Fundamental of The Qualityt

nese Union of Scientists and Engineers

OMQ OST

Outils du Management de la Qualité Organisation Scientifique du Travail

PDCA Plan Do Check and Act QCD Qualité, Coûts, Détails QQOQCPC Quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi, combien

SPC SQUALPI

NFOT TQM

Statistic Process Capacity Service de la Qualité des Produits Industriels

Nouvelles Formes d´Organisation du Travail Total Quality Management

Sommaire

Liste des Tableaux........................................................................................................................................................... 2 Liste des Sigles et Abreviations ....................................................................................................................................... 2 Résumé ........................................................................................................................................................................... 3 I. Introduction.................................................................................................................................................................. 3 II. La Gestion de la Qualité dans le prisme Tayloriste ....................................................................................................... 6 III. La Gestion de la Qualité dans l´optique du Fordisme (1945 – 1970) ........................................................................... 7 IV. La Qualité Totale et l évolution des Nouvelles Formes d´Organisation de Travail ........................................................ 8 V. La gestion selon le Toyotisme ................................................................................................................................... 9 VI. Le Toyotisme comme une continuité du système Tayloro-fordiste? ..........................................................................11 VII. Leçon apprise ...........................................................................................................................................................12 VIII.Conclusion ...............................................................................................................................................................13 IX.Biobliographie. ...........................................................................................................................................................14

2

Résumé Face à la mondialisation et à la complexité des marchés, et mues par la nécessité de fidéliser les clients devenus de plus en plus exigeants, dans un cadre réglementaire aiguisé par l´omniprésence des société civiles(défenseurs des droits des consommateurs) et la pléthore d´agences indépendantes d´audit et de certification(organismes certificateurs des référentiels qualités), sur fond d´une concurrence acerbe, ainsi que d´une accélération technologiques et e organisationnelles sans trêve, les entreprises du XXI se doivent d´ assurer leur survie, en innovant continuellement leurs processus managériaux de qualité, en termes des stratégies de production, des politiques promotionnelles et techniques des ventes en faveur d´une clientèle de mieux en mieux servie et satisfaite. En effet, du concept Taylorien de la qualité, liée à «l´inspection du produit », au concept contemporain du « Management de la Qualité Totale » cher au Toyotisme, en passant par le « Contrôle de Qualité » fordien, voici déjà plus d´un siècle que la pratique du management entrepreneuriale s´investi sans cesse dans la recherche et développement des solutions innovatrices, visant à améliorer la gestion de la qualité des biens et services, d´abord exclusivement orientés vers la politique produit,(production des masses) avant de se retourner définitivement vers la satisfaction pleine des besoins et désirs des consommateurs(variété et diversification). Dans le cadre du présent travail, et à la lumière de la documentation bibliographique recueillies sur Internet, nous nous sommes proposés d´ accompagner l´évolution du concept de la qualité des produits depuis le Taylorisme jusqu´à nos jours, assumant le fait que la mise en pratique des principes fondamentaux du Management de la Qualité Total mise en évidence par les Nouvelles Formes d´Organisation du Travail, et en l´occurrence par le Toyotisme, est beaucoup plus le fruit de la continuité de l´Organisation Scientifique du Travail Tayloro-fordien, enrichie, et adaptée aux multiples aléas des facteurs environnementaux ayant, à travers le temps, caractérisé le parcourt du monde industriel, celui de l´automobile en particulier, plutôt que le surgissement aléatoire et brusque d´un hiatus conceptuel tissé de toutes pièces par différentes théories organisationnelles néo et/ou post-Taylorien. Loin de nous toute prétention à une quelconque étude comparative prônant la rupture et le cloisonnement conceptuels, entre le modèle de développement industriel et technologique Tayloro-fordien et les NFOT, notre réflexion va plutôt s´engager dans la voies de la continuité logique du concept du management de la qualité, entendue comme élément catalyseur de la force du travail, stimulant et orientant les moyens de production entrepreneuriale, indépendamment de la nature paradigmatique de l´industrie industrie (cadre organisationnel du travail), dont le mode de régulation(règles de jeux consensuelles entre différents agents politico, et socio-économique concernés) garanti le succès fonctionnel du régime d´accumulation( au niveau de la structure macro économique). Dans ce contexte, à la lumière du Taylorisme, Fordisme et des Nouvelles Formes d´Organisation du Travail - NFOT , en plus de l´abordage historique sur l´évolution purement conceptuelle du management de la qualité, nous nous appesantirons sur quelques cas concrets de management entrepreneurial issus de l´industrie d´automobile, où la pratique de la qualité, aussi bien dans le passé qu´actuellement, se veut progressivement très déterminant dans la consolidation de la productivité et la profitabilité entrepreneuriale. I. Introduction

L´ histoire de la qualité se trouve étroitement liée à la théorie du management entrepreneurial, dans la mesure où elle témoigne des efforts d´amélioration constante faisant appel à toutes les forces de l´entreprise afin de fidéliser les clients à travers la satisfaction pleine des besoins exprimés. L´analyse de Philippe Malaval et al (1), dont nous reprenons intégralement ci-dessous l´assertion, nous semble bien appropriée pour démarrer notre réflexion en ce sujet: « …la recherche de la qualité mobilise les énergies internes en vue d´améliorer l´offre, le fonctionnement de l´entreprise elle-même ainsi qu´avec ses partenaires.

La démarche de la qualité est un processus permanent qui vise à satisfaire le niveau de qualité attendu par la demande et ce, de manière compétitive. Elle implique un management incitatif et un monitoring permanent des indicateurs mis en place pour suivre les écarts et apporter les correctifs nécessaires. Le management total de la qualité (TQM, Total Quality Management) permet á l´entreprise d´organiser l´ensemble des tâches et des activités mises en œuvre pour obtenir du niveau de qualité fixe.

3

L´assurance qualité permet de formaliser des procédures organisationnelles et opérationnelles qui garantissent objectivement le niveau de qualité attendu (respect des procédures, mesures et évaluations, contrôles). Des documents internes tels que les » révérenciels qualités » ou le document de « suivi qualité » facilite le repérage et les vérifications opérationnelles des actions menées par les équipes internes, souvent corroborées par des appréciations externes (Clients, fournisseurs, partenaires). Les procédures répondent au QQOQCPC (quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi, combien) : elles comprennent des modes opératoires, des consignes et des enregistrements qui perme mettent l´ exécution et l´enregistrement des tâches définies dans les processus. L´assurance qualité conserve dans ses gènes son orientation production: elle s´est toutefois étendue pour donneurs d´ordres applicables aux fournisseurs. certificateurs… » (Philippes devenir le référentiel des

Les audits fournisseurs permettent de vérifier le respect de ces référentiels, vérification aujourd´hui réalisée par des tiers :les organismes

Malaval et al P.668 2005)

L´abordage conceptuelle ci-haut formulée, nous plonge juste au vif du sujet, où l´auteur nous invite à réfléchir sur l´évolution du concept de la qualité en nous disant de prime abord, ce qu´il pense sur :      La recherche de la qualité, La démarche de la qualité, Le mangement de la qualité, L´assurance de qualité, et La certification en management.

Nous y reconnaissons volontiers, une influence contemporaine bien en vogue que, au demeurant, partage un grand nombre, si pas la majorité des théoriciens qualiticiens d´obédience néo et/ou post tayloro-fordien, en quête d´un modèle de développement qui puisse, en avale de l´histoire organisationnelle du travail, relever le triple défis de la qualité des biens et services produits