DissertationsEnLigne.com - Dissertations gratuites, mémoires, discours et notes de recherche
Recherche

La phase de découverte en négociation

Cours : La phase de découverte en négociation. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires

Par   •  17 Octobre 2017  •  Cours  •  312 Mots (2 Pages)  •  975 Vues

Page 1 sur 2

Management – La phase de découverte

L’art de la vente, c’est l’art de poser les bonnes questions pour :

  • G agner des OUI,                                question DECLIC

  • U tiliser des faits,                                question FACTUELLE
  • I mpliquer le client                                question OUVERTE
  • D éjouer les pièges                                question EN RETOUR
  • E ngager le client                                question ALTERNATIVE

QUESTION

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

Ouvertes et semi ouvertes
« Que pensez-vous de … ? »
« Comment voyez-vous… ? »

« En quoi est-ce … ? »

Réponse riche

➔Question valorisante

➔Permet de découvrir les opinions et les motivations

➔Risque de hors sujet

➔Réponse longue

Factuelle
Qui ? Quand ? Ou ? Combien ?

➔Réponse précise

➔Permet d’obtenir des informations concrètes, factuelles

➔Style interrogatoire si trop nombreuses

Fermées

« utilisez-vous … ? »

« est ce que vous … ? »

➔Réponse rapide

➔Le OUI incite à poursuivre le dialogue
➔Le OUI engage

➔Réponse pauvre

➔Style interrogatoire

➔Le NON bloque

Alternatives
Souhaitez-vous…

Préférez-vous …

➔Réponse facilitée

➔Réponse guidée

Peut être perçue comme « manipulatoire »

En retour

Question en retour à une question du client

➔Question valorisante

➔Fait parler le client d’abord

➔Fait gagner du temps

➔Risque d’être perçue comme une fuite si cette technique est répétée

...

Télécharger au format  txt (1.5 Kb)   pdf (131.4 Kb)   docx (9 Kb)  
Voir 1 page de plus »
Uniquement disponible sur DissertationsEnLigne.com