Consommateur Marocain

deux enfants à charge, Charles 14 ans et Camille 12 ans.

Cette famille a instauré un rituel de complicité qui est celui de se réunir pour regarder des films chaque mardi et weekend.

Cependant, lors de ces soirées-films, Charles n’arrêtait pas de se plaindre de la qualité du son et de l’image qui étaient médiocres à cause des cassettes louées en comparaison avec les films visionnés au super complexe cinématographique avec leur père qui envisageait d’acheter un DVD qui est plus performant.

Suite aux réclamations répétitives de Charles, Sophie se trouva obligée d’envisager l’achat d’un DVD.

Cette décision d’achat a été stimulée par plusieurs motivations :

- Motivations hédonistes : Sophie cherche à assurer la stabilité de la relation qu’elle entretient avec ses enfants à travers un comportement qu’on peut qualifier d’égoïste.

- Motivations oblatives : partant de son statut de mère, Sophie cherche à faire plaisir à ses enfants en faisant un sacrifice financier (budget d’achat).

- Motivations d’auto expression, par rapport à:

• Sophie : cherche à s’affirmer vis-à-vis de son ex mari.

• Charles : cherche à se distinguer par rapport à ses amis.

- Motivations de sécurité :

• Morales : cela se matérialise par l’envie de préserver l’amour et par conséquent la garde des enfants

• Physiques : à travers le choix d’un produit fiable auprès d’un magasin garantissant un service après vente à long terme.

Deuxième question : Quel acheminement décisionnel Sophie a-t-elle suivi pour en arriver à sélectionner et acheter son lecteur DVD ? Analysez chacune des étapes du processus d’achat de Sophie.

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Troisième question : Décrivez les différents rôles joués ainsi que les différentes personnes qui ont joué ces rôles dans le cadre de cet achat. A quel groupe de référence appartiennent ces personnes ?

Les différents rôles joués par les différentes personnes dans cet achat :

|Collecteurs d’information |Dr BIGRAS, Charles et Sophie |

|Experts prescripteurs |Dr BIGRAS, son ami d’enfance |

|Décideurs |Premier achat : Charles |

| |Deuxième achat : Sophie |

|Acheteurs |Sophie. |

|Consommateurs utilisateurs |Sophie et ses enfants |

Quatrième question : Quelles sont les implications des comportements des différents acteurs engagés dans le processus décisionnel de Sophie lors de l’achat du lecteur DVD ? Autrement comment ces comportements vont-ils influencer les fabricants et les distributeurs de leur stratégie de marketing ?

Les différentes actions marketing entreprises vis-à-vis de chaque acteur engagé dans le processus décisionnel :

- Collecteurs d’information :

➢ A travers Dr BIGRAS, l’entreprise vise un profil de clients experts. De ce fait, les actions qui seront menées par les fabricants et décideurs vont porter essentiellement sur :

• Des actions de E-marketing personnalisées : des sites web avec des

informations détaillées, des alertes emails concernant les nouveautés…

➢ A travers Charles, l’entreprise vise un profil d’adolescent attiré par la haute technologie, dans ce sens, elle doit être présente sur les sites sociaux et les sites destinés aux adolescents (jeux en ligne...)

➢ A travers Sophie, l’entreprise vise un profil de clients classiques, la stratégie adoptée sera basée primordialement sur des affiches publicitaires, une communication presse

- Prescripteurs experts :

➢ Dr BIGRAS et l’ami d’enfance : des actions de communication destinées aux professionnels tel des opérations de médiatisation à travers les supports professionnels, via le web et à travers le site de l’entreprise

- Décideurs :

➢ Charles et Sophie : des actions purement commerciales à travers des promotions, des remises…

- Acheteurs :

➢ Sophie : mener des actions sur le point de vente par des commerciaux avertis qui maitrisent le produit pouvant offrir le bon produit au bon client avec des facilités de paiement.

- Consommateurs utilisateurs :

➢ Sophie et ses enfants : il faut que l’entreprise adopte des stratégies de