E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

 KASSI Affala Marie jeanne

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

⬜ GRCF

⬜ Communication orale

☑ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

⬜ Pendant la formation en établissement

☑ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Octobre

2021

Condition de réalisation

☑ En autonomie

⬜ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

⬜  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

⬜  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Une enquête de satisfaction pour connaître les avis de nos clients

Lieu, période et durée de réalisation  

Au sein de l’entreprise CSI Champlan durant 1 mois

Cadre de la Situation professionnelle

Actuellement en première année de BTS GPME en alternance, je travaille 1/2 dans l’entreprise cash systèmes industrie à Champlan et le siège sociale se trouve à saint Raphaël, CSI réalise des interventions dans les restaurants pour réparer et fournir des caisses enregistreuses, bornes, TPE etc...et installe de logiciels, j’ai pour mission de faire les devis, les bon de commande, les bon de livraison et les factures.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Connaître les avis de nos clients afin de pouvoir mieux les satisfaire.

Acteurs et relation entre les acteurs

Ma responsable, nos clients et moi, relation asymétrique complémentaire.

Objectif

Satisfaire et améliorer nos machines et nos interventions sur les restaurants

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Les difficultés que j’ai rencontrées sont :  base de données pas complète et difficultés de trouver des images pour mettre dans l’enquête

Ressources à disposition

J’ai à ma disposition mon ordinateur, ma base de données et une imprimante

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Excel, Word, messagerie

Productions réalisées

J’ai réalisé une enquête de satisfaction que j’ai fait sur Word et envoyer par mail

Ecrits professionnels produits

 Une enquête de satisfaction

Oraux professionnels