PDUC BTS MUC : Analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation

PARTIE 2

Analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation

Nom du projet : création d’un ilot accueille.

Contexte et enjeux : lors de forte affluence, les guichets courrier colis sont engorgés, les clients sont souvent contraints d’attente pour des opérations simples et rapides (exemple : dépôt de colis déjà affranchis, tampon pour recommander…)

Les enjeux ? Gagner du temps et facilité l’attente des clients. Également, permettre de gagner du temps au guichet

(Exemple : un client vient pour un recommandé, je peux lui donner le document à remplir et l’orienter vers les automates pour l’affranchissement ou si un client vient chercher un colis/recommandé, je lui indique l’emplacement de son recommander/colis et par la suite il se redirigera vers mes collègues pour le récupérer ou bien, s’il y a trop de monde, l’ilot accueil peut désengorger la file d’attente en délivrant simplement des colis et des recommandé)

Objectifs généraux, spécifique :

Objectifs : désengorgé les file d’attente en tenant compte des nouvelles technologies (smarteo, TPE, automates) crée un ilot accueille permettrait de réduire le temps d’attente au guichet ainsi que d’orienter les clients, également leurs donner les documents à remplir pour leur faire gagner du temps et de tamponner leur recommander déjà affranchie aux automates. De plus, l’ilot accueille, grâce à son TPE et smarteo pourront réaliser des ventes de produits en carte bancaire

Résultats attendus : une file d’attente et un temps d’attente moins long pour les clients, un chiffre d’affaires et un panier moyen plus important

Parties prenantes : acteurs : moi chef de projet, manager, équipes/salarié interne, fournisseurs internes

Descriptif du projet : après consultation des faits et en m’appuyant sur mes études réaliser, je constate qu’il manque un ilot/position accueille pour orienter, distribuer les documents, réceptionné et validé les colis et lettres déjà affranchis. Pour cela, je me suis désigné chef de projet et pour m’accompagner, mon tuteur, les fournisseurs, les caissiers et l’équipe interne

Pour crée un ilot il nous faudra plusieurs outils.

2.2

Conséquences organisationnelles :

En vue du projet, d’une part, un nouveau planning sera mis en place en « position accueil »

D’une autre part, une nouvelle mise en place pour guichet renommé « accueil »

Conséquences humaines : 

• Pas d’embauche de personnelle prévus pour ce poste, l’ilot accueil sera attribué a l’ensemble du personnelle
• Aucune formation n’est à prévoir
• Seul des embauches temporaires en intérim seront surement nécessaire (besoins pour le bureau en générale)

Conséquences financières :

• Risque faible en vu du projet choisi, car l’ilot est déjà existant
• Achats produits
• Salaires

Conséquences stratégiques :

• Amélioration de l’image de marque du bureau
• Meilleure satisfaction de la clientèle actuelle
• Attirer une nouvelle clientèle
• Un bureau plus dynamique
• Une vente de produit plus rapide et efficace
• Une vente de produit plus importante
• Rapidité des opérations grâce au automates, smarteo et TPE

Conséquences commerciales :

• Des transactions fluides peuvent engendrer une augmentation du chiffre d’affaire
• Également du panier moyen

Contraintes : elles peuvent être d’ordres d’agencement : faire en sorte de pas bloquer l’accès aux produits, pas bloquer le guichet pro, ni les automates.