L'E Reputation
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reille classique
L’e-réputation
La réputation orale, s’appuie toujours sur des faits récents. Sitôt ces faits oubliés, la réputation se modifie.
La réputation
Cadderéputation.fr
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Exemple hôtel xxx
Commentaires
Numéro 5 sur 1785 hôtels à Paris pour trivago.fr Numéro 102 sur 1 842 hôtels sur Paris pour tripadvisor.fr
Parfait ! Le véritable accueil à la française [Rochen, 06.01.2010]
« Un sans faute ou presque. Dès l'arrivée en voiture, nous avons été pris en charge, avec discrétion, rapidité et efficacité. Elégant, discret. Un Palace. »
“Diner d'affaire ruiné”
« Croyez vous qu'un dîner payé pour 693 euros sans café ni dessert mérite un tel prix , je ne le crois pas mais le bluff et la démesure sans la qualité semble être votre devise.......Ne serait-ce pas la moitié même du salaire d'un commis de cuisine? En vous souhaitant plein de clients rustres et impolis ...... heureux de la passivité des "soi-disant" responsables des lieux. Merci pour avoir ruiné ma soirée par un je m'en foutisme royal!!!!!! »
II / Gérer l’ E-réputation, quelles stratégies adopter?
Enjeux : en interne, en externe
Gestion : quelle démarche ? Boîte à outils de l’e-réputation Porosité de la sphère privée et professionnelle
Enjeux internes Recruter les meilleurs
Au sein des grandes entreprises, plus de 8 candidatures sur 10 arrivent désormais par Internet, principal canal de diffusion des annonces emploi. 14 % des recruteurs français ont rejeté des candidats suite à une recherche sur internet, 70% aux Etats-Unis
Étude de benchmarkgroup.com
Gérer les comportements des collaborateurs
Novembre 2010 : deux salariées licenciées pour faute grave pour dénigrement et incitation à la rébellion par l’entreprise Alten (société informatique) après des propos sur Facebook. Licenciements confirmés en première instance.
Ratemyjob.com, site où l’on note sur 10 l’employeur : L’exemple du groupe H. : Salary Rating: 1.00 Turnover Rating: 4.00 Job Satisfaction Rating: 3.50 15 % des salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux 67 % de leur commentaires ont été favorables à leur entreprise.
Etude Viavoice décembre 2010 pour l'agence de communication Hopscotch
Notetonentreprise.com
Enjeux B to C Gérer les communautés en ligne Nouveau métier de community manager Enjeux B to B Choix des partenaires et des fournisseurs
Commentaires Référencement Présence sur les réseaux sociaux
Le droit à l’oubli des traces numériques Le service de plainte en ligne accessible sur www.cnil.fr pour supprimer les données personnelles diffusées sur internet ou rectifier des fichiers existants
La charte de déontologie « Publicité ciblée et protection des internautes » vise à renforcer la protection de la vie privée et les droits des internautes à l’égard de la publicité ciblée sur Internet sur les sites collaboratifs Le droit de réponse aux diffamations publiées sur internet Le droit de réponse extrajudiciaire
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