Charge Mentale

e nerveux végétatif fréquence cardiaque catécholamines résistance cutané système endocrinien taux de cortisol

stress

définitions mécanismes symptômes origines professionnelles augmentation dans le milieu professionnel lutte contre stress

stress

étymologie : latin « stringere » - serrer, étouffer et « strictus » - serré, étroit

Hans Selye (1907-1982), médecin-endocrinologue autrichien Syndrome Général d’Adaptation (1935)

réponse non spécifique de l’organisme face à une agression

mot désignant à la fois toute tension ou agression s'exerçant contre l'organisme et la réponse ou réaction non-spécifique de l'organisme à cette agression

CCHST Canada 2000

stress

le stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face

Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au travail

variations dans l’organisme, réversibles ou non, g , , mesurables par des méthodes physiologiques et provenant de facteurs extérieurs ou d’origine psychologique ou sociale, capables d’induire une baisse de performance

Glossaire d’ergonomie - Communauté Européenne (1982)

stress

réponse du travailleur devant les exigences de la situation pour lesquelles il doute de disposer de ressources nécessaires et auxquelles il estime devoir faire face

De Kayser et Hansez (1996)

état transitoire de désadaptation fonctionnelle dont les symptômes manifestent une tentative d’adaptation non réussie évolution possible reconquête de l’équilibre burnout

Schaufeli et Enzmann (1998)

stress professionnel

état de dysfonctionnement provoqué par inadéquation entre la demande de la tâche et la capacité à la réaliser

Kapitaniak (2003)

besoins

IV d’accomplissement

III

d’estime

II

d’appartenance

I

de sécurité

0

physiologiques

pyramide de Maslow

effets physiologiques du stress

augmentation de la pression artérielle accélération cardiaque et respiratoire augmentation d métabolisme t ti du ét b li augmentation de la glycémie augmentation du cholestérol et des AGL dans le sang coagulation sanguine plus rapide inflammation localisée facilitée diminution de la synthèse des protéines perturbation du mouvement intestinal (digestion) augmentation des réactions allergiques

4 phases de stress professionnel

1 - Avertissement

2 - Symptômes légers

3 - Stress cu u at p o o d St ess cumulatif profond

4 - Grave réaction cumulative et affaiblissante

Phase 1 - Avertissement

Phase Signes/symptômes Mesure

premiers signes plus souvent de nature affective > 1 an avant d'en prendre conscience

état vague d'anxiété parler de sentiments dépression ennui apathie fatigue émotionnelle prendre des vacances changer ses activités s'accorder du temps

Phase 2 - Symptômes légers

Phase Signes/symptômes Mesure

signes physiques plus intenses 6 à 18 mois

troubles du sommeil maux de tête rhumes douleurs musculaires plus grande fatigue retrait des contacts irritabilité dépression intensifiée

nécessaire de changer son style de vie de façon plus marquée

Phase 3 - Stress cumulatif profond

Phase Signes/symptômes Mesure

symptômes

d'alcool, cigarettes, précédents ignorés dépression fatigue perte de l'appétit sexuel impact profond sur ulcères la carrière mésententes conjugales la vie familiale crises de larmes anxiété intense le bien-être réflexion rigide retrait nervosité insomnie

aide de professionnels de la santé et de psychologues grandement recommandée

Phase 4 - Grave/réaction cumulative et affaiblissante au stress

Phase

Signes/symptômes

Mesure

fin de carrière prématurée autodestructrice asthme, affections du coeur intervention grave dépression significative de diminution de l'estime de soi professionnels > 5 à 10 ans incapacité de faire son travail de santé de stress continu incapacité de gérer sa vie , g , g colère, chagrin, rage incontrôlés idées d'homicide ou de suicide fatigue chronique extrême surréaction événements mineurs agitation accidents fréquents p phase

sensibilité au stress

calme patience lenteur esprit routinier

agressivité impatience rapidité esprit de compétition

résistance

sensibilité

symptômes pathologiques du stress

symptômes physiques symptômes émotionnels symptômes intellectuels y p p symptômes comportementaux

symptômes physiques du stress

douleurs coliques li maux de tête douleurs musculaires, articulaires troubles du sommeil troubles de l'appétit et de la digestion troubles sexuels sueurs inhabituelles

symptômes émotionnels du stress

sensation de mal-être anxiété irritabilité tristesse attitude défensive excitation, colère, sauts d'humeur apathie, dépression sensations d'essoufflement ou d'oppression

symptômes intellectuels du stress

pe tu bat o perturbation de la co ce t at o nécessaire à la tâc e a concentration écessa e a tâche entraînant des erreurs et des oublis difficultés à prendre des initiatives ou des décisions négligence des responsabilités mauvais rendement

symptômes comportementaux du stress

modification des conduites alimentaires comportements violents et agressifs isolement social (repli sur soi, difficultés à coopérer) consommation accrue d'alcool ou de drogues tabagisme accrue mauvaise h iè personnelle i hygiène ll changement dans les pratiques religieuses changement dans les relations familiales

catégories de contraintes professionnelles liées

à la tâche à l'organisation du travail au perfectionnement professionnel aux relations de travail à l'environnement socio-économique de l'entreprise socioà l'environnement physique et technique

facteurs liés à la tâche

fortes exigences quantitatives (charge de travail rendement pression temporelle travail, rendement, temporelle, masse d'informations à traiter) fortes exigences qualitatives (précision, qualité requise, vigilance) caractéristiques de la tâche q (monotonie, absence d'autonomie, répétition, fragmentation) risques inhérents à l'exécution même de la tâche (ex : erreur médicale fatale du chirurgien)

facteurs liés à l'organisation du travail

absence de contrôle sur la répartition et planification des tâches dans l'entreprise imprécision des missions confiées i é i i d i i fié (Qu'attend-on de moi ? Comment dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serai-je évalué(e) ?) contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire : le client ou le respect de quotas ?) inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence) instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance, …)

facteurs liés au perfectionnement professionnel

aucune chance de promotion / trop de promotion sécurité d'emploi