DP ventes

Les 7 étapes de la vente

Je travaille à Bureau Vallée à Saintes. Je suis vendeur conseiller en magasin .

Étape 1 : Prise de contact

J’utilise la méthode des 4*20

Je m’approche et accueil mon client avec le sourire et une phrase de bienvenue ( « Bonjour Monsieur ! »). Par mon regard, je lui montre que je suis disponible.

Étape 2 : Analyse des besoins

J’utilise une question ouverte pour laisser le choix de la réponse au client.

Moi : En quoi puis-je vous aider ?

Client : Je cherche à remplacer mon imprimante. Que pouvez-vous me conseiller ?

Maintenant je vais lui poser plusieurs questions pour identifier son profils SONCASE et lui proposer les produits qui vont lui convenir au mieux.

Moi : C’est pour un usage professionnel ou personnel?

Client : Pour un usage personnel.

Moi : Vous imprimez beaucoup ?

Client : J’imprime environ 5 feuilles dans la semaine. J’aimerai aussi qu’elle puisse se connecter en Wi-Fi.

Moi : Très bien. Avez-vous besoin qu’elle fasse du recto-verso à l’impression ?

Client : Non merci, je n’en ai pas besoin. Si le prix est raisonnable j’aimerai un chargeur de documents pour scanner mes documents plus rapidement.

J’ai pu analyser son profil SONCASE  qui est un profil confort et argent.

Étape 3 : Reformulation

Je fais la reformulation pour être d’avoir bien compris tous les besoins de mon client.

Moi : Donc si j’ai bien compris il vous faut :  

• Une imprimante pour utilisation personnel
• Qu’elle se connecte en Wi-Fi
• Pas besoin du recto-verso
• Un chargeur de document à un prix raisonnable

Client : Exactement.

Étape 4 : Argumentation

Je propose à mon client deux modèles d’imprimantes. J’argumente en utilisant le méthode CAP (caractéristique, avantage, preuve).

Moi : Je peux vous proposer la Canon3450 à 52,90€ ou la Canon4651 à 73,90€.

Canon est une bonne marque d’imprimante qualitativement parlant dans la durée pour vous éviter de l’emmener en SAV ou la faire changer trop rapidement.

Les cartouches compatibles sont plus rentables et vont avoir plus de chance d’être acceptées dans une imprimante Canon.

Le SAV sera de bonne qualité ce qui va vous permettre de faire réparer ou remplacer rapidement la machine en cas de problème.

La 3450 va être l’imprimante qui va répondre à tous vos besoins sauf le chargeur de document.

En revanche, La 4651 va répondre parfaitement à vos besoins avec notamment le chargeur de document et un petit écran pour voir les paramètres d’impression et faire les nettoyages de têtes d’impression ce qui vous évitera d’avoir à allumer votre ordinateur pour le faire.