Le secret professionnel

Le secret professionnel est une interdiction de divulguer des informations sur le patient à des personnes extérieurs au cabinet dans lequel la secrétaire médicale travaille. Ces informations peuvent être médicales ou personnelles. Le secret professionnel s ‘applique que l’on vous ait appris directement, ou ayant eu connaissance par une discussion, ou lecture. Tout manquement à cette obligation est passible d’une amende et/ou une peine de prison.

2. les deux exemples de situations où il y a rupture du secret professionnel est lors d’une discussion avec une collègue dans les transports en commun ou bien lorsqu’on nous pose une question sur un patient autres que les personnes concernées.

3. Le secret partagé : deux ou plusieurs professionnels de santé peuvent échanger des informations relatives à une même personne prise en charge à la condition que celle-ci ne soit pas opposé à cet échange. ( www.cairn.info. Revue-vie-sociale)

La discrétion professionnelle : les fonctionnaires doivent faire preuve de discrétion professionnelle pour tous les faits , informations ou documents dont ils ont connaissance dans l’exercice ou à l’occasion de l’exercice de leurs fonctions. ( ww.weka.fr « santé » gérer-le-personnel-hospitalier )

Le devoir de réserve : tout agent public doit faire preuve de réserve et de mesure dans l’expression écrite et orale de ses opinions personnelles. Cette obligation ne concerne pas leur mode d’expression. ( www.service-public.fr « particulier » vos droits )

3/ Cas concret : M.K. est pressé

1. les conditions d’exercice de notre fonction qui entrent en jeu sont savoir gérer une personne stressée car premier rendez-vous ( Mme . B ) et une personne pressée ( M.K.) .

De mettre en confiance Mme.B. et de donner satisfaction à M.K.

Le rôle et les éléments de communication verbale et non verbale des protagonistes sont :

Mme.B ; est stressée : elle cherche dans son sac, fait tomber ses affaires, parle à toute vitesse, demande si le médecin sera à l’heure car elle doit aller chercher ses enfants à l’école, si elle pourra payer en chèque et signale qu’elle a oublié son agenda .

M.K. ; est pressé : car il est garé en double file et ne veut pas avoir de contravention et vient payé la visite médicale de sa femme

2. Le problème que pose cette situation est que cela entraîne une communication de groupe qui peut engendrer une mauvaise compréhension des réponses données aux questions de chacun.

3. Les actions à mettre en place sont les suivantes

-je demande à Mr. K de se calmer en lui disant de prendre une minute ,