Cours Darty

Fiche activité C41 :

Lorsque nous réalisons une vente chez Darty nous devons utiliser au maximum les objectifs proposer par Darty :

Chiffre d’affaires (augmenter le chiffre d’affaires en faisant une montée en gamme sur un produit de meilleure qualité, plus chère et au mieux une offre active)

Offres actives ( Se sont des produits sélectionnés par Darty jugé être de bon produit et se sont donc les produits à vendre en priorité)

PSE/GRN (extension de garantie, garantie remboursement à neuf)

TRC (Taux de recours au crédit)

Service (Canal +, Box, sowee…)

Accessoires (Coque pour téléphone, Sac aspirateur…)

NPS (Note sur la prestation de la vente)

Nous avons aussi 4 étapes lors d’une vente :

Accueillir le client

Connaître ses besoins

Proposer des services adaptés à ses besoins

Faire une offre commerciale

Dans mon unité commerciale je suis chargée de m’occuper du rayon multimédia et petit électroménager. Lorsqu’un client arrive dans le magasin je l’accueille en le saluant puis en générale soit celui-ci sait ce qu’il veut et se dirige alors vers son rayon. Soit il s’arrête et demande ce dont il a besoin à ce moment j’oriente mon client vers le bon rayon si ça demande n’est pas dans mes rayons, sinon je l’accompagne en lui posant quelques questions sur l’article qu’il désire pour pouvoir l’orienter sur le meilleur produit.

Par exemple si un client rentre dans le magasin je vais vers lui et le salue, celui-ci me demande qui s’occupe du rayon aspirateur, je lui indique que c’est moi et que je vais l’accompagner jusqu’au aspirateur. Dans le rayon je cherche à savoir si mon client désire plus un aspirateur traîneau : avec sac, sans sac ? balai, aspirateur à main. Celui-ci m’indique qu’il désire un aspirateur balai alors je lui demande si celui-ci serait plus pour remplacer un aspirateur traîneau ou comme aspirateur d’appoint ? Il me répond alors remplacer mon aspirateur traîneau je l’oriente donc vers mes meilleures aspirateurs balai, un dyson par exemple dans le rayon dyson je continue à lui poser des questions du types : Avez- vous des animaux ?, Avez-vous un étage ? En générale lorsque l’on questionne le client celui-ci remarque que nous lui donnons de l’importance et que nous sommes très attentif à sa demande alors lui même décide de s’ouvrir et nous explique par exemple s’il a un problème de santé, qu’il a donc besoin de quelques choses de