Gestion Des Conflits

u problème

* L’importance du problème

* La méconnaissance de la résolution du problème

La bienveillance : ouverture à l’autre sans apriori ni jugement Accepter que l’autre pense autrement que soi : on peut être dans l’échange (synonyme de tolérance)

Le conflit émane d’un manque de confiance en soi :

* On parle de position « - - » basée sur le pessimisme, le manque de confiance en soi et aux autres

* On parle de position « - + » pour des personnes qui voit plein de qualités chez les autres en se sous-estimant

* On parle de position « + - » pour le contraire de la position précédente

* On parle de position « + + » pour une personne ayant une vision de soi et des gens juste

Technique de synchronisation ou d’imitation

* De la posture ou gestuelle : même mouvement, imitation de la personne d’un face en termes de gestuelle et similitude des comportements

* De la voix : rythme, ton et volume

* De l’état d’esprit (humeur et état émotionnel) : se mettre sur la même émotion ou une émotion complémentaire de l’autre

* L’ensemble de ses imitations se fait de façon inconsciente

Reformuler : répéter, avec nos propres mots, les mots de l’interlocuteur de façon à ce qu’il agisse, pour qu’il apporte des informations supplémentaires ou qu’il réexplique ce qu’il a voulu dire : savoir si un message a été reçu et bien compris de l’autre

* La reformulation de synthèse : répéter l’essentiel du message

* La reformulation de transformation : répéter avec d’autres mots la même chose

Les 3 intérêts de la reformulation :

* Donne un sentiment de présence et de compréhension à l’interlocuteur

* Aide l’interlocuteur à approfondir ce qu’il pense et ressent

* Sert à dépassionner les tensions (les éviter) afin d’être sur la même longueur d’onde

Le non-verbal (geste et voix) ou communication corporelle :

* Geste : inné et inconscient ; il est langage de vérité

* Les conditions climatiques et la catégorie sociale influent sur les gestes et l’humeur.

Le blocage

* Ce qui ressort d’une situation conflictuelle

* La réponse au blocage est le stress que tu as pu induire chez l’autre (passivité, timidité, agressivité, la facilité, l’assertivité)

* C’est un autre comportement de la manipulation

* Le manipulateur : il fait du chantage, il tente de séduire, flatter et dévaloriser d’autre personnes Il fabrique sous humeur. A court terme, la manipulation est efficace A long terme, la manipulation devient inefficace.

La reconnaissance de ses erreurs

* Prise de conscience de cette erreur et reconnaissance, se justifier

* S’excuser de cette erreur, dire de bonnes choses

* Intérêts : reconnaître ses erreurs pour soi et par rapport aux autres

* Il faut reconnaître ses erreurs et éviter de reproduire ses erreurs

Le conflit provient de lorsqu’on communique, on emploi un langage imprécis. La méthode de la sélection permet de supprimer les informations qui sont normalement obligatoire. Il peut aussi provenir de la distorsion ou de la généralisation.

Négociation

* Les deux parties doivent être d’accord pour mettre une négociation en place

* Elle est faite pour créer et faire émerger des solutions acceptées des deux parties

* Des objectifs doivent être fixés ainsi qu’une bonne connaissance de la chose