ISO 9001 & Lean
Fiche : ISO 9001 & Lean. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar zsxwqa • 6 Juillet 2016 • Fiche • 312 Mots (2 Pages) • 1 039 Vues
Rappel :
- Finalités
- Enjeux
- Parties intéressées :
o Pertinence… Etre en phase avec les enjeux.
o Impact sur les produits.
o Satisfaction client
Introduction à la qualité.
2 courants : ISO et le lean.
L’amélioration continue
Les dates clés
1887 : Taylorisme et le fordisme (travail à la chaîne dans l’indus automobile).
L’amélioration continue : PDCA.
Les outil :
ISO 9001
Lean : Eliminer les gaspillages. Diminuer le temps de cycle d’u processus. On enlève les tâches sans valeur ajoutée.
ISO 9001 :
1987 : Procédures
1994 : Action préventive
2000 : Approche processus et PDCA. On est passé d’une approche en silo à une approche transversale (prise en compte des problématiques de chaque direction.
Un processus : on part des exigences pour arriver à la satisfaction.
Il y a des exigences internes , des exigences externes et la réglementation.
Ex de processus :
Assurer le service client.
Améliorer la production.
Efficace/efficience/Pertinent envers les clients.
2015 : Risques et opportunités.
La Notion de performance.
Le pilier de la valeur créé au niveau deue l’entreprise est humain.
Les parties prenantes définissents la perf de l’entreprise.
Il faut accorder une attention particulière aux collaborateurs.
La voix du client :
Identification des besoins.
Cohérence entre les objs de l’entreprise et la voix du client
La mesure de la satisfaction du client et les actions sur le résultat.
La mise en place d’une démarche visant la clientèle.
Une conscience des besoins qui sont
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