Cas Nespresso

es:

• Positionnement forte

• Qualité du produit

• Service client : Le 18 octobre 2011, Nespresso a été Élu Service Client de l'Année 2012 dans la catégorie Distribution spécialisée (1). Service 24h/7 j internet. Boutiques de luxe.

• Ecolaboration : program pour montrer la responsabilité écologique de l’entreprise et le soutien aux producteurs de café, pour produire café des catégories AAA avec des partenaires comme la « Federacion Nacional de Cafeteros de Colombia » (7). En 2009, ils se sont engagés à réduire l'empreinte écologique de chaque tasse de café de 20% d'ici 2013.

• Services en internet fortes : Nestlé ce centre fortement dans les services de vente sur internet avec le lancement en Allemagne de « Nestle_Marketlplatz » ce qui renforce l’image du service sur internet de Nespresso (4).

• Innovation : Nespresso a continué de croître fortement en Europe et son introduction dans le reste du monde s’est poursuivie. Quatre nouvelles machines, Pixie, Lattissima+, Aguila et Zenius, ont été lancées cette année. Pour répondre à la demande croissante des consommateurs, Nespresso est en voie d’étendre son réseau de distribution à plus de 250 boutiques cette année, avec l’ouverture de nouvelles boutiques dans des lieux aussi variés que Paris, Johannesburg, Auckland et Osaka. (2)

Opportunités:

• Marketing.

• Marche en croissance.

• Bon image de luxe : George Clooney Image de luxe.

• Rentabilité (2).

• Soutien légal : Le soutien montre actuellement par la loi par rapport aux concurrents qui veulent vendre des capsules compatibles aux prix moins baisses.

• Vrai espresso : par rapport aux autres marques la méthode Nespresso permet un vrai espresso, ca pourra être exploite en relation avec des conseils ou témoins des « Baristi » experts pour renforcer cette idée.

Faiblesses :

• Problèmes de Recyclage : Nestlé annonce un taux de 50 % en Suisse et en Allemagne mais seulement 2 % en France (6).

• Expiration des Brevets en 2012 : Nespresso concurrents encourages par les opportunités de rentrer dans se marche après l’expiration de brevets de Nespresso en 2012 (9).

Menances:

• Mauvais image avec Écologie : études de la WWF que critiquent le model de Nespresso par son mauvais empreinte écologique (8).

• Soft drinks en hausse.

• Produits de santé (vitamines) en hausse.

• Autres capsules compatibles avec les machines.

• Haussé de prix de matières premiers Haussé de prix de matières premiers : Dans le dernier période, le prix des café et autres ingrédients utilises par Nestlé on augmente sans précédent a cause des spéculations, changements climatiques et l’hausse dans le pétrole. Selon l’US Depatment of Agrigulture, les prix vont continuer en augmentation entre 2%-3% tout l’année. Les bénéfices de la compagnie pourront être affectes (3).

Recommandations des orientations stratégiques.

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Produit :

• La Marque: Créer des alliances avec les Magazines ou Boutiques de Luxe plus exclusives du monde dans las différentes catégories: liqueurs, bag, vêtements, chaussures, etc.

Rating récent “ranking BrandZ 2011” fait pour la consulter Millward Brown, où se trouvent les dix meilleures marques de luxe du monde(10).

La crise n’y a pas touché la partie de luxe.

• La présentation : Un emballage plus écologique. C'est-à-dire qui se ressemble aux matériaux utilisées pour le tetra-pak (du Lait). Carton+Aluminium pour la conservation de la saveur et l’arome. La majorité Biodégradable.

D’Autre parte, Changer l’emballage pour avoir une idée qui se ressemble a COFFREE. Tasse pliable, jetable et biodegradable!. (11)

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• Différenciation de produit : Faire des alliances avec des autres pays exportateurs de Café. Meilleur qualité du Café.

• Emballage Actuelle : Etui en carton recyclé, Capsules en aluminium recyclé et recyclable : depuis 5 ans, C’est possible de rapporter les capsules en boutique ou bien dans 2 000 points de collecte partout en France à l’aide d’un sac offert. c’est important, pour ceux qui sont sensibles à l’écologie.

Prix :

• Maintenir le prix proche à la concurrence pour se permettre de ne pas être compare pour le prix sinon pour la qualité. Dolce Gusto est à 0,30 Euros/Tassimo 0,27 Euros/Senseo est à 0,15 Euros alors que Nespresso est à 0,33 Euros la dosette. (12)

• L’emballage de Carton ou papier permettra à Nestlé de réduire les couts de production des dosettes.

« Ecoulement en 20 secondes environ, rapide. Jus intense et mousse qui persiste jusqu'au fond de la tasse. Hermétiques à 100% pour conserver tous les aromes intacts. Le choix le plus large et une qualité nettement supérieure… même si la qualité à un prix : 33 centimes le café ! » (12).

Place (Distribution) :

• Planification de la distribution : Dosettes free sur internet et sur les différents supermarchés comme dégustation de la nouvelle variété de café pour fidéliser aux clients du Club.

• Distribution Fisique : Petites boutiques ou VIP dans les aéroports pour dégouter le café et acheter aussi les dosettes. De plus, ouvrir des boutiques dans les centres commerciales pour avoir l’exclusivité et être proche au public.

VIP dans les avions, TGV, etc !

Promotion :

• Editions de Luxe : Travailler sur l’eco-collaboration avec les pays producteurs en faisant les boites de capsules en matériaux artisanales. Par exemple : canne flèche (13), bois etc.

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• Montrer le produit : Montrer au public de Luxe qu’être partie du groupe est une exclusivité : faire des réunions avec experts du café pour enseigner les propriétés du café et ses bénéficies.

Personnes :

• Enquêtes sur satisfaction du produit et du service client personnalisé.

• Envoyer chez clients les produits qui sortiront dans le marché avant de les montrer.

• En 2010 Nespresso avait ouvrai 190 boutiques, 5500 employées lesquels 70% travaillent directement avec le client. (14)

Notes :

« De plus, la tendance est de redoubler la communication sur des éléments alibis