FORCES | FAIBLESSES |
POSITION SUR LE MARCHE Historique et évolution :
- 1986 : Création de Chronopost.
- 1989 : Création de Colissimo.
- 1991 : La Poste passe du statut d’Administration à celui d’Etablissement Public Industriel et Commercial.
- 1995 : Suppression du corps des postiers ambulants.
- 1999 : Ouverture à la concurrence pour les lettres de plus de 350 grammes.
- 2000 : Lancement du site laposte.net.
- 2001 : Bourse en ligne.
- 2003 : Lancement du programme de modernisation industrielle Cap Qualité Courrier.
- 2005 : loi sur la dérégulation postale pour faciliter l’ouverture du secteur à la concurrence.
- 2006 : Création officielle de la Banque Postale.
- 2009 : Lancement de la rénovation des bureaux de poste en « espaces services clients ».
- 2010 : La Poste devient une Société anonyme (La Poste S.A.) à capitaux 100% publics.
- 2011 : Fin du monopole de La poste sur le courrier de moins de 50g.
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NOTORIETE ET IMAGE |
- Une transition écologique et énergétique dans laquelle La Poste s’investit depuis plus de 10 ans avec une double ambition : limiter ses propres impacts, tant sur l’environnement que sur la santé des personnes, pour ensuite mieux partager avec ses clients les expertises ainsi développées.
- la poste a une position de leader du marché dans le segment service courrier colis.
| - L’image de La Poste en France a été fortement ternie suite au reportage (29 novembre 2017 sur France2) en caméra cachée qui a remis en question la crédibilité de La Poste en ce qui concerne le recrutement des employés et leur qualification.
- La durée de livraison qui est parfois très longue (bouche-à- oreille négatif et avis défavorable sur le net).
- Appel à la grève à La Poste par la CGT, FO et SUD PPT (30 novembre 2017).
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RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT |
- La culture de l’innovation et de la recherche sont au cœur de la stratégie de La Poste : mobilise son écosystème et initie des partenariats stratégiques avec des acteurs innovants : start-up, PME, collectivités, université…La Poste favorise également l’émergence d’une culture d’innovation participative auprès de ses collaborateurs et encourage activement les pratiques, les méthodes et les outils collaboratifs de nature à accélérer l’innovation.
- Création de consignes automatiques « pickup Station » : les consommateurs ont un nouveau choix pour retirer le colis.
- la mise en place des services d’identité numérique qui permettent de sécuriser les transactions (besoin de prouver son identité sur internet).
- Création d’un coffre -fort numérique où il sera possible de stocker tous les documents importants (factures, bulletins de paie…).
Le DAS colis-service courrier de La Poste s’adapte à l’explosion du e-commerce |
- l’adaptation de La Poste au e-commerce et les nouvelles technologies reste encore lente comparée à celle des concurrents nouveaux entrants.
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PRODUIT |
- Importante largeur de la gamme (colissimo, La Poste, chronopost, geopost) et important nombre moyen d’articles dans chacune d’elles. L’offre est différenciée le plus souvent par la taille, la destination, la qualité et la sécurité. Il s’agit de la stratégie gamme large est profonde
- Service à domicile par le réseau des facteurs
- L’attention aux personnes âgées
- Organisme désormais la préparation et l’obtention de l’examen du code du permis de conduire.
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- Manque de flexibilité du choix des tailles des colis.
- Xxxxxxxxxxxx
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COMMUNICATION |
- Evolution de la promesse publicitaire cohérente avec l’évolution du comportement du consommateur et de la société (avant la confiance et la relation avec le client était premiers aujourd’hui le besoin de praticité est en accord l’individu seul et pressé « simplifier votre vie ».
- Site web corporate est actualisé et soigné. On y trouve toutes les informations concernant l’évolution de la marque, ses promesses, ses activités et toute l’actualité du secteur.
- Activité de sponsoring : La Poste a soutenu la candidature de Paris au jo 2024 avec l’émission d’un timbre spécial. La Poste marque le coup
- Image de sureté : c’est le premier choix qui vient à l’esprit des consommateurs en France, l’option la plus simple et la plus populaire.
- Nouvelle compagne publicitaire « simplifier la vie » elle énumère les produits et services proposés par la poste avec des mises en situation concrète (résolution du problème) auxquelles il est facile de s’identifier, sous un ton heureux et humoristique (musique fun et répétitive, couleurs simples, danse de tous les acteurs).
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- Manque de communication d’urgence dans le scandale actuel lié au métier de postier (beaucoup de pression des syndicats)
- Diversification importante qui amène à une dilution de l’image de marque : La Poste fait quoi réellement.
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DISTRIBUTION |
- Quasi omniprésence de l’oiseau bleu dans toutes les villes et quartiers de France. Son accessibilité est une force prédominante.
- La prochaine étape est de mettre en place des micros HUB de proximité où les consommateurs pourront récupérer leur courrier directement.
- Accessible et présente dans toute l’Europe via le service Européen Géopost.
- Multiplication des points de contact additionnels aux bureaux de poste.
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