Le e-Commerce
Mémoires Gratuits : Le e-Commerce. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoiresurs doivent être remplis pour que l’E-commerce puisse se développer. Internet doit être accessible aux consommateurs, qui doivent être équipés en matériel informatique. L’environnent financier et bancaire doit accompagner ses évolutions technologiques pour assurer le bon déroulement des transactions ; sans oublier le côté juridique et réglementaire, et la conscience des acteurs de la nécessité d’une régulation pour éviter la jungle numérique. Avec le temps le E-commerce va être utilisé par plusieurs acteurs de natures différentes (les entreprises, les particuliers mais aussi les gouvernements), créant ainsi une large typologie d’E-commerces : B2B, B2C, C2C, G2C, G2G.
Le B2C, et plus précisément le modèle d’une PME « pure player », est le type qui nous intéresse dans ce présent mémoire et à travers lequel nous allons étudier le lancement d’un projet de commerce électronique. Etudier le marché concurrentiel, se positionner et fixer des objectifs en fonction des ressources et des compétences disponibles sont des tâches préalables à l’élaboration d’une stratégie. Il s’agira ensuite de mettre en place un « Business model », une politique de produit, une politique de prix, de trouver la solution logistique la plus adaptée et de mettre en œuvre une stratégie de webmarketing ; ce sont les bases de la stratégie de lancement d’un commerce électronique pour le cas de la PME « pure player », le modèle d’entreprise choisi. Puis, la création du site marchand nécessitera le choix d’un titre, d’une solution d’hébergement, d’une personnalité de l’interface de vente à travers le « webdesign » et le « webmastering », et d’un système de paiement sécurisé. Après une première période d’activité, installer un logiciel de Gestion Relation Client pourrait être une solution performante pour fidéliser son capital client et renforcer les ventes de la PME. Enfin, une veille concurrentielle régulière et une attention à l’E-réputation de l’entreprise sont des actions stratégiques à ne pas négliger.
Pour conclure, l’E-commerce est donc un modèle commercial qui permet, dans le cas d’une utilisation méticuleuse des compétences nécessaires pour le lancement d’un projet de vente en ligne, d’être la clef de réussite d’une PME « pure player ».
Mots clefs : Internet – E-commerce – B2C – « pure player » - site marchand
Table de matières
Introduction…………………………………………………………………………………….p.9
Partie 1 : Le E-commerce : L'environnement préalable et les acteurs……....p.15
I. Les facteurs nécessaires pour le développement du E-commerce…………………….p.15
A. L’environnement technologique : Accessibilité à Internet……………………..p.16
Les opérateurs de réseaux et les Fournisseurs d’Accès à Internet……………………………..p.16
La répartition du marché des FAI……………………………………………………………...p.17
L’évolution des prix des abonnements………………………………………………………...p.17
La croissance de l’accessibilité à Internet……………………………………………………...p.18
B. L’environnement économique : Un taux d’équipement informatique et Internet haut débit………………………………………………………………………….p.18
Les ordinateurs personnels (PC)……………………………………………………………….p.19
Internet à haut débit……………………………………………………………………………p.19
Disparité entre les zones rurales et la zones urbaines………………………………………….p.19
Les technologies Internet pour une connexion à haut débit……………………………………p.20
C. L’environnement financier : le paiement en ligne………………...……………p.21
Le système de paiement : un obstacle du E-commerce………………………………………..p.21
La solution : les certificats numériques……………………………………………………..…p.22
Les problèmes de fraude et les solutions pouvant y être apportées………………………...….p.22
II. Une multi-régulation nécessaire…………………………………………………………p.24
A. La réglementation………………………………………………………………...p.24
La loi « Informatique et Libertés »………………………………………………………….....p.25
Le rôle de la CNIL……………………………………………………………………………..p.26
Le recueil et la diffusion d’informations sur Internet……………………………………….....p.26
La loi d’archivage des emails………………………………………………………….………p.27
La propriété intellectuelle……………………………………………………………………...p.27
La loi « Hadopi »………………………………………………………………………………p.28
La signature électronique………………………………………………………………………p.29
La confiance dans l’économie numérique……………………………………………………..p.29
B. Une régulation……………………………………………...……………………..p.32
La Netiquette…………………………………………………………………………………...p.32
La Charte Internet Confiance…………………………………………………………………..p.32
Les Labels……………………………………………………………………………………...p.33
Régulation à l’international………………………………………………………………...…..p.33
III. Les différents acteurs et types de E-commerce…………………………………………p.34
Les types de E-commerce……………………………..……………………………………….p.35
Le type « Business to Consumer »……………………..………………………………………p.35
Le type « Business to Business »………………………………………………………………p.36
Le type « Consumers to Consumers »………………………………………………………....p.37
Le type « Government to Business »……………………………………………………….….p.37
Partie 2 : Projet de vente en ligne pour une PME……………………………...…p.41
Définition d’une PME………………………………………………………………………...p.41
I. Stratégie concurrentielle de commerce électronique pour une PME…………………...p.41
Etude de marché et positionnement……………………………………...……………………p.41
Le marché et les concurrents……………………………………………………………….…..p.42
➢ Le cadre géographique du marché……………………………………………..p.42
➢ Le cycle de vie du produit……………………………………………………...p.42
➢ Les menaces……………………………………………………………………p.43
➢ Les opportunités………………………………………………………………..p.43
➢ Les concurrents………………………………………………………………...p.43
Se positionner et fixer des objectifs………………………………………………………...….p.46
Les ressources et compétences en fonction du budget………………………………………....p.48
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