E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

SOUTOU Anato

N° de candidature

Fiche d’analyse de situation professionnelle

◻ GRCF

☒Communication orale

◻ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

◻ Pendant la formation en établissement

☒  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

☒ En autonomie

☒Accompagné

◻ En observation

Activités concernées

◻ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

☒Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Accueillir, informer et conseiller un client

Lieu, période et durée de réalisation  

En stage dans la société Bolt & Ladder pour la durée de 6 semaines. L’activité a été menée durant les 6 semaines, environ une à deux heures par jours.

Cadre de la situation professionnelle

Je suis stagiaire dans la SARL Bolt and Ladder de Cayenne sous la responsabilité de mon tuteur JEROME Frantz, durant le stage, j’ai dû accueillir, informer et conseiller des professionnelles ou particuliers.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Comment prendre en charge efficacement chaque client ou prospect ?

Comment identifier les besoins du client ou du prospect ?

Comment orienter et conseiller efficacement un client ou un

prospect ?

Acteurs et relations entre les acteurs

L’apprentis, les vendeuses, mon tuteur m. Frantz JEROME, les clients et le stagiaire

Objectif

• Satisfaire le client et augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise
• Véhiculer une image positive du magasin et de renforcer l'expérience client.
• Écoute de leurs besoins en vue de leur proposer les solutions les plus adaptées à leur situation.
• faire connaître les produits/services de votre entreprise pour vendre.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contrainte :

Comme c’étaient mes premières expériences de communication avec des clients, pas assez d’information pour informer efficacement le client pour répondre à leur besoin et sa peut créer de la frustration chez celui-ci. Pour éviter cela ils avaient l’apprentis, les vendeuses et mon tuteur m. Frantz JEROME pour intervenir en cas de difficultés.

Environnement numérique :  l’ordinateur

Ressources à disposition

• L’apprenti
• Les vendeuses
• Mon tuteur m. Frantz JEROME (responsable du magasin)

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Accueillir, informer et orienter un client

Écrits professionnels produits

Oraux professionnels

Echange avec l’apprenti, les vendeuses ou mon tuteur pour des renseignements sur les produits que je ne connais pas.

Canal direct : face à face