Le community management : l’arme secrète de la e-réputation

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Le community management : l’arme secrète de la e-réputation

L’e-réputation est définie en 2008 par Didier Frochot et Fabrice Molinari, spécialiste l’e-réputation comme « L’image que les internautes de font d’une entreprise ou d’une personne en fonction des informations diffusées à son sujet sur le web, de ce qui est dit par les autres sur soi, des messages diffusés par les divers internautes (clients, concurrents, salariés, etc.) ou encore des traces laissés involontairement ».

Puis en 2011 par l’enseignant-chercheur Mathieu Paquerot, professeur à l’IAE de La Roche comme étant «  la réputation construite à partir de l’ensemble des perceptions que les parties prenantes auront de l’objet à partir de tout élément d’information circulant sur le net. Ainsi, l’e-réputation apparaît comme un élément de la réputation, elle-même émanent spécifiquement de toutes les formes de contact électronique »

Comme vous le savez sûrement, la e-réputation d’une entreprise tient à un fil. Une simple rumeur peut très facilement causer du tort à une entreprise alors qu’un buzz peut le propulser sur le devant de la scène. Ces deux phénomènes sont en réalité vraiment très proche, mais il ne faut pas les confondre car leurs sens et leurs conséquences sont bien différents.

Aujourd’hui, il est primordial pour une entreprise de pouvoir maîtriser sa e-réputation sous peine de la voir se dégrader.

Il existe un métier qui a le pouvoir d’être votre arme secrète dans la gestion de votre e-réputation : le community manager.
Métier encore peu connu, le community manager est pourtant là pour gérer les communautés en ligne, mais très peu d’entreprise font appel à eux.

Étant très jeune, ce métier fait face à quelques problèmes qui expliquent que celui-ci n’est pas encore fréquemment utilisé :

• Il est aujourd’hui très compliqué pour les dirigeants des entreprise de contrôler et de calculer les retombées des actions menés par les community manager
• Les outils de fidélisation utilisés par les community manager sont encore en continuel développement

Malgré ces quelques problèmes, le community manager possède des qualités et des compétences qui sauront vous être utiles au quotidien et surtout, il est le gardien de votre e-réputation.
Sa culture du web, sa connaissance des mécanismes communautaires et des réseaux sociaux ainsi que sa maîtrise rédactionnelle et son sens du contact client et de la relation communautaires sont la clé de la gestion de votre e-réputation.

Permettre l'amélioration continue du « community management » va permettre à de nombreuses entreprises d’obtenir une meilleure gestion du média grâce à une stratégie de social media marketing optimale.

On peut traduire ça par un exemple que tout le monde comprendra : la communauté Apple, qui est une priorité pour la marque a été tellement bien géré que la marque n’a presque plus besoin de la gérer puisqu’elle se défend toute seule. Pour vous en rendre compte, il vous suffit d’interpeller un utilisateur d’Apple et de critiquer son appareil. Il se lancera immédiatement dans un pitch ayant pour but de vous faire changer d’avis.

Cette manière de faire permet de combler les lacunes en termes d’information du community manager.

Si vous aviez encore des doutes, n’hésitez plus ! Mettez votre e-réputation entre de bonnes mains.

Pour en savoir plus :

https://www.journalducm.com/pourquoi-faire-appel-community-manager/

https://www.guest-suite.com/blog/gestion-e-reputation

https://espresso-jobs.com/conseils-carriere/un-gestionnaire-de-communaute-mais-quest-ce/

English version

Community management: the secret weapon of e-reputation

The e-reputation is defined in 2008 by Didier Frochot and Fabrice Molinari, e-reputation specialist as "The image that Internet users make of a company or a person according to the information disseminated about him on the web, what is said by others about oneself, messages disseminated by various Internet users (customers, competitors, employees, etc..) or traces left involuntarily.

Then in 2011 by the teacher-researcher Mathieu Paquerot, professor at the IAE La Roche as "the reputation built from all the perceptions that stakeholders will have of the object from any piece of information circulating on the net. Thus, the e-reputation appears as an element of the reputation, itself specifically emanating from all forms of electronic contact ".

As you surely know, a company's e-reputation is hanging by a thread. A simple rumor can very easily cause harm to a company while a buzz can propel it to the forefront. These two phenomena are actually very close, but they should not be confused because their meanings and consequences are very different.