Exemple Fiche E4

roits d’accès permet, à chaque collaborateur, d’inscrire ses vœux de congés au moyen d’un formulaire de saisie. Il n’a pas, alors, accès aux vœux de ses collègues. Pour les congés d’été, chacun doit formuler deux vœux, par ordre de préférence et ce dès le mois de février. Les responsables de département et leurs assistants ont des droits d’accès qui leur permettent de gérer les congés de l’ensemble des salariés de leur service. Ils constituent donc, en fin de mois, toujours sur Intranet, le planning définitif à partir des vœux saisis. La DRH a accès à l’ensemble de ces plannings informatisés. Chaque collaborateur est informé alors, via Intranet, des plages de congés retenues pour lui. Le collaborateur le plus ancien est prioritaire en cas de demandes portant sur les mêmes périodes.

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Contexte relationnel • Composantes de la communication

Acteurs : Sylvain DESCOMBES, directeur du département « suivi des chantiers » Alexandra SALVINA, assistante du département Sophie GARANCE, chargée du suivi des chantiers « grandes villes » Gérard REVEL, chargé du suivi des chantiers « villes petites et moyennes » Relation entre les acteurs : Sophie et Gérard sont des collègues du même niveau hiérarchique. Leur relation est professionnelle, non hiérarchique. Ils s’entendent habituellement bien : comme prévu dans leur fiche de fonction, lorsque l’un est absent, l’autre suit ses dossiers. Cependant, depuis peu, cette relation s’est détériorée car Sophie n’a pas obtenu son premier vœu pour ses congés payés d’été. Gérard, son collègue, a demandé la même plage de jours qu’elle et que c’est lui qui a eu la priorité. Sophie se demande comment elle va faire, avec ses trois enfants. Elle a parlé à Gérard, lui a expliqué son problème familial : pour lui, il faut respecter la décision prise. Depuis, il la fuit. Canal : Communication orale, en face à face. Lieu : Le bureau de Sylvain DESCOMBES, directeur du département. Temps : 10 minutes.

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Enjeux,

Sophie GARANCE et Gérard REVEL souhaitent prendre leurs congés d’été à la date qui leur convient… et qui est la même. Sylvain DESCOMBES doit s’assurer de la continuité du fonctionnement du service. Alexandra SALVINA, l’assistante, veut concilier l’ensemble des intérêts de chacun.

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Forme de la communication, Techniques et outils de communication utilisés

communication interne, de groupe. Aucun.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Sophie est venue parler de son problème à Alexandra, l’assistante. Sylvain DESCOMBES a entendu le récit de Sophie alors qu’il passait dans le couloir. Il a fait entrer Sophie dans son propre bureau en y invitant également Alexandra puis, par téléphone, il a demandé à Gérard de venir sur le champ. La tension est demeurée vive pendant toute la conversation. Alexandra, l’assistante, a tenté d’aider les deux collaborateurs à s’exprimer mais Sylvain DESCOMBES est intervenu tout de suite pour confirmer sa décision : lorsque deux salariés demandent la même période, une procédure donne la priorité au plus ancien. Il a défendu son besoin d’agir en fonction de normes et critères clairs, toujours les mêmes.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

L’assistante a bien essayé de contribuer au bon fonctionnement de l’équipe et à sa cohésion. En effet, elle a tenté une médiation entre les deux collègues en conflit. Mais le style de leadership autoritaire de Sylvain DESCOMBES ne lui a pas permis d’aller jusqu’au bout de sa tentative. Le directeur a tout de suite procédé à un arbitrage, sans laisser les deux collègues s’exprimer ni l’assistante tenter