Revenue Assurance Market

l’on voit sur la facture client |

« SFR » devrait percevoir la somme 1,918 euros pour cette transaction. 4 cas de figure sont possibles :

la gestion de ce flux s’est bien passée

la valorisation de l’appel s’est mal passée (erreur): une sur facturation insatisfaction

une sous facturation perte qui peut être corrigée par l’opérateur

plus grave, la trace de cette appel ne se trouve pas dans les bases de données de l’opérateur on parle ici d’ « étanchéité ».

EXEMPLE

http://www.ameinfo.com/89080.html

http://www.pilotesdeprocessus.org/delia2medias/deliamedia0/51-882093.pdf

Le revenu assurance est une discipline qui existe depuis une vingtaine d’années. Elle consiste à mesurer et à s’assurer qu’aucune perte de revenu ne survienne dans le système de facturation des entreprises de télécommunication. Elle permet aussi de rendre compte si tous les paramétrages informatiques dans le système intelligent d’un opérateur sont exacts à un moment donné.

L’objectif est de réduire les pertes et de maximiser le bénéfice net. La complexité des technologies émergentes et l’augmentation du niveau de la concurrence alimentent la nécessite pour les entreprises de tirer profit au maximum de leurs clients existants.

Les entreprises de télécommunication ont toujours dépensé d’importantes sommes d’argent dans leur système de facturation : sa construction et sa maintenance, les opérations de facturation et l’impression, la collecte des paiements et les mises en demeure … La plupart du temps, leur système de facturation a été conçu à la hâte. Les équipes informatiques essayaient péniblement de se mettre à niveau avec l’introduction de nouveaux services et l’augmentation du nombre de clients.

Depuis la fin des années 90, la concurrence est devenue rude sur le marché des télécommunications. La plupart des opérateurs ont créé des services dédiés (ils sont communément appelés « Revenue Assurance Department ») pour assurer la qualité de leur système d’information. Grâce à un système de contrôle, ils peuvent vérifier la cohérence dans toute la chaine du revenu.

Cette tendance a été renforcée par plusieurs phénomènes.

Cette analyse PESTEL nous permet d’identifier l’impact des facteurs environnementaux sur les acteurs du revenu assurance :

* L’environnement réglementaire de plus en plus strict, surtout afin de protéger le consommateur

* Des nouveaux enjeux technologiques que les opérateurs devront maîtriser

* Un consommateur qui change ses habitudes, qui devient mieux averti sur les risques de facturation

* Un environnement économique peu favorable. On voit ici toute l’importance du revenu assurance qui se confirme. Les entreprises ont tout intérêt à maintenir et renforcer les moyens déjà mis en place au sein de leur structure.

Les acteurs du revenu assurance

Clients / Fournisseurs / Nouveaux entrants / intensité de la concurrence

Clients : doc araxxe

Fournisseurs : roscom … qui propose des solutions

Produits