Acrc

H | 18h-22h | 16h-22h | 14h-22h | |

2. b. Structure de l’unité commerciale et management

Le type de management utilisé est un management participatif car le gérant participe à la vie du groupe. Il s’implique dans les taches et n’hésite pas à consulter l’avis des employés dans ses prises de décisions.

3. Contexte commercial

3. a. Plan de marchéage

Produits : les produits de la station AGIP sont séparés en deux grandes familles :

« Oil » : tous les produits issus du pétrole et du raffinage : on a les carburants (Gazole, SP95, SP98), le gaz et les lubrifiants → CORE BUSINESS

« Non-oil » : englobe la vaste gamme de produits disponibles dans les rayons des stations services. C’est le plus important des centres de profit en termes de marge de contribution et de développement potentiel.

Prix : AGIP utilise la politique d’alignementsur la concurrence. La fixation de ses prix est relative aux prix fixé par l’Etat

Distribution : Carburant : Le gérant fait la demande de livraison directement au siège qui s’occupe de faire passer la commande aux entrepôts qui dans un délai de sept jours nous livre le carburant. Ensuite il est mis en cuves et directement consommable par les clients à travers les pompes.

Boutique : Le gérant contacte les fournisseurs pour passer la commande. La livraison se fait dans un délai de deux jours. Les produits sont mis en rayon et donc directement accessibles aux clients.

Communication : La communication se fait dans les journaux locaux, les panneaux d’affichages et le site internet.

3. b. Profil du client

La clientèle de la SARL Rimbaud Services est principalement constituée de professionnels et de particuliers. Les particuliers occupent une la portion la plus importante avec 60%.

3. d. Analyse concurrentielle

Entreprise | Position | Parts de marché |

AGIP | Leader | 467. 395 |

TOTAL | Challenger | 397.000 |

ELF | Suiveur | 340.000 |

Depuis 2008, le chiffre d’affaires ici en millions d’euro est hausse en passant de 2650 à 2850 en 2010. Cette hausse s’explique par la fermeture de nombreuses stations de ville.

Par contre, le chiffre d’affaires de la boutique est en baisse du à l’entrée en vigueur de la loi de 2001 sur l’interdiction de la vente d’alcool a partir de 18h a signaler que l’alcool représentait 40% du chiffre d’affaires.

Concurrents indirects :

4. e. Analyse du chiffre d’affaires

Carburant

Boutique

CA en Millions d’euros

CA en milliers d’euros

1. Descriptif du système d’information commerciale

DEUXIEME PARTIE : Système d’Information Commerciale

1. a. Analyse des flux d’informations

Les sources d’informations | La nature de l’information | Le traitement de l’information |

Fournisseurs/Clients_ Téléphone_ Mail_ Fax | Prise de commandes, suivi des commandesDemande d’informations sur les produits, sur les véhiculesRéception et envoi des factures | Traitement direct des commandes par téléphone Ecoute du besoin de la clientèleRéponse du vendeur par téléphone ou en face a face |

Siege | Informations sur les nouveaux produits et sur l’évolution du marché Transmission des prix du carburant | Les informations sont consultées quotidiennement par le gérant. |

La force de vente | Informations recueillies sur les clients (coordonnées, vie sociale, etc.) | Réunion commerciale tous les mois avec tous les employés et le gérant |

1. b. Traitement de l'information

SYSTEME INFORMATIQUE ET TECHNIQUES UTILISEES |

Services | Matériels | Logiciels |

Le gérant | 2 pc récents connectés + une connexion Internet + 2 imprimantes + terminales connectés | Word, Excel, antivirus, EDBOS |

Les vendeurs | 1 pc récent connecté en réseau + imprimante en réseau pour tout le service | Antivirus, EDBOS |

L’analyse organisationnelle |

Les acteurs | Rôle au sein de l’UC | Accès a l’information |

Le gérant | Il propose, anime et contrôle la politique commerciale afin d’atteindre les objectifs en termes de volume et de rentabilité tout en respectant la politique commerciale de l’entreprise | Il a accès a toutes les informations |

Les vendeurs | Ils ont pour rôle d’assurer le service, d’atteindre les objectifs et d’appliquer les décisions | Ils ont accès aux informations financières |

LA DIFFUSION DE L' Information DANS L' Entreprise |

Support | Cible et objet | Modalités |

Reporting | Connaître l’évolution des ventes | Tous les mois |

Tableau de bord | Permet un suivi quotidien des commandesIndicateur de performance commerciale | Le gérant enregistre toutes les commandes |

Le gérant utilise extranet pour accéder aux informations souhaitées telles que la messagerie ou de consulter les prix du