RAPPORT DE STAGE - AGENCE HSBC Saint Placide - 2007

RAPPORT DE STAGE - AGENCE HSBC Saint Placide - 2007

L'AGENCE :

Située au 62, rue Saint Placide, Paris 75006, l'agence HSBC Saint Placide est la plus grande agence du groupe "HSBC Montparnasse".

Lors de mon stage, s'y trouvaient 13 personnes (elle est normalement composée de 16 personnes) dont :

 2 chargés d'accueil

 1 superviseur accueil

 1 chargée administrative / réclamations

 6 chargés de clientèle "Particuliers" et "Professionnels" dont une personne qui est, à la fois, sous-directrice d'agence

 2 assistants commerciaux

 1 directrice d'agence.

L’IDÉE D'UN STAGE EN AGENCE :

L'idée de nous immerger au sein d'une agence fût une très bonne idée. Le fait de la découvrir non pas telle une cliente mais telle une employée, m'a fait découvrir de manière ludique les différents postes occupés en agence ; les tâches, les objectifs et les responsabilités de chacun ainsi que le rapport très privilégié que chaque membre s'efforce d'instaurer au quotidien avec son client.

MA PLACE AU SEIN DE L'AGENCE :

Ce stage fût essentiellement basé sur la découverte et l'observation puis sur la participation. Dès mon arrivée, les différents postes m'ont été présentés et mon planning déterminé. Sur les cinq jours de stage, deux jours seraient consacrés à l'accueil, le troisième jour à la partie assistanat commercial, le jour suivant j'assisterai un commercial tout au long de sa journée ; enfin, le dernier jour, je devais découvrir le métier de superviseur mais j'ai finalement aidé deux membres de l'agence à constituer puis classer une série de dossiers en vue de rendre plus lisibles les informations les concernant que ce soit d'un point de vue administratif, juridique, patrimonial ou financier. A noter que j'ai eu l'occasion de poser une multitude de questions quant aux procédures et produits bancaires.

MES IMPRESSIONS :

 Quant à l'équipe :

Une équipe jeune, dynamique, ambitieuse et soucieuse de la satisfaction clients. Un travail homogène et complémentaire. Une atmosphère de travail plus qu'agréable que les clients ressentent dès leur entrée en agence.

 Quant aux clients :

J'ai été véritablement surprise par la relation qu'entretient l'équipe avec ses clients. Les clients sont aimables, agréables, ouverts à toutes discussions, y compris personnelles. S'est créée une