Etudes et recherches commerciales

ERC

Choix du type d’étude à réaliser

Études documentaire (entre 1000 et 3000€)

Études qualitatives (entre 10 000 et 30 000€)

Études quantitatives (entre 15 000 et 100 000€)

1)

• Première démarche : rechercher dans des études déjà réalisé (INSEE…)
• Deuxième démarche : rechercher grâce à des études payantes, ou des études de syndicat.

En général, les informations ne répondent pas à une question précise.

2)

Une étude qualitative ne suffit pas pour répondre à une question de marketing mais permet de mieux connaître certains types de consommateurs. C’est une étude qui répond à une question que l’on ne comprend pas. Étude précise et moins large.

Une étude quantitative est une moquette par sondage ou questionnaire avec généralement des questions sur le comportement. C’est une étude qui regroupe beaucoup de personnes pour des réponses superficielles. Étude expérimentale.

Étude qualitative        Entretiens individuels                Pour comprendre un phénomène                              [pic 1][pic 2][pic 3]

        Réunions de groupe                en profondeur

Étude quantitative         Sondage                        Pour mesurer un phénomène sur[pic 4][pic 5][pic 6]

        Expérimentation                le marché

Étude qualitative

Objectifs : comprendre, explorer

Échantillon : petit nombre (20 à 30)

Mode de recueil : Réunion de groupe, entretiens.

Outil de recueil : Guide d’animation

Analyse : analyse de contenu

Résultat : compréhension du problème et ses solutions

Étude quantitative

Mesurer, expliquer et prédire

Représentatif de la population

Face à face, en ligne, au téléphone

Questionnaire

Traitement statistique

Diagnostic chiffré

Élaboration de la méthodologie de l’étude

Plan d’échantillonnage : nature de la taille de l’échantillon

Plan d’investigation : instrument de mesure et méthode de collecte des données

Plan de traitement : répondre aux questions de l’étude grâce aux infos récoltés

Recueil des informations et analyse des données

Recueil des informations

• Exécution effective de l’étude

Traitement et analyse des données

• Réaliser les analyses statistiques pour tester des hypothèses
• Synthèse des résultats, réponses aux questions d’étude.

Interprétation des résultats, rédaction du rapport de synthèse, présentation au client.

Analyse des faits marquants

Synthèse

Recommandations quant aux actions marketing à mener

Rédaction du rapport de synthèse

Le rapport est le document officiel, le document de référence de l’étude

Plan type d’un rapport :

1. Sommaire
2. Synthèse et recommandation
3. Introduction
4. Présentation de la méthodologie
5. Analyse des résultats
6. Conclusion
7. Annexes

L’échantillonnage

1. Population et échantillon

Population : Ensemble d’éléments ou objets possédants les mêmes caractéristiques et auprès desquels se trouvent les informations recherchées.

« Qui sont les personnes à interroger si on pouvait toutes les interroger »

• Étude de satisfaction des clients d’une entreprise : les clients de l’entreprise
• Le gouvernement qui veut savoir comment les collectivités locales allouent leur budget : les départements dans les différentes régions. 

Échantillon :

• Sous-ensemble (extrait de la population)

• Être une partie représentative de la population
• Refléter la diversité réelle de la population étudiées.

• L’échantillon doit 

• Un nombre limité de façon tel que l’on puisse, à partir de l’observation ou de l’analyse de ces éléments.
• Porter un jugement sur la totalité de la population.

Méthodes d’échantillonnage

Tirage probabiliste/non probabiliste

Probabiliste

• Probabilité connue pour faire partie de l’échantillon
• Tirage systématique
• Tirage en grappes
• Tirage stratifié

Non probabiliste

• Constitution empirique de l’échantillon
• Méthode des quotas
• Échantillon de convenance

Probabiliste

Tirage systématique

• On calcule un intervalle de sondage N/n. Population/échantillon
• On tire au hasard un nombre i entre 1 et N/n. On tire un nombre au hasard dans l’intervalle
• On sélectionne systématiquement les individus i, in/n, i+2N/n etc.

Le tirage en grappe

• On organise la population en grappes

C’est un sous-groupe qui est hétérogène, qui devrait idéalement constituer une représentation de la population a une échelle réduite.

• On tire au hasard certaines grappes
• On interroge tous les individus appartenant à ces grappes
• Moins cher et plus rapide

Le tirage stratifié

• On organise la population en strates selon un critère de stratification

Strate : sous-groupe homogène (exemple : pour des entreprise, stratification en fonction de la taille ou du secteur)

• On tire aléatoirement des individus à interroger dans chaque strate (Exemple : un premier dans les revenus, puis dans les âges)

Elle sert à représenter les populations les plus rares, elle est précise, elle dépend de l’objet d’étude (consommation : revenu)