Rapport de stage, la British International School
Rapport de stage : Rapport de stage, la British International School. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar asma.makhtour • 7 Mars 2017 • Rapport de stage • 3 749 Mots (15 Pages) • 1 440 Vues
Londres !
A une époque, ce fut la plus grande ville au monde. Aujourd'hui, quoique dépassée par plusieurs mégalopoles sur différents continents, Londres reste une ville qui fascine et attire des millions de visiteurs chaque année. Et pour cause. Elle fait partie de ces grandes "world cities", centres cosmopolites qui offrent au visiteur, aussi bien qu'un choix sans pareil de musées et monuments, une expérience inoubliable et un dépaysement garanti. « London is London », et aucune autre ville au monde n'y ressemble.
Ainsi, plongé dans la vie Londonienne pendant 2 mois, j’ai eu l’occasion de faire mes premiers pas dans le monde du travail au sein de la British International School à l’occasion de mon stage de prospection de première années de mon BTS commerce international. Ma principale mission fut la recherche de prospects sur le marché français.
En somme, mon rapport de stage va s’organiser en 4 parties. La première concerne la présentation de l’entreprise et de son environnement. La deuxième partie sera consacrée au cadre de ma mission. La troisième partie de mon rapport sera dédiée à la mission de prospection et enfin la dernière partie traitera de mon bilan personnel au sein de celle-ci.
1ère PARTIE - L’ENTREPRISE
La British International School est une entreprise basé à Londres qui propose des séjours Linguistiques.
L’entreprise partenaire :
Fiche entreprise :
Dénomination sociale | The British International School |
Adresse | 3, Chiswick Park, 566 Chiswick High Rd |
Code postal | W4 5YA, |
Ville | Londres |
Téléphone | +44 20 3761 1710 |
Site internet | http://www.thebis.net/ |
info@thebis.net | |
Chiffres clés | - En 2012, environs 6500 personnes ont choisis la BIS pour organiser leur voyage scolaire et leurs séjours linguistiques. - Le chiffre d’affaire de l’entreprise s’élève à 2 200.000 EUR en 2014, ce qui correspond à 1200 séjours linguistiques « vendus ». |
Historique
- La British International School a été Fondée en 2006 par Monsieur Sergio Piazza et Madame Camilla Altobelli.
- En 2011, l’entreprise a ouvert un bâtiment dédié au marketing à Hayes. Ce sont actuellement les locaux où se sont installés les bureaux de la British International School.
- Ce bâtiment est devenu actif à partir de 2012 et est situé dans une ancienne usine de vinyle qui appartenait auparavant à la société britannique de musique EMI à Hayes.
- A comptée de cette année, ces bureaux de commande seront déplacés dans le prestigieux quartier de Chiswick, cela marque la volonté de l’entreprise de s’orienter vers de nouvelles perspectives de développement, de s’inscrire dans une nouvelle ère
Contexte organisationnel :
Statut juridique | Private Limited Company LTD |
Maison-mère | Enterprise House 133 Blyth Rd,Hayes, Greater London UB3 1DD |
Nom du gérant | Sergio Piazza |
Type de structure | Le management de l’entreprise repose sur une structure fonctionnelle et hiérarchique, qui se caractérise par une spécialisation de chaque responsable selon son type de compétences. Chaque responsable donnent des ordres ou des conseils chacun par rapport à leurs compétences et fonctions respectives. |
Organisation interne de l’entreprise (organigramme annexe) | - CEO : Sergio Piazza - Associé : Camilla Antobellie - Département marketing & le département des ressources humaines sont sous la responsabilité de Mariana Lorenzi. - Département des finances, sous la responsabilité d’Alberto Folli - Département IT & Creative, sous la responsabilité de Cristopher Torellas - Département Agence de voyage, sous la responsabilité de Fabrizio Solinas - Département communication, sous la responsabilité de Nargiza Usmanova |
Style de management | Management consultatif Le pilotage de la BIS s’effectue à l’aide un style de management consultatif. En effet, chaque début de semaine, une réunion avec tous les responsables de service est planifiée. Cependant, bien que le CEO Monsieur Piazza délègue ses directives, notamment à sa RH Marianna Lorenzi, il a la main mise sur son organisation car absolument toutes les informations transitent par lui. Le quotidien de l’entreprise étant principalement animé par des stagiaires itinérants (2 à 3 mois pour la plupart) le management des stagiaires prend donc une importance capitale. La formation de chacun se doit d’être rapide et intensive. Le CEO désire qu’ils soient directement plongés dans le bain, ainsi dès le premier jour une présentation PowerPoint en Anglais de l’entreprise leur est diffusée. Le 1 à 1 Le CEO tient par ailleurs à connaitre personnellement l’ensemble de ses collaborateurs. Un entretien individuel est organisé avec chaque nouveau stagiaire dès le commencement du stage. C’est à ce moment-là que les postes sont attribuées en fonction des besoins de l’entreprise, de la mission de stage à réaliser par le stagiaire et principalement en fonction de son niveau en langue : « dans quel service le stagiaire nous sera–il le plus utiles ? Disposait-il du niveau de langue nécessaire pour assumer sa fonction ? » Le Feedback : Une fois les postes établis et la mission de stage commencée, le CEO entame une procédure de suivi du travail des stagiaires, également par le biais d’entretien individuel. Elles sont rythmées hebdomadairement, l’objectif étant d’avoir un aperçu sur l’avancée du travail et de procédé à des actions correctrices si nécessaires. Certaines bases de données seront par exemple supprimées, des nouvelles instructions pourront éventuellement être données, une nouvelle prospection pourra même être attribué. En fonction de son travail, le stagiaire se verra ainsi soit valorisé, encouragé, ou remis à l’ordre. Le coaching Monsieur Piazza met en place des cours d’anglais tous les après-midi, libre d’accès pour l’ensemble des stagiaires. L’objectif de cette formation étant d’améliorer le niveau d’anglais, tantôt à l’expression qu’à la compréhension, afin de permettre à chaque stagiaire d’être plus performant dans sa fonction. J’ai également participé à ses cours et j’ai reçu mon certificat d’attestation (voir annexes). |
Contexte géographique :
Localisation | British International School est une école de langue accréditée par le (British Council) dont le siège est à Hammersmith. |
Implantation sur le marché national / international | Présence sur les 3 continents, Europe, Amérique et Asie. En plus de son siège social de Londres, elle compte également une dizaine de filiale dans le monde. |
Filiales | - Brighton - Prague - Edinburgh - Paris - Dublin - Barcelone - Malte - Beijing |
Succursales | - New York - Oxford |
Contexte commercial :
domaine d’activité | Marché de l’enseignement des Langues. |
Produits (catalogue en annexes) | L'école offre une gamme complète de programme d’intégration et d’enseignement de l’anglais par le biais de : -Cours d'anglais général - Cours d'anglais des affaires -Cours de préparation aux examens - Cambridge ESOL, TOEFL et IELTS (examen reconnu par universellement reconnue par les écoles) Programmes d'intégration scolaire dans les écoles secondaires -Programmes d'expérience de travail - Cours spécialisés - pour avocats - Comptables - Webdesigners & créatifs -Hébergement et transferts - Séjours linguistiques, activités d'enrichissement (sortie culturel) -Voyages scolaires - Classe d’été |
Positionnement | L’entreprise adopte un positionnement milieu de gamme. Elle s’aligne sur les prix du marché. |
Place sur le marché | La BIS n’est encore qu’un « outsider » sur ce marché, en 2014 elle possède 2,2% de part de marché sur son secteur, ce qui est très peu. |
Clients | La British International School accueille principalement des groupes âgés de 11 et 19 ans ainsi que des étudiants individuels venant de plusieurs nations différentes d’Europe et principalement d’Italie, pays d’origine du gérant. En 2014, environ 5000 personnes dont des étudiants universitaires, des professionnels et plus de 300 écoliers ont choisi cette école pour organiser leurs voyages scolaires ou étudier durant leurs vacances. |
Partenaire | - Hôtel dans lequel elle accueille les étudiants. - Famille d’accueil |
Concurrents | Agence SILC, Agence voyage éducatif, Agence Nacel, BEC, Civi Ling |
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