Rapport de stage Yves Rocher

Zaggar Neila

TC 1ère année

Groupe E

Année 2015/2016

Tutrice de stage : Delphine

SOMMAIRE

Remerciements page 3

Introduction page 5

I. Yves Rocher

a. L’entreprise page 6

b. Point de vente page 8

c. Principaux concurrents page 11

II. Missions

a. Missions à objectif quantitatif page 12

b. Service client page 13

c. Image de la boutique page 16

III. Préconisations page 18

IV. Bilan personnel page 19

Conclusion page 21

Webographie

Annexes

Remerciements :

Tout d'abord, je tiens à remercier Delphine gérante du magasin Yves Rocher et tutrice de mon stage, de m'avoir donné la possibilité d'intégrer son équipe durant ces 4 semaines et ainsi d'enrichir mon expérience professionnel.

De plus je tiens à remercier toute l'équipe de m'avoir intégré et notamment Deborah et Becky pour leur gentillesse et toute la motivation qu'elles m'ont apporté tout au long de ce stage.

Je vous souhaite une bonne continuation.

Introduction :

Étudiante en première année de DUT Technique de Commercialisation, j'ai choisis d'effectuer ce stage de vente obligatoire de quatre semaines chez Yves Rocher car le cosmétique m'a plus attiré que les autres secteurs d'activités comme la technologie, l’ameublement… Étant donné que mes connaissances son plus vastes dans le cosmétique et les soins du corps, il me semblait évident de m'orienter vers un secteur qui ne m'était pas inconnu, un secteur ou je pourrai conseiller les clients sans être dépendante d'un autre membre du personnel. De plus je voulais un secteur d'activité ou je pouvais réellement aider les clients sans avoir ce phénomène de routine qui s'installe car chaque client est différent et recherche des produits spécifiques. Il m'était alors impossible de me projeter dans une boutique de prêt à porter ou mes fonctions auraient été limités à ranger les vêtements, gérer les stocks et étiqueter les articles.

Yves Rocher est alors la première enseigne à laquelle j'ai pensé car étant cliente chez eux, j'adhère à leurs valeurs d'écologie et de respect de l’environnement.

Ce stage m'a été très instructif et m'a permit de découvrir l'organisation qui est mit en place au sein d'une entreprise en travaillant en équipe mais aussi le fonctionnement de celle-ci. De plus il m'a permit de m’intégrer à un groupe socio-professionnel et m'a fait oublié mon statut d'étudiante pour celui de femme active.

Concernant le point de vente ma décision fut vite prise, le centre commercial O'Parinor, à Aulnay-sous-bois, me semblait être le meilleur choix par sa proximité mais aussi pas sa fréquentation.

En effet ce grand centre commercial est beaucoup côtoyé et la clientèle y est nombreuse. De plus la superficie de la boutique est bien plus grande que celle des autres Yves Rocher à ma proximité.

Enfin, l'objectif de ce stage était de mettre en pratique mes connaissances acquises durant le premier semestre. La meilleure façon de les mettre en pratique était d'entrer dans le milieu professionnel.

I. Yves Rocher

a. L’entreprise

"La Fondation Yves Rocher – Institut de France est née il y a plus de 20 ans d’une volonté familiale, de rendre au monde végétal une partie de ce que nous lui devons. Connecteur et gardien du vivant, la Fondation Yves Rocher agit aujourd'hui pour demain, marquant ainsi notre planète d'une empreinte positive." Jacques Rocher, Président d'Honneur de la Fondation Yves Rocher.

➔ Son histoire

C'est en 1959, à La Gallicy qu'Yves Rocher se fît connaître grâce à ses créations de crèmes conçus à base plantes. Aujourd'hui le groupe compte plus de 1700 boutiques dont 650 en France.

La société à été créée sur la volonté de vendre des produits cosmétiques crées en majeur partie à partir de matières naturels en privilégiant l'agriculture biologique et une démarche éco-citoyenne (plantations d'arbres) afin de respecter la nature mais aussi le consommateur. La société à pour principale cible les femmes et s'est adaptée à leurs besoins. Le groupe créa, en 2000 le prix Terre de femmes, qui récompense des femmes du monde entier œuvrant pour la préservation de l'environnement. La même année celui ci créa son premier site en ligne. On compte alors en moyenne plus de 1,5 millions de visiteurs par mois.

➔ Ses produits

Yves Rocher commença son activité en proposant des soins du corps en 1959 comme des crèmes réalisés à base de plante puis des gels douches,des gommages, des masques, des crèmes de jours ou encore des crèmes anti-rides...Puis en 1978, l'enseigne se mît à proposer du maquillage comme des rouges à lèvres, des fards à paupières du fond de teint... Enfin en 1982 le groupe se lança dans la parfumerie (hommes et femmes) avec des eaux de toilettes aux senteurs fruités et florales mais aussi des eaux de parfums ayant des senteurs plus prononcés.

De plus les hommes ont aussi le droit de profiter des bienfaits des produits naturels de la marque grâce à une gamme de produits conçus spécialement pour eux. Comme des lotions après rasage des crèmes de jour et anti-rides, des shampoings , des gels douches...

➔ Son succès

D’après un article de Capital datant du 13/05/14, Depuis 7 ans Yves Rocher serait la marque préféré des français selon le baromètre Posternak Ipsos* avec près de 6,1 millions de clients actifs en France dont 1,2 millions de clients sur l'activité institut. L'augmentation constante de la clientèle permet au groupe d'accroître son chiffre d'affaire annuel d'une année à l'autre. En effet, celui ci est en constante évolution depuis 10 ans. LSA annonce un chiffre d'affaire de 435 millions d'euros TTC pour l'année 2014 en produits de beauté et 98 millions d'euros TTC de chiffre d'affaire en institut . Ce chiffre d'affaire se résume à plus de 150 passages en caisse par jour par boutique. Le groupe ne cesse de s'étendre en France et est d'ailleurs passé de 597 boutiques en 2012 à plus de 650 aujourd'hui. Cela étant, la société n'est pas reconnu seulement en France mais aussi à travers le monde comme en Russie ou le nombre de boutiques en activité se place derrière la grande enseigne Macdonald. Ou encore dans toute l’Europe, quelques pays d'Asie (Inde..), d'Afrique (nord d’Afrique ou Afrique du sud) et d’Amérique (États Unis, Brésil..). On compte aujourd'hui 80 pays dans lesquels la société s'est installée. L'activité d'Yves Rocher se résume aussi à plus de 15 milles salariés dans le monde (dont 4700 en France) et plus de 220 milles emploies indirects grâce aux principales filières végétales dans le monde d’après Tribune (annexe IV.).

*Le barometre Posternak Ipsos ainsi que les observatoires spécifiques sont des outils d’aide au positionnement marketing et à la stratégie de communication des marques et des entreprises.

➔ Sa culture

La culture d'une entreprise est définit par l’entrepreneur souhaitant donner une identité forte à son enseigne mais surtout des valeurs communes autour desquelles se réunissent tous les membres de la société. Pour l'enseigne Yves Rocher, c'est son histoire qui constitue son identité. Plusieurs choses se partagent alors entre les membres de l'entreprise comme : ses valeurs (respect de l’environnement) , son évolution (en 1959 ,Yves Rocher commercialisait d'abord ses premières crèmes dans sa maison natale). De plus les membres du groupent se partagent aussi le Logo (représentant le « R » et le « Y » de Yves Rocher écrit en donnant l'illusion d'y voir une plante), la tenue vestimentaire commune à tous les Yves Rocher (tout le monde