, garder contact ou retrouver des contacts. Echanger des opinions. Besoin d’appartenance à une communauté. Problème de respect de la vie privée, sécurité des données personnelles. Perte de temps. Danger potentiel pour les adolescents. Discréditation au niveau professionnel. Pas de filtre d’informations. Curiosité. Garder un lien avec des amis ou de la famille éloignés. Trouver des personnes avec les mêmes centres d’intérêts. Dialoguer avec des personnes qui ont choisi d’accepter le lien d’amitié. Partager des photos, commenter, partager ses idées. Rendre publiques des choses personnelles. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui privilégiés plutôt que les moyens traditionnels.
Freins
Motivations
Attitudes
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Question 4 :
Repositionnement : partage des centres d’intérêts, stars, loisirs, divertissement social ● Nouveau logo ● Innovation graphique totale. ● Repositionnement. Centrage sur les célébrités plutôt que sur les relations sociales ● Concentration sur les 13-35 ans, au contraire de Facebook, qui vise toutes les tranches d’âges. ● Synchronisation avec les comptes youtube, Twitter et Facebook. ● Accentuation sur le divertissement social. => Action marketing : repositionnement
Question 5 :
Cf. questionnaire en annexe
Question 6 :
La cible Le service de messagerie lancé par Facebook peut compter sur une large base d'utilisateurs potentiels en tenant compte qu’il est le réseau social le plus connu et le troisième le plus utilisé en France. Sur 500 millions de membres au niveau mondial, 350 millions échangent activement des messages sur Facebook. La plupart des ces inscrits sont des jeunes entre 18 et 24 ans et parmi eux 85 % sont étudiants. C’est surtout à eux qu’est destiné le nouveau service lancé par Zuckerberg. Il s'agit d'un produit novateur qui va au delà du simple système de communication des autres serveurs, qui ont été définis, par le patron du réseau social comme lent et peu adapté aux jeunes. En fait le service de Facebook permet de communiquer aussi via messagerie instantanée par SMS, de récupérer facilement à disposition les conversations précédentes et de classer les messages en trois dossiers différents selon leur importance. Même si Facebook est aussi diffus chez les personnes plus âgés car il a des représentants de chaque tranche d'âge, le service de messagerie n'est pas destiné aux professionnels parce que Facebook est toujours lié à la vie privé et sociale des individus et il n'est pas considéré un site professionnel au contraire de LinkedIn.
Univers de référence
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Pour lancer sa messagerie électronique, bien que Facebook s’impose comme leader des réseaux sociaux, il doit néanmoins faire face à une concurrence rude, comptant 32 réseaux sociaux. Afin de saisir les opportunités et les difficultés que Facebook devra faire face pour lancer sa messagerie, nous allons étudier son univers de référence. Rivalité entre les entreprises du secteur : La concurrence est très présente sur le marché des réseaux sociaux notamment car l’entrée dans ce marché est d’autant plus facilitée grâce aux faibles coûts de gestion de ces sites web. Qui sont-ils aujourd’hui ? Windows Live, Gmail, Laposte.net, Orange, Sfr, yahoo, D’après Médiamétrie, Outlook et Hotmail arrivent en tête avec respectivement 43 % et 17 % des parts de marché. Gmail, en retrait avec 5% d'internautes conquis, ne cesse cependant de gagner des PDM (+1,5 % en un an). Malgré sa chute de notoriété depuis la venue du géant Facebook, Twitter gagne à nouveau des parts de marché ces dernières années mais peine à conquérir le grand public. Points forts des concurrents : Outlook : inclus dans le Pack Office, une interface simple et intuitive, gérer des volumes importants de messages, planning de travail, messages électroniques attractifs Yahoo! : Espace de stockage illimité, news en continu sur l’actualité Gmail : bénéficie de la notoriété de Google, rapidité, moteur de recherche très adapté et efficace MySpace au début des années 2000 était n°1 des réseaux sociaux et a plongé depuis la montée en puissance de Facebook. Afin de ne pas subir le même sort, ce dernier doit se méfier de la concurrence notamment celle des réseaux sociaux nationaux comme Copains d’Avant en France ou QQ en Chine. Parmi les « clients » de Facebook, on peut compter les Médias, les bloggeurs, toutes les entreprises qui vendent des biens ou services, et aussi le grand public. Le consommateur est exigent en terme d’innovation et est très volatile face aux nombreux concurrents, ici le thème le plus controversé est la confidentialité du partage des informations. En effet, l’aspect le moins négligeable quant à l’échange d’emails est la confidentialité de ces partages. D’autre part, Outlook est leader sur le secteur des messageries électroniques, cependant il pâtit d’une image peu novatrice et ancienne, face à ce concurrent important, Facebook possède une clé de succès qui est l’innovation permanente notamment de l’interface de son site. Ensuite, Hotmail se situe en deuxième position du classement, or sa messagerie est déjà interconnectée avec le site web, ce concurrent ne sera donc pas un obstacle pour le géant des réseaux sociaux. L’étude de l’univers de référence nous permet de dire que Facebook possède un statut puissant et très renommé à l’international et alors qu’aujourd’hui de nombreux utilisateurs du réseau social s’échangent des milliers d’emails journaliers, lancer sa messagerie électronique semble être une action pertinente. Points de différence : Selon Mark Zuckerberg, la messagerie de Facebook n’est pas seulement un Webmail, mais plutôt un outil qui change la manière dont les gens communiquent. Différente aux messageries classiques, la messagerie de Facebook est plus moderne et plus adaptée à la jeune génération et à un rythme de vie plus rapide. « Plus simple, moins formelle, plus immédiate » sont les 3 atouts montrés par la
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messagerie de Facebook. Nous allons détailler des différences de F-mail aux autres concurrents. La messagerie de Facebook est : Une messagerie positionnée différemment : F-mail n’est pas positionné ● comme des messageries traditionnelles comme Hotmail, Gmail etc. F-mail n’est jamais considéré comme un outil spécialisé en messagerie. Il fait partie des outils de communiation de “Pack Facebook” . Comme ses autres “frères” ou des “soeur”, messages constanés, F-stores, l’objectif de F-mail est de compléter ses services, mieux répondre aux besoins des utilisateurs de Facebook et faciliter leurs communications. Une messagerie unifiée : ● C’est-à-dire une messagerie qui est capable de réunir à la fois les messages Facebook classiques, mais également les messages instantanés et les SMS. Cette caractéristique permet de fluidifier la communication. Un moyen de regrouper l’historique des messages : ● Proposer l’intégralité de vos échanges dans l’ordre chronologique, sous forme de conversation, quelque soit le média utilisé. Un système de boîte à lettres « sociale » : la messagerie de Facebook peut ● séparer sur le nouveau système, les messages en provenance de vos amis (et des amis de vos amis) du reste de votre correspondance. Un système de tri intelligent : classer les dossiers en 3 dossiers différents selon ● leur importance. Un meilleur contrôle des messages reçus par l’utilisateur : bloquer certains ● messages indésirables grâce au « graphe social » que maintient le site Une messagerie interconnectée avec Windows Live Messenger : un choix de ● gagnant-gagnant de ces 2 concurrents Une messagerie plus conviviale et vivante: Derrière ton F-mail, se présente le ● profil de l’envoyeur, sa vie, ses photos, ses réseaux d’amis, ses centres d’intérêts, qui sont beaucoup plus riches et intéressants qu’un ID.
Question 7 :
Forces ● L’image de marque de Facebook va permettre de faciliter le lancement de cette nouvelle messagerie, et y apporter de la valeur aux yeux des utilisateurs. ● Il s’agit d’un outil pratique et multifonctionnel. (Messagerie instantannée, email, SMS) 5
● Ce service est gratuit et accessible par plusieurs moyens de communication. (smartphones, ordinateurs, tablettes) ● Communication facilitée par le réseau social lui même. Plus rapide, plus efficace et moderne. ● Cet outil va permettre de fidéliser les utilisateurs qui sont déjà adeptes du concept de réseau social et qui vont trouver cela plus facile d’avoir plusieurs outils en un seul. ● Enfin, ses capacités de tri, sa rapidité et sa fonction historique son de bons atouts pour contrer le principal concurrent Google. Faiblesses ● Facebook est initialement un réseau social, et non un service de messagerie. Le fait que le stockage et l’échange d’emails de soit pas l’objectif principal de Facebook peut nuire au lancement de ce nouvel outil. ● De plus, financièrement cet outil n’est pas rentable pour l’entreprise. On peut se demander si cela vaut la peine de le développer sachant à l’avance qu’il n’aura aucune valeur pécunière pour l’entreprise. ● Enfin, Facebook
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