Outlls proposés par IKEA afin d'assurer une relation client omnicanale et dynamiser le point de vente

APPLICATION 1

1. Listez les outlls proposés par IKEA afin d'assurer une relation client omnicanale et dynamiser le point de vente

Les outils proposes par IKEA pour assurer une relation client omni Canale et dynamiser le point de vente sont les suivants :

• Une tablette et un smartphone pour chaque collaborator : ces outils permettent aux collaborateurs de consulter en temps reel l'ensemble de l'offre IKEA, de réaliser des devis et de prendre des commandes, et de communiquer avec les clients via l'application de messagerie instantanee de l'entreprise.
• Des écran tactiles : ces écrans permettent aux clients de consulter ensemble de l'offre IKEA et de passer commande directement en magasin.
• Des caisses automatiques : ces caisses permettent aux clients de payer leurs achats rapidement et facilement.
• Une application de recommandation produit : cette application permet aux clients de renseigner leurs préférences en matière de style, d'envies et de besoins, afin de recevoir des recommandations de produits adaptées.

2. Lors de l'accueil de Mme GUILLEMET, Identifiez les éléments de l'avant-vente vécus par la cliente

Les éléments de l'avant-vente vécus par Mme Guillemet sont les suivants :

• La recherche d'informations : Mme Guillemet a effectué des recherches sur le site Internet d'IKEA avant de se rendre en magasin. Elle a notamment consulté les fiches produits des meubles de rangement pour balcon.
• L'achat en ligne : Mme Guillemet aa acheté un meuble de rangement pour son balcon sur le site Internet d'IKEA. Elle a reçu sa commande à domicile.
• L'insatisfaction : Mme Guillemet est insatisfaite du résultat de son achat en ligne. Elle souhaite réaménager entièrement son balcon pour en faire un lieu de vie convivial.

3. Conseillez Mme GUILLEMET dans son achat compte-tenu des Informations en votre possession. Quels outils pouvez-vous utiliser lors de votre vente ?

Pour conseiller Mme Guillemet, je vais lui poser des questions afin de mieux comprendre ses besoins et ses envies. Je lui demanderai notamment :

• Quelle est la superficie de son balcon ?
• Quel est son budget ?
• Quel style d'aménagement souhaite-t-elle ?

En fonction des réponses de Mme Guillemet, je lui proposerai des solutions adaptées. Je pourrai utiliser les outils suivants lors de ma vente :

• La tablette : je pourrai consulter l'ensemble de l'offre IKEA et lui montrer des photos et des vidéos des produits.
• L'application de recommandation produit : je pourrai lui faire des suggestions de produits en fonction de ses préférences.
• Le plan de mon balcon : je pourrai lui montrer comment aménager son balcon en fonction de sa configuration.

4. En quoi le déroulement de votre vente permet-il une vision clients à 360 degrés ?

Le déroulement de ma vente permet d'avoir une vision clients à 360 degrés car il s'appuie sur l'ensemble des informations disponibles sur Mme Guillemet. Ces informations proviennent de sa recherche en ligne, de son achat en ligne et de son entretien avec moi.