Rapport de stage en chine sur l'économie et gestion

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RAPPORT DE STAGE   DE LICENCE

Année : 2017-2018

Responsable : Benedicte aldebert

L3 Management à l’international

Nom et prénom : ZENG Tian

E-mail : itszengtian@gmail.com

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier à exprimer mon plus vif remerciement à tous ceux qui m’ont formées et accompagnées tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogue :

D’abord, j'adresse mes remerciements aux professeurs de faculté́ d’économie et gestion qui nous ont chaleureusement donné les conseils et les connaissances de stage par cœur. En particulier Madame Bénédicte Aldebert dont les conseils et le soutien précieux.

Je remercie également mon tuteur de stage Madame Sun yi (la directrice de la Banque Industriel et Commercial de Yubei, Chongqing), elle me permet de faire le stage et sa confiance et ses conseils qui m’ont permis de progresser. Et mon responsable de stage, M. Wang, il m’a enseigné beaucoup de métier de la banque et plus les relations sociales. Ainsi que l’ensemble des personnes de la banque pour leur accueil chaleureux et leur coopération professionnel durant ces 6 semaine.

A la fin, je suis très contente d’avoir cette expérience, ça m’a beaucoup aidé dans le développement de ma carrière. Je souhaite remercier une fois encore des gens qui m’ont aidé beaucoup. Votre aide est très important pour moi. J’ai beaucoup appris pendant cette période, c’est un souvenir gravé dans la mémoire.

SOMMAIRE

• I. Introduction----------------------------------------------------------4
•  Problématique--------------------------------------------------------4
• II. Développement-----------------------------------------------------5
•   Présentation de l’entreprise---------------------------------------5
•   Le déroulement du stage------------------------------------------6
•   Bilan de stage------------------------------------------------------13
• III. Conclusion-------------------------------------------------------15
• IV. Bibliographie----------------------------------------------------15

INTRODUCTION

Du 16/04/2018 à 25/05/2018, j’ai effectué un stage au sein de la Banque Industrielle et Commerciale en Chongqing, Yubei (Une succursale de ICBC). Cette bonne chance me fait d’obtenir l’expérience professionnelle, développer mes connaissances dans le domaine de banque et trouver mon orientation de travaille. Aussi je peux utiliser les connaissances que j’ai appris à pour résoudre les problèmes que j’ai rencontré, améliorer mes connaissances théoriques et confronter la théorie à la pratique.

Mon stage est divisé en 3 partie, 3 semaine dans le lobby de la banque, 1 semaine dans le secteur des affaires, et 2 semaines dans le secteur de crédit et prêt. Dans le lobby, j’ai connu les services de base, fait face aux clients et résolu les problèmes de base. Dans le secteur des affaires, j’ai observé les phénomènes et trouvé ma problématique et dans le secteur de crédit et prêt, j’ai donné quelques suggestions, utilisé mes connaissances pour essayer de résoudre cette problématique.

Problématique

En Chine, il existe des applications populaires de téléphonie mobile qui est dirigé par Alipay (Zhifubao) et sont devenus un moyen de rivaliser avec les banques traditionnelles.

Plate-forme de paiement tiers, son développement et son expansion a un impact énorme sur les paiements bancaires en ligne et hors ligne traditionnels. Dont je voudrais proposer des stratégies pour aider ces banques, en particulier les grandes banques traditionnelles au niveau national, à lutter contre la Plate-forme de paiement tiers.

Présentation de l’Entreprise

La Banque industrielle et commerciale de Chine (ICBC) a été créée le 1er janvier 1984. C'est une grande banque publique gérée par le gouvernement central et l'une des quatre plus grandes banques de Chine. ICBC a la plus grande base de clients en Chine, elle est l'une des plus grandes banques commerciales en Chine et l'une des 500 plus grandes sociétés au monde, dont le but principal est d'augmenter le capital social et renforcer la gestion de fonds et crédit, soutenir la production d'entreprise et la transformation technologique, et servir la construction économique de la Chine. 

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ICBC, à travers plus de 21 000 institutions domestiques, 100 succursales à l'étranger et plus de 1000 agents dans le monde, donne les services financiers complets en devises étrangères et en monnaie locale à compte plus de 8 millions de clients juridiques et plus de 100 millions de clients particuliers, y compris la vente au détail, l'e-Banking et les opérations internationales. À la fin de 2004, il y a plus de 3 700 clients sous contrat de gestion de la trésorerie, Plus de 3 700 clients sous contrat fournissent des services de gestion de trésorerie à 19 600 clients en amont, en aval ou affiliés de ces clients, 3,97 millions de clients particuliers et 483,9 milliards de RMB, les produits haut de gamme Le nombre total de clients du compte de gestion de patrimoine dépasse 1,24 million.

Le Déroulement du Stage

Mon stage est divisé en trois parties : D’inconnu à familier, j'ai pris ma problématique et participé à l'étude et au stage dans trois différents secteurs.

1ère partie :

Au niveau le plus élémentaire de la banque, j'ai travaillé en tant qu'assistante du responsable de lobby. Pendant cette période, je surtout appris détourner les clients et les guider selon leurs différents besoins. J'ai découvert les comptoirs d'épargne et les services au comptoir, y compris l'ouverture de comptes personnels et unitaires, la spécification de comptes et le conseil financier. Après deux semaines d'étude et la pratique, je peux déjà effectuer des opérations de base de tous les processus d'affaires des économies d'ouverture de compte, Maîtriser une partie de l'activité de spécification de compte et répondre aux conseils de gestion financière des clients.

Non seulement cela, le responsable d'entraînement m'a également dit que le travail dans le lobby devrait accorder une attention particulière à l'étiquette. L’étiquette est le code de conduite et les lignes directrices que les gens se forment dans leurs interactions. Les employés de lobby qui traitent avec les clients toute la journée représentent l'image et la réputation de l'entreprise, alors tout doit être prudent. Le responsable m'a aussi averti que pour faire un bon travail dans la liturgie du lobby doit être fait dans les quatre domaines suivants, capable, prudent, confiant et amical. Il existe quatre principaux contenus de l'étiquette professionnelle : (1) Répondre aux questions des clients. (2) Distribuer des clients pendant les opérations commerciales. (3) Maintenir l'ordre du lobby. (4) Commercialisation de produits financiers appropriés. Pour répondre à la question du client, le responsable de lobby doit comprendre chaque processus d'affaires et d'opération de la banque et, par conséquent, si je voulais être un responsable de lobby, je dois avoir une mine de connaissances.

2ème partie : 

Après les 3 semaine dans le lobby, je suis passé au secteur des affaires. L'activité de dépositaire de ICBC met en œuvre le système de guichetier, ce qui signifie que chaque caissier peut gérer tous les services d’épargne : ouverture de compte, accès aux liquidités, déclaration des pertes, dégroupage, échange de factures et acceptation des transactions intermédiaires. Le bon est géré par chaque caissier séparément et comptabilisé. Cependant, les documents produits par chaque caissier doivent être soumis à la personne responsable dans la banque concernée pour un premier examen, puis transmis au supérieur pour audit. Ce que je dois faire est d'apprendre la réconciliation entre les guichets quand ils sont remis chaque jour. En plus de vérifier si le livre de caisse est cohérent avec la liste, nous devons également vérifier si le certificat vide important est manquant, si l'invocation est continue, et ainsi de suite. La vérification entre les caissiers est également très procédurale, habituellement d'abord vérifier l'argent, puis vérifier les certificats vierges importants tels que les livrets, cartes bancaires, certificats de dépôt et ainsi de suite. Grâce au contact avec le vendeur, j'ai également appris le fonctionnement de la banque et les activités d'épargne. J'ai aussi appris le code de transaction et quelques procédures opérationnelles. Et comprendre l'importance de la supervision dans le système bancaire et après la supervision.

Une chose m'a le plus impressionné. Une tante a pris un vieux livret épargne qui datait de plus de dix ans et elle n'a jamais été retrait, maintenant qu'elle y avait pensé et qu'elle a essayé de l'enlever. Mon responsable du service d’affaire s'est renseigné sur la situation et s'est rendu au siège pour récupérer les informations archivées de plus de dix ans, après avoir beaucoup cherché, il a finalement trouvé les informations de dépôt de cette tante. Elle a pris les 3000 yuans. De cet incident, j'ai vu l'esprit et l'attitude de bon service qui devrait être établi en tant qu'employé de banque, aussi bien que le stockage d'une banque complète d'information nécessaire pour une banque commerciale.