Etude de cas Krys

CATÉGORIE

KRYS

OPTIC 2000

GENERALE OPTIQUE

GRAND OPTICAL

OPTICIENS MUTUALISTES

DATE CRÉATION

1967

1962

1991

1989

1999

NOMBRE POINTS DE VENTES

870

1 200

630

220

673

CLIENT CIBLE

La beauté et le bien-être visuel accessibles à tous. L’objectif : permettre aux porteurs de lunettes de se trouver encore plus beau ou plus belle et de s’aimer encore davantage, sans se ruiner.

L’enseigne, est résolument tournée vers la mode et le haut de gamme. Il propose par exemple une collection de lunettes Karl Lagerfeld.

Offre d’entrée de gamme, avec son slogan « La fin des lunettes chères », l'enseigne Générale d'Optique affiche clairement la couleur. L’enseigne fait dans le discount mais qualitatif.

Le moyen/haut de gamme, avec son slogan « Rien n’est trop grand pour moi », l’enseigne propose des équipements exclusifs et de grandes marques internationales.

La clientèle qui recherche les meilleurs remboursements possibles. L’enseigne permet à chacun d’accéder à un équipement optique de qualité.

NOTORIÉTÉ

Enseigne d’optique préférée des Français et ce prix n’est pas le fruit du hasard : les consommateurs saluent la qualité des produits, la compétitivité des offres, le professionnalisme et le sens du service des opticiens Krys.

Optic 2ooo est le leader de la distribution optique en France, avec un nombre de magasins en perpétuelle croissance.

Réputées (à juste titre) chères à l'achat, le secteur est chamboulé en raison de la baisse du pouvoir d’achat des Français. Générale d'Optique avec son slogan correspond aux besoins des consommateurs et bénéficie ainsi d'une notoriété en forte croissance partout en France.

Par son nombre très faible de points de vente et sa position plus tôt haut de gamme la notoriété de l’enseigne Grand Optical est faible. Heureusement, pour sa notoriété, l’enseigne fait partie du même groupe que Générale Optique (GrandVision), un des leaders mondiaux de l’optique.

La notoriété de l’enseigne est en forte croissance ! Elle profite de sa proximité avec les mutuelles (la Fédération nationale de la Mutualité française regroupe 95 % des mutuelles).

OFFRE

Dans son offre on retrouve toutes les grandes marques (70%) et les MDD (30%) de lunettes de vue, de lunettes de soleil, de lentilles de contact et des piles auditives.

Catalogue très riche qui rassemble plus de 400 marques de lunettes de vue, de lunettes de soleil, de lentilles de contact et des piles auditives et référence les plus grands verriers.

Large gamme optique et auditive de marque exclusivement discount avec des prix tout compris, une monture + 2 verres correcteurs, à partir de 25€.

Grande collection d’appareil auditive et d’optique. Les plus grandes marques de lunettes de vue et de soleil pour être à la pointe de la mode et des dernières tendances sont présente.

Lunettes de soleil, lunettes de vue, solaires à votre vue, lentilles de contact aux prix les plus bas du marché. La santé visuelle ne doit jamais être une question de prix pour cette enseigne.

FORCES

-L’accessibilité des Prix

-L’accessibilité et le design des enseignes avec un décor moderne, rassurant et confortable pour les clients

-L’accessibilité des opticiens avec des conseils personnalisé, les opticiens Krys ont une formation en esthétisme

-L’accessibilité de l’offre sur Internet avec un site de e-commerce simple d’utilisation

-Campagnes de publicité très médiatiques, avec des personnalités bien connues du grand public (Alain Delon, Jane Birkin, Lambert Wilson)

-La communication est particulièrement offensive, jusqu’en 2012, c’est le chanteur Johnny Hallyday qui assurait la promotion de la marque

-Maillage entre vente en ligne et conseil en magasin. Le client peut ainsi préréserver sa commande 24 h/24 et 7 jours/7 avant de se rendre en magasin pour essayer le produit

-Grand choix, plus 400 marques, plus de 1 800 montures et des exclusivités

-Un service de relooking et d’essayage en ligne est disponible

-Un développement constant, depuis sa création il y a 25 ans, le réseau n'a cessé de croître, aujourd'hui, le réseau affiche un maillage conséquent

-Une offre unique, l'enseigne affiche le meilleur rapport qualité/prix du marché avec par exemple des formules packagées

-Des produits innovants et technologiques. L’enseigne innove constamment avec notamment pas moins de 16 marques exclusives

-Une communication puissante, régulièrement, la marque mène des campagnes d'envergure 

-De nombreux services. Certes basique mais indispensable              -Essai en ligne, on peut essayer les lunettes depuis son ordinateur comme si on était en magasin.

-Prendre rendez-vous en ligne, cela permet aux clients de gagner du temps.

-E-réservation, les clients peuvent choisir des lunettes de vue ou de soleil sur grandoptical.com puis sélectionner le magasin de son choix et ils vont essayer. Si elles plaisent aux clients, ils repartent avec

-L’enseigne Les Opticiens Mutualistes propose un reste à charge maîtrisé, la pratique du tiers payant, des offres labellisées et un service après-vente performant

-Le succès de l’enseigne repose sur 3 piliers : services, prix, engagements et garanties

FAIBLESSES

Trop porter sur l’esthétisme et la beauté.

Baser sur le haut de gamme alors que le pouvoir d’achat en baisse.

Manque de service en ligne et utilisation faible du e-commerce.

Manque de nouveauté.

Aucun service internet.

NOUVEAUTÉ

Partenariat avec la marque Levis « KRYS X LEVI'S® EYEWEAR ».

Le service Optic2000 à domicile, les clients choisissent leurs équipements optiques chez eux.

Création de forfait à l’année (prix canons, et à l'année sans effet de promotions).

Examen de la vue offert, dans une salle de vérification visuelle, à la pointe de la technologie.

Des branches de lunettes qui peuvent se changer de façon quotidienne.