Communication orale et écrite au cabinet médical : devoir 1

a) Qu’est-ce qu’un émetteur ?

Dans un courrier, où est-il placé ? Un émetteur est une personne qui est à l’origine de la transmission de l'information. Dans un courrier, l’émetteur est la personne qui envoie la lettre, le courrier.

b) Qu’est-ce qu’un récepteur ?

Dans un courrier où est-il placé ? Un récepteur est une personne destinait à l'information, autrement dit le destinataire. Dans un courrier, le récepteur est la personne qui réceptionne le courrier.

Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Langevin, rhumatologue. Monsieur Charles arrive à l’accueil du secrétariat, il n’est jamais venu, il a rendez-vous, c’est sa première consultation avec le docteur Langevin.

Quelles sont les différentes questions que vous allez lui poser ?

Monsieur Charles n'étant jamais venu au cabinet du docteur Langevin, je vais lui poser les questions suivantes : – Puis-je avoir votre carte vitale s'il vous plaît ? – Pouvez-vous me confirmer votre nom et prénom s'il vous plaît ? (en vérifiant également sur la carte vitale) – Pouvez-vous me confirmer également votre date de naissance et votre numéro de téléphone s'il vous plaît ? (tout en regardant si cela correspond à ce qui a été noter lors de la prise de rendez-vous) – Pouvez-vous me donner votre adresse postale ainsi que le nom de votre médecin traitant s'il vous plaît ? – Auriez-vous un courrier de votre médecin traitant ? (Si oui le transmettre au praticien ou demander au patient de lui transmettre) – Je vous invite à patienter, le docteur va venir vous chercher

Question 3 Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Dupont cardiologue. Madame Gilles téléphone pour obtenir un rendez-vous. Elle est suivie par le docteur Dupont depuis 3 ans et vient en rendez-vous tous les 6 mois. Le docteur Dupont consulte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h. Écrivez la communication téléphonique sous forme de dialogue. (Pas plus de 10 lignes). Secrétaire médicale : Cabinet de cardiologie du docteur Dupont, bonjour. Mme Gilles : Bonjour, je suis Mme Gilles, je vous appelle pour prendre rendez-vous avec docteur Dupont s'il vous plaît. Secrétaire médicale : Oui bien-sûr, êtes-vous déjà venu au cabinet ? Mme Gilles : Oui cela fait 3 ans que je suis suivi par le docteur Dupont et je viens en visite tous les 6 mois. Secrétaire médicale : D'accord, quel est le motif de votre rendez-vous ? Et a quand remonte votre dernier rendez-vous ? Mme Gilles : C'est pour une visite de contrôle. Mon dernier rendez-vous remonte au lundi 20 juillet 2020. Secrétaire médicale : D'accord, je peux vous proposer un rendez-vous le vendredi 22 Janvier 2021 à14h30. Est-ce que cela vous conviendrait ? Mme Gilles : Oui, c'est parfait. Secrétaire médicale : Très bien, rendez-vous donc le vendredi 22 janvier 2021 à 14h30 au cabinet. En vous souhaitant une bonne journée madame. Mme Gilles : Merci vous également, au revoir. Secrétaire médicale : Merci, au revoir. Question 4 Rédigez le message sur répondeur téléphonique que vous allez laisser lorsque le cabinet du docteur Dupont est fermé. C’est un répondeur enregistreur. Voici le message qui pourrait être enregistré sur le répondeur du cabinet du docteur Dupont : « Bonjour, vous êtes bien sûr le répondeur téléphonique du docteur Dupont cardiologue. Le cabinet est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h. Après le bip sonore, vous pouvez laisser votre message en précisant votre nom, prénom et numéro de téléphone. En vous remerciant, au revoir. » Question 5 Centre hospitalier de Valenciennes, service du personnel, le directeur adjoint chargé du personnel Pierre Sallez le 02 février 201., note de service, pour les responsables de service, attribution des congés supplémentaires. Les personnels du centre hospitalier de Valenciennes en 201. bénéficieront d’autorisations spéciales d’absences selon les modalités suivantes, mardi gras, une demi-journée éventuellement cumulable, à prendre au cours du premier semestre, Pâques, une journée, Pentecôte, une journée attribuée, soit le vendredi qui précède ou le mardi qui suit, soit dans la quinzaine suivante. Les autorisations d’absence devront être accordées par roulement de manière à permettre le fonctionnement des services sans interruption. Le service devra être toujours assuré au moins pour la moitié de l’effectif. Les plannings du personnel devront être transmis avant le 20 février. Présentez la note de service suivante, respectez les règles de mise en forme. (La note portera sur la qualité de présentation, orthographe). Certains éléments ont été volontairement oubliés, à vous de les inventer. Service du personnel Valenciennes le 2 février 2019 Note de service n°12 A l'attention des responsables de service Objet : Attribution des congés supplémentaires Les personnels du Centre hospitalier de Valenciennes en 2019, bénéficieront d'autorisations spéciales d'absences selon les modalités suivantes : – Mardi gras : une demi-journée éventuellement cumulable, à prendre au cours du premier semestre. – Pâques : une journée – Pentecôte : une journée attribuée, soit le vendredi qui précède ou le mardi qui suit, soit dans la quinzaine suivante. Les autorisations d'absence devront être accordées par roulement de manière à permettre le bon fonctionnement des services sans interruption. Le service devra être toujours assuré au moins pour la moitié de l'effectif. Les plannings du personnel devront être transmis avant le 20 février. Le Directeur adjoint Chargé du personnel P. Sallez Question 6 Centre hospitalier de Valenciennes, la direction, directeur Pierre Vollot, note d’information du 06 février 201. pour les responsables de service, accès électronique des médecins libéraux au dossier médical hospitalier informatisé de leurs patients Pour améliorer la prise en charge des patients, le centre hospitalier de Valenciennes souhaite favoriser la communication entre médecins hospitaliers et médecins libéraux. Il s’agit dans le strict respect des règles du secret médical, de permettre au médecin traitant ou spécialiste, exerçant à proximité de l’établissement, d’accéder aux principales données du dossier médical informatisé. Cet accès au dossier médical ne sera possible qu’à trois conditions : le médecin libéral concerné doit être inscrit sur la liste des médecins habilités à accéder au « réseau ville-hôpital », lui et lui seul peut, en se connectant avec sa carte professionnelle de santé, qui lui est personnelle, avoir accès au dossier médical, le patient doit en toute liberté avoir donné son accord en désignant nominativement le ou les médecins à qui il permet ce mode d’accès aux informations médicales le concernant. Ils peuvent à tout moment retirer cette autorisation. Présentez la note d’information suivante, respectez les règles de mise en forme. (La note portera sur la qualité de présentation, orthographe). Certains éléments ont été volontairement oubliés, à vous de les inventer. Centre Hospitalier de Valenciennes 114 Avenue de sandrouin 59300 Valenciennes La direction Valencienne, le 06 février 2019 Note d'information n°13 A l'Attention des responsables de services Objet : Accès électronique des médecins libéraux au dossier médical hospitalier informatisé de leurs patients. Pour améliorer la prise en charge des patients, le centre hospitalier de Valenciennes souhaite favoriser la communication entre médecins hospitaliers et médecins libéraux. Il s'agit dans le strict respect des règles du secret médical, de permettre au médecin traitant ou spécialiste, exerçant à proximité de l'établissement, d'accéder aux principales données du dossier médical informatisées. Cet accès au dossier médical ne sera possible qu'à trois conditions : – Le médecin libéral concerné doit être inscrit sur la liste des médecins habilités à accéder au « réseau ville-hôpital » – Lui et lui seul peut, en se connectant avec sa carte professionnelle de santé, qui lui est personnelle avoir accès au dossier médical. – Le patient doit en toute liberté avoir donné son accord en désignant nominativement le ou les médecins à qui il permet ce mode d'accès aux informations médicales le concernant. Ils peuvent à tout moment retirer cette autorisation. P.Vollot Directeu