Cas Belambra

Myriam NOUI

David BRUCKNER

E4

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CAS BELAMBRA

Marketing direct

Cas Belambra

Après avoir fait un tour sur le site Belambra, nous avons pu voir et analyser et analyser les différentes cibles que nous pourrions avoir en fonction des activités qui propose. Nous avons donc dégagé quatre cibles potentielles :

• Les familles déjà clientes chez nous
• Les familles prospects
• Les couples
• Les seniors

Généralement, en termes de budget nos cibles correspondent à des CSP moyen et supérieur.

Pour chacune des cibles nous avons identifié les périodes les plus adéquates ou les plus propices à la communication. Les familles prospects ou déjà clientes seraient plus potentiellement clientes durant la haute saison tandis que les couples pourrait être contacté pour les week-ends de printemps en avril mai et juin. Et les séniors peuvent être amené à prendre des vacances durant la période printemps –été mais nous axerons cette campagnes pour la cible des séniors autour du printemps, début et fin de l’été. (Étant donné que les séniors sont disponible toute l’année et étant donné qu’ils ont ma possibilité de prendre des vacances avant et après la haute saison, il nous a semblé plus judicieux de leur proposé à ce moment-là.)

Etant donné que chaque cible à un profil, des attentes et des besoins différents, il semble pertinent de leur proposer un plan de communication adaptée à chaque cible.

1. Les familles déjà clientes chez nous :

• Un emailing : nous proposons de mettre en valeur les activités proposés pour les enfants et pour les parents. Nous leur proposerons aussi des lieux prisés dans des destinations connues avec les nouveautés de l’été 2016. Nous pourrons également personnaliser l’offre en nous inspirant des voyages que notre cible familiale a déjà effectués chez nous. Nous pourrons également y joindre un lien direct vers notre site avec comme page les lieux et destinations susceptible de les intéresser.  

• Mailing postal : coupon de promotion pour « récompenser » leur fidélité et leur proposer des offres promotionnel disponible lorsqu’ils atteignent un certain nombre de réservations au sein de notre club.  Chaque offre promotionnelle aura une offre limite qui permettra d’avoir un effet accélérateur sur notre cible. Ce type de fidélisation corruptrice nous permettra d’engendrer à long terme une relation affective entre notre marque et la clientèle.

1. Les séniors :

• Un catalogue avec toutes les offres, même si elles sont nombreuses,  susceptibles de les intéresser. Les séniors sont davantage attentifs au format papier. Cela leur permet d’avoir une vision d’ensemble et une idée du lieu où ils vont se rendre. De plus, c’est un format qui leur est adapté car il on le temps de le consulter.

Chaque catalogue contiendra toutes nos offres et destinations détaillés. Cela permettra de tisser une relation durable avec notre clientèle sénior.

• Un mailing postal : nous leur enverrons un courrier avant la période durant laquelle ils ont l’habitude de partir avec les offres du moment, les lieux les plus prisées et de nouvelles destinations susceptibles de les intéresser. Chaque mailing sera accompagné d’un coupon réponse afin d’être renseigné sur leur intentions de partir ou non.

1. Les couples :

• Emailing : nous les renseignerons sur les offres des week-ends romantiques, à thème ou sportif en fonction des voyages déjà effectué chez nous précédemment. Il est donc essentiel de mettre en avant les activités qui leur plairont du type restaurants, activité de sport extrême…

• Catalogue en ligne : nous es renseignerons sur davantage de destinations et de nouveaux lieux prisé ou insolites susceptible de les intéresser.

• Un mailing postal : nous leur enverrons un courrier avant la période durant laquelle ils ont l’habitude de partir avec les offres du moment, les lieux les plus prisées et de nouvelles destinations susceptibles de les intéresser. Chaque mailing sera accompagné d’un coupon réponse afin d’être renseigné sur leur intentions de partir ou non.

1. Les familles prospects :

• Emailing : il faut d’abord récupérer leur adresse par l’intermédiaire d’un pop-up sur notre site internet. Par le biais de mails, nous nous renseignons sur leur préférence et nous leur proposons des destinations qui leur sont adaptés. Nous pouvons également leur proposer d’étoffer l’information par l’envoi de catalogue à leur domicile.

• Un mailing postal : nous leur enverrons un courrier contenant les offres les plus intéressantes les lieux les plus populaires afin de les inciter à faire appel à nos services sachant qu’ils ne sont pas encore clients chez nous.

Pour toutes les cibles citées ci-dessus, nous mettrons également en place une ligne téléphonique d’information afin de créer une certaine proximité clientèle. Cela leur permettra d’obtenir des informations en plus sur les destinations désirées et des réponses à leurs interrogations.