Cned Devoir 1 E4

riée chez Fraser Tech depuis 2 ans et souhaite acquérir des connaissances.

4. a) Les acteurs de la situation sont :

Blaise Sicard : il a 38 ans et est le président de la société Fraser Tech. Comme il est souvent absent, il délègue beaucoup. Il communique essentiellement par écrit avec son assistante.

Christelle : elle a 39 ans et est l’assistante de Blaise Sicard. Elle a une vie bien remplie (elle est mère de 3 enfants et fait partie d’une association) et est parfois débordée. Son manager étant souvent absent et lui faisant entièrement confiance, il lui donne de plus en plus de responsabilités. Christelle a souhaité animer la nouvelle équipe de sécurité de l’entreprise. Suite à plusieurs accidents dans les ateliers, Christelle se amerait suivre une formation sur la sécurité.

b) Eléments sociaux et culturels : Blaise Sicard est le supérieur de Christelle. Son style de management est délégatif. Christelle a beaucoup de responsabilités et d’autonomie.

5- Eléments temporels : Christelle parle à son manager entre deux de ses rendez-vous. Il s’agit pour lui d’un court moment de relâche où il a peu de temps à lui consacrer.

B- Les formes et les composantes de la communication

1. La forme de la communication : Il s’agit d’une communication interpersonnelle en

face à face.

2. a) Christelle entre dans le bureau de son manager et s’assoit sans y avoir été invitée.

Il s’agit d’une convention tacite entre les deux acteurs.

b) Il n’y a pas de relation affective entre les deux acteurs. La relation est professionnelle.

C- Les techniques et outils

1. La technique de communication utilisée est l’argumentation.

2. Ils n’utilisent pas d’outils de communication (si ce n’est la voix).

D- Les stratégies de communication mises en place par les acteurs

1.

Enjeux de Blaise Sicard | Enjeux de Christelle |

Avoir la totale disponibilité de son assistante | Obtenir le droit de suivre une formation.Garder son jour de congé |

2.

Objectifs de Blaise Sicard | Objectifs de Christelle |

Continuer à pouvoir compter sur son assistante et à déléguer. | Mieux comprendre les procédures en cas d’accident. Réduire les accidents. |

3.

Comportement de Blaise Sicard | Comportement de Christelle |

Signes verbaux | Signes non verbaux | Signes verbaux | Signes non verbaux |

Pressant : « j’ai peu de temps », il lui coupe la parole | Pressant : Regarde sa montre, se saisit du document. Condescendant et paternaliste : sourie ; lui tapote le bras.Il la pousse vers la sortie. | « en fait » : cherche à se justifier | Assurée au début : entre et s’assoit sans y avoir été invitée.Puis, peu assurée : se tortille sur sa chaise, pousse le document du bout des doigts. Saisie et sans voix. |

4.

| Blaise Sicard | Christelle |

L’acteur n’agit pas. | | |

L’acteur essaie de modifier le contexte culturel. | | |

L’acteur essaie de modifier le positionnement identitaire. | | X |

L’acteur essaie de modifier le positionnement relationnel. | X | |

L’acteur agit sur le contexte spatiotemporel. | | |

E- Evaluation de la relation

1. Christelle ne tient pas compte de ce que lui dit Blaise Sicard et veut imposer

son projet : lorsqu’il lui dit qu’il a besoin d’elle, elle lui répond en lui disant les dates auxquelles elle sera absente. Blaise Sicard, au début, ignore la demande de Christelle et ne comprend pas son message. Il ne semble pas préoccupé par la diminution des accidents dans ses ateliers. Il ne pense qu’à ses contrats. A la fin, il prend en compte sa demande : « je veux bien y réfléchir, parce que c’est vous… ».

2. Le problème n’a pas été résolu, mais est en voie de l’être : Blaise Sicard dit à

Christelle qu’il va réfléchir à sa proposition.