeur d’informations et de moyens d’information. Il y a donc toujours une information qui circule dans l’entreprise, et si l’on veut minimiser les risques, mieux vaut gérer cette information que laisser la place aux rumeurs ou à des informations non fondées ou déformées. Compte tenu du rôle stratégique de la communication interne, ses missions sont situées à la croisée de trois grandes fonctions à savoir : la Direction Générale, la Direction de la Communication et la Direction des ressources humaines (2). Pour la Direction Générale, la communication interne a pour mission d’informer sur les enjeux et les axes stratégiques de manière à ce que les changements organisationnels et comportementaux soient menés d’une façon réussie.

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Pour la Direction de la communication ou structure équivalente, le personnel doit savoir quelle image l’entreprise veut diffuser à l’extérieur ainsi que les comportements à adopter sur le terrain en cohérence avec cette image. Pour la Direction des ressources humaines, il faut permettre à chacun de connaître exactement sa position dans l’entreprise sur tous les niveaux : la formation, la rémunération, l’évaluation, la mobilité etc. En résumé, la communication interne doit apporter des réponses favorables à toutes ces missions. Dans le présent rapport, on va s’intéresser plus particulièrement à la commination interne en tant que moyen d’action dans le Mangement des Ressources Humaines précisant ainsi son importance dans ce domaine en prenant le cas de « POSTE MAROC ». Liée à la politique de Gestion des Ressources Humaines, la communication interne, outre des missions évoquées ci-dessus, se doit d’agir auprès des membres de la communauté et de les renseigner afin de permettre un fonctionnement harmonieux d’une structure quelconque. Aussi importante soit elle, que vaut une gestion des ressources humaines si la politique de l’entreprise en la matière n’est ni diffusée, ni expliquée ni comprise par les acteurs concernés. C’est ainsi qu’on comprend aisément l’importance cruciale de la communication interne dans la réussite de l’organisation. Le choix de ce thème émane d’une part de la volonté des responsables de la Gestion des Ressources Humaines à Poste Maroc qui sont convaincus que la Direction des Ressources Humaines à un rôle crucial à jouer en matière de la communication interne, et d’autre part de l’importance stratégique de la communication interne en tant qu’outil de management visant à motiver et fédérer l’ensemble des acteurs au tour du projet d’entreprise. Mon intervention vise, de manière générale, à mettre en exergue l’importance de la communication interne dans la Gestion des Ressources Humaines pour une entreprise qui connaît un essor important et qui compte plus de 8000 collaborateurs avec des structures décentralisées à des niveaux régionaux. Etant donné que la communication interne est définie et mise en place au niveau de Poste Maroc, mon projet se focalisera, plus spécifiquement, sur le développement et la pertinence des activités de la communication interne par rapport aux divers changements que connaît actuellement Poste Maroc et en cohérence avec la volonté du top management de l’entreprise. Avant d’étudier la communication interne au sein de Poste Maroc; il convient en premier lieu d’annoncer la problématique à l’origine de ce travail de recherche, puis on va traiter, dans un second lieu, et d’un point de vue théorique l’ensemble des aspects relatifs à ce volet si précieux et si stratégique à l’heure actuelle.

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Enfin, et en harmonie avec le sujet de l’intervention, on abordera l’étude de la commination interne mise en place au sein de Poste Maroc sous la forme d’un exposé de l’ensemble des activités liées à la communication interne avec tous les aspects qui s’y rapportent, entre autres : les support, les responsables, etc…, avant de terminer par une conclusion.

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