Smartexperience Comment Se Repositionner Pour Plaire Aux Consommateurs

ffre détaillée sur le séjour) | - le nom fait référence à la marque de voitures.- le chiffre d'affaires est réalisé en majorité par deux activités. C'est surtout la Smartbox qui est très concurrencée.- Smartexpérience : des prestations similaires à celles de la Smartbox, peu de différenciation produit, on ne comprend pas vraiment ce que veut dire « experience » par erreur ou manque de communication- canaux de distribution : partenariat avec des distributeurs principalement (grandes surfaces, agences de voyage). Ils n'ont pas leur propre réseau de distribution mis à part le site internet. |

OPPORTUNITES | MENACES |

- le consommateur cherche la combinaison de plusieurs loisirs : profiter de plusieurs loisirs dans un même lieu en même temps.- le temps libre s'oriente désormais vers la recherche de temps pour soi (bien-être, remise en forme) en complément de séjours touristiques.- augmentation du temps consacré aux sorties (enquête Crédoc) : cela concerne les adolescents, les jeunes adultes et pour les catégories socio-professionnelles les plus aisées pour les adultes.- les entreprises récompensent de plus en plus leur force de vente avec des chèques-cadeau.- développement du chèque cadeau en B to C- achat en ligne : +35% de CA en 2007 : plus rapide et plus sécurisant. Les plus actifs sur ce marché sont les 25-34 ans.- le e-tourisme = plus de 50% du e-commerce en 2007.- le marketing expérientiel (alliance du marketing sensoriel et du marketing tribal) est devenu une alternative au marketing traditionnel. Le consommateur devient « postmoderne » : recherche de plaisir, d'épanouissement et d'émotions.- demande croissante d'une valorisation de soi par ce que l'on fait par les loisirs.- hausse de la fréquentation des festivals et concerts. | - le temps libre est d'abord consacré aux activités liées à la maison : bricolage, jardinage, décoration, enfants...- multitude de chèques-cadeau- beaucoup de concurrents :directs : Wonderbox : premier concurrent, surtout sur la Smartbox. Des partenaires ayant une forte notoriété. Coffret cadeau sur un thème: un bon cadeau échangeable contre une activité au choix. Présent en B to B et en B to C. Cible très large et gamme de produits aux budgets variés.  Thématic-Cadeaux : Coffrets cadeaux aux thématiques très variées. Positionnement moyen-haut de gamme. Présent en B to B (70%) et B to C (30%)  MagicDay : Concurrence directement la Smartbox.  Temalis : Week-ends thématiques et séjours atypiques : caractère unique de l'expérience. Partenaires de qualité. Concurrence directement la Smartexpérience (434 activités) et la Smartbox (3 coffrets cadeau week-end).  Rêves à la carte : Activités de loisirs à s'offrir ou à offrir dans la région lyonnaise. Offre diversifiée et axée sur l'originalité qui concurrence directement la Smartexpérience. Indirects (très nombreux) :  Lastminute : loisirs par thématiques et courts loisirs. Grand nombre d'activités et de loisirs à s'offrir ou à offrir. Réseau d'agences très bien implanté dans le monde.  Nouvelles frontières : Week-end et séjours par thématiques.  Cadeaux.com : Leader sur le marché des idées cadeaux et objets à offrir sur Internet. |

2. Analyse du positionnement actuel des produits SmartBox et SmartExperience

Déterminer les différentes cibles visées

Le Groupe Smart&Co se positionne comme le spécialiste des loisirs pour soi et à offrir. Il est le leader du marché des coffrets cadeaux en France grâce aux différents produits qu’il a su développer. Nous allons analyser le positionnement actuel de deux de ses produits : SmartBox, le produit « phare » du groupe et SmartExperience, un produit récent qui tarde à faire décoller ses ventes.

Positionnement actuel: SmartBox

* Produit :

L’offre produit est composée uniquement de coffrets avec des thématiques très variées comme Dégustation, Aventure, Bien-être, Séjour golf… Elle se positionne sur le marché des activités de loisirs en général. Avec 27 coffrets différents, l’offre produit est hétéroclite : elle est très diversifiée en matière de loisirs et correspond donc à une cible très large de clientèle.

* Prix

Le coffret SmartBox inclut tous les coûts de la prestation. Il peut varier entre 29,90€ et 399,90€ en fonction de la nature du coffret et des types de prestations fournis à l’intérieur. Avec une gamme de produits à des prix variés, SmartBox touche une cible globale. Une minorité de coffrets offrent un positionnement prix assez accessible avec des prix compris entre 30€ et 50€ et une majorité de coffrets se positionne sur un marché plutôt moyen-haut de gamme avec des prix compris entre 70€ et 400€.

* Communication

SmartBox est le produit phare du groupe, il dispose donc d’un fort budget de communication.

Il utilise de nombreux médias comme outils communication :

* Visibilité sur Internet à travers le site Internet, les blogs et forums

* Beaucoup de relations publiques et presses avec de nombreuses parutions dans des journaux et magazines tels que Le Figaro, Challenges, Femme Actuelle, Le Parisien…

* Spot télévisés diffusés récemment sur TF1 et M6

* Jeux en ligne pour développer sa notoriété et se créer une base de données

* Envoi d’E-newsletters

* Distribution + site inernet

SmatBox bénéficie d’un large réseau de distributeurs qui en plus de vendre ses produits et les proposent parfois sur leur site internet. Il est notamment présent sur des sites d’acteurs en ligne important comme La Fnac, lastMinute, Opodo. De plus, certains coffrets produits sont disponibles dans certaines agences de voyages comme E. Leclerc Voyages, Lafayette Voyages, Cora Voyages…

Cibles visées :

Ce concept est fait pour séduire une gamme de consommateurs très variée grâce à des prestations très diversifiées et des prix variables selon le type de prestation mais on constate suite à des études (Annexe 6) que les principaux bénéficiaires sont identifiables :

* Hommes et femmes

* 25 – 45 ans

* CSP moyenne à CSP supérieure

* Résidants d’Ile De France ou des principales grandes villes

La marque propose également une offre B to B où les produits peuvent être offerts aux entreprises et comités d’entreprise

Positionnement actuel: SmartExperience

* Produit

L’offre produit est basée sur un concept de cadeaux à la carte. SmartExperience propose plus de 1000 expériences réparties au travers de 8 thèmes (Ex : Bien être, Gastronomie, Vitesse et Pilotage) à offrit ou à s’offrir. Ces prestations sont quasi-similaires à celles proposées dans la SmartBox puisque 70% des partenaires sont les mêmes. Donc, tout comme la SmartBox, l’offre produit se positionne sur le marché des activités de loisirs, elle est très hétéroclite ce qui lui permet de cibler une très large clientèle de loisirs.

* Prix

SmartExperience ne propose pas de positionnement prix évident, des produits sont disponibles dans toutes les gammes de prix qui varient entre 29,90€ et 2500€. SmartExperience espère ainsi toucher la globalité du marché du loisir, peu importe le budget. Il n’y donc eu aucune segmentation de clientèle au préalable.

* Communication

SmartExperience communique ses produits essentiellement par le biais de campagnes d’e-mailings grâce à une base d’adresses collectées par les clients SmartExperience et SmartBox. Des coupures et des articles dans les journaux et les sites Internet sont aussi utilisés pour faire connaître le concept. Enfin, les commerciaux du groupe démarchent les entreprises et les CE pour vendre les produits en BtoB. Avec un budget minime en communication (2% à 3% du CA) et des outils de communication aussi peu développés, SmartExperience reste dans l’ombre des produits SmartBox.

* Distribution

Les coffrets cadeaux SmartExperience sont distribués via son site internet et sur presque tout le réseau de distribution de SmartBox. Ils jouient des quasi-même partenaires que SmartBox.

Cibles visées :

* En B to C, la cible de SmartExperience est très large, regroupant des femmes et des hommes, de tous âges et de toutes CSP confondues, compte tenu de la diversification des activités de loisirs et de la large gamme de prix proposées.

* En B to B, SmartExperience cible les CE et les directions. Les produits leur sont proposés comme des outils de motivation des équipes commerciales ou comme des cadeaux aux salariés.

3. Analysez alors l’image de Smartexperience, perçue par les consommateurs.