Uc Castorama Antibes

un gilet, un polo ou t-shirt, un pantalon et des chaussures de sécurité. Au sein du magasin, j’ai le poste de vendeur, donc je suis chargé de l’accueil de la clientèle, d’identifier et de satisfaire leurs besoins en les renseignant le plus efficacement possible. Je m’occupe également de la tenue du rayon (selon les 3 P : Plein, Propre, Prix), donc de l’approvisionnement du rayon.

Le magasin Castorama Antibes se décompose en 6 centres (cf annexe 5) :

* Déco

* Aménagement

* Brico

* Bâti intérieur / extérieur

* ZRM (Zone de Retrait Marchandise)

* Jardin

Le magasin a également une réserve sur Antibes appelée 3 Moulins où toutes les commandes passent par ce site

Le parking peut accueillir jusqu’à 600 véhicules et le personnel dispose d’un parking réservé.

Castorama Antibes est ouvert de lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également ouvert les dimanches durant la Castomania (du 20 octobre au 15 novembre), d’Avril à l’occasion de l’anniversaire, et tous les jours fériés excepté le 1er mai.

Les plannings des employés n’est pas fixe au niveau des horaires, en revanche il peut l’être par accord du chef de rayon et secteur pour les jours de repos (cf annexe 6).

La culture d’entreprise de Castorama oblige le tutoiement pour toute personne du magasin, même le directeur. Elle veut également que tout conflit doit être solutionné au plus vite, tant au niveau des clients qu’entre collaborateurs. Le règlement intérieur, quant à lui, reste assez original (cf annexe 7).

Contexte commercial

* Produits et services vendus

* Produits :

L’enseigne Castorama met à la disposition de ses clients un très large assortiment qui peut être qualifié de large et profond, notamment grâce au choix de produits avec plus de 50 000 références. Les articles proposés se réfèrent tous au bricolage et aménagement intérieur et extérieur de l’habitat (cf annexe 8).

* Services :

Castorama propose de nombreux services à ses clients notamment une carte de fidélité, un service pose, la location de camion benne, la livraison. Au niveau financier, le magasin propose des possibilités de règlement en plusieurs fois, un remboursement de 2 fois la différence si le client trouve moins cher, aucun délai pour le retour de produit dans l’emballage avec ticket de caisse.

* La clientèle

La clientèle de l’unité commerciale se diversifie de plus en plus. En effet, la clientèle se compose de clients aux revenus moyens à aisés, la moyenne d’âge de nos clients est de 47 ans avec une parité Hommes/Femmes relativement égale et disposant d’un panier moyen égal à 54,7 €. Le centre Castorama est un magasin ouvert au grand public, bien que nous travaillions sur des axes B to C mais aussi B to B.

* Les partenaires commerciaux

Castorama Antibes a énormément de partenaires commerciaux tant en fournisseurs, qu’en banques et assurances, mais aussi quelques artisans pour le service pose (cf annexe 9).

* La communication externe

La communication externe de Castorama Antibes se fait essentiellement par des panneaux publicitaires 4/3 et dans les journaux régionaux tels que Nice-Matin, Métro ou Direct Nice (cf annexe 10).

* Règlementations spécifiques à l’UC

Castorama Antibes proposes des produits aux normes européennes telles que CE, mais aussi pour les produits toxiques ou des normes de sécurité comme l’Indice de Protection pour l’eau (IP65 par exemple).

* Performances de L’UC (cf annexe 11)

Castorama est très célèbre sur son marché avec des prix pratiqués selon la stratégie d’alignement sur son concurrent principal Leroy Merlin. Cependant, certains des produits vendus bénéficient de la stratégie de pénétration pour augmenter ses parts de marché, mais aussi celle d’écrémage pour assurer une qualité supérieure à celle des concurrents.

* Les points forts/faibles de l’UC

Castorama sa démarque de ses concurrents notamment par ses prix intéressants pour la clientèle,