Diagnostic de la société Atpeak

s, contrat de travail

▪ Gestion des conflits

▪ Suivi chez le client

Actuellement, nous devons faire face à un marché en pleine crise, un contexte économique difficile.

Chez aTpeak, cette crise impacte forcément la demande, étant donné les restrictions budgétaires de nos clients.

Cependant, les projets informatiques ne peuvent pas être indéfiniment gelés ou repoussés, c’est pourquoi, nous avons encore des commandes.

Le gros problème aujourd’hui se situe plus sur la partie candidat.

En effet, avec la crise économique, ils sont plus méfiants et hésitent beaucoup plus avant d’accepter un poste dans une autre société, le débauchage est alors quasi impossible.

Nous avons par conséquent des demandes mais souvent peu de profils à proposer à nos clients.

Ainsi, nous avons beaucoup plus de mal à concrétiser les affaires et à satisfaire nos clients.

C’est pour cette raison que j’ai choisi de travailler sur ce sujet car il est en totale adéquation avec l’actualité économique et la problématique d’aTpeak.

Mon mémoire portera donc sur le thème de la pénurie de candidat.

L’objectif de ce mémoire est de vous expliquer le contexte global dans lequel évolue la société aTpeak, les problèmes qu’elle peut rencontrer dans son développement, pour ensuite proposer des suggestions d’amélioration.

Problématique

Dans un contexte où la crise modifie les comportements d’achats des sociétés, aTpeak est dans l’obligation de répondre de manière très qualitative aux demandes clients.

Comment développer un fichier de profils de qualité face à une pénurie de candidats ?

1/ Le diagnostic stratégique

A/ analyse de l’environnement interne : aTpeak

• Fiche d’identité

Nom de l’entreprise : aTpeak

Statut : Société A Responsabilité Limitée (SARL)

Date de création : Lundi 9 Octobre 2006

N° Siret : 492 012 190 00012

Code APE : 6202A – Conseil en systèmes informatiques

Capital social : 8 000 €

Siège : 519, route des Condamines. 69390 Vernaison

Téléphone : 04 72 30 09 18

Télécopie : 04 78 46 38 69

Email : contact@atpeak.fr

Site Internet : http://www.atpeak.fr

Gérant : Karine CAMPS

Effectif total : 10

Activité principale : Service en informatique, Assistance technique, Recrutement, Délégation de formateurs.

Chiffre d’affaires 2008 : 370 000 euros.

• Son métier

aTpeak est une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII). Notre entreprise est spécialisée dans la délégation de compétences, l’assistance technique auprès de grands comptes, PME et PMI, plus communément appelée prestation en « régie ». Cela consiste à mettre en adéquation les besoins en compétences informatiques (problématiques réseaux, systèmes, développement, etc.) d’une entreprise dite « cliente » avec les compétences techniques ou fonctionnelles des collaborateurs que nous recrutons et gérons.

Nous exerçons deux autres activités secondaires orientées vers le recrutement :

• La « pré embauche », qui consiste à déléguer une compétence pendant une période négociée. Au terme de cette période le collaborateur intègre les effectifs du client.

• Le « recrutement direct », où nous prenons la casquette de recruteur afin de présenter au client le profil correspondant (à ses besoins ou) au poste à pourvoir. Le candidat n’intervient pas dans nos effectifs.

Pour l’ensemble de nos activités de prestation de services, aTpeak a une obligation de moyen. C'est-à-dire qu’aTpeak doit mettre tout en œuvre pour aider le client à mener à bien son projet et cela au travers des compétences techniques déléguées.

Description des services :

aTpeak est spécialisée dans la prestation de services en régie mais possède deux autres services périphériques. De manière schématique, voici notre bouquet de services :

[pic]

Service de base

Notre activité principale est la prestation de services dans le secteur de l’informatique. Notre savoir faire en recherche de compétences nous permet d’intervenir sur l’ensemble des métiers du recrutement en informatique.

Pour étendre notre champ d’action, nous intervenons sur des domaines techniques comme la microélectronique ou la conception industrielle (bureaux d’études, dessinateur / projeteur par exemple). De ce fait, nos offres peuvent être proposées à toutes entreprises possédant une architecture technique nécessitant de la maintenance corrective, évolutive ou des projets de conception. Nos domaines d’interventions peuvent paraître prétentieux étant donné l’étendue des métiers en informatique que nous couvrons. C’est ce savoir-faire en recherche de compétences qui nous permet de travailler ainsi (savoir-faire que je tairais pour des questions de confidentialités).

Avec une proposition de profil sous 48h, la réactivité est notre point fort, nous nous engageons à apporter la solution technique pour compléter les équipes techniques des clients (obligation de moyen).

Fonctionnement de la prestation de services

Pour cette activité, après avoir trouvé la compétence adéquate au besoin exprimé par le client, nous proposons celle-ci à ce dernier afin d’effectuer un entretien. Si l’entreprise valide les compétences et le profil, nous embauchons ce dernier en CDI et la personne intègre l’équipe cliente. La durée des missions est très variable. Elle peut aller d’un mois à plus d’un an.

Le client paye un coût journalier pour cette prestation. Ce coût intègre le salaire du collaborateur, les charges salariales, les congés payés, un pourcentage lié au risque d’inter contrat, les frais divers du prestataire, nos frais de fonctionnement et notre marge. Ce tarif journalier varie selon le salaire brut annuel du candidat sur lequel nous nous basons. aTpeak est donc réglé mensuellement sur la base des journées effectuées. L’avantage de la prestation est de générer du chiffre d’affaires échelonné sur plusieurs mois.

Etre réactif pour répondre à vos attentes : tel est le challenge de notre équipe.

Nous agissons dans les plus brefs délais, le plus souvent dans les 48 heures.

Tout est mis en œuvre pour vous proposer le collaborateur adéquat.

Employé par aTpeak, il travaille physiquement au sein de vos équipes sur un projet dont vous gardez la maîtrise d’œuvre.

Services Périphériques

Nos services périphériques sont basés sur la sélection de collaborateurs.

La pré-embauche

Ce service consiste à déléguer une compétence technique pendant six mois (durée variable et négociée par le chargé d’affaires). Au terme de cette période elle rentre dans les effectifs du client. Le collaborateur est employé chez aTpeak pendant la période de délégation. Il démissionnera à la fin des six mois afin d’être embauché chez notre client final.

Nous facturons cette prestation de la même manière que pour notre service de base : tarif journalier payé chaque mois tout au long de la mission.

A la fin de la mission, le collaborateur est inclus dans les effectifs du client sans frais supplémentaire. Après l'élaboration du descriptif du poste, aTpeak met à la disposition de ses clients son savoir-faire et son réseau.

Un recrutement réussi résulte de l'adéquation entre les attentes des deux parties, c'est-à-dire le client et le candidat.

Nous recherchons donc le collaborateur réunissant les capacités techniques, fonctionnelles et humaines attendues.

Le recrutement direct

Pour cette activité, aTpeak intervient en tant que cabinet de recrutement. Nous proposons le profil correspondant aux besoins du client. Le candidat est directement employé