Bac pro vente dossier E3

Partie 1 : Introduction

Période de formation :

Je m’appelle Erika Clementi, je suis scolarisée au lycée Saint Vincent de Paul, en classe de terminal, où je suis un bac pro vente.

Dans cette formation de 3 ans, j’ai effectué plusieurs stages en entreprise dans une agence immobilière, Century 21.

Mon stage en entreprise s’est déroulé du 18 novembre au 13 décembre 2019.

Lors de ces stages en entreprise, car je n’ai pas effectué un seul stage dans cette entreprise mais au total cinq.

J’ai pu réalisé diverses tâches, les avoir toutes réalisées dans une même entreprise m’a permise de créer des liens et installer une confiance avec l’équipe.

Qui, par la suite m’a permise de passer mes journées en total autonomie.

Voici les tâches que j’ai effectué tout au long de ces stages. :

Missions :

Tâches au pôle location:

Permanence téléphonique, il y a un standard téléphonique qui est ouvert de 9h à 12h et ensuite de 14h à 18h. Cette permanence est géré par la secrétaire qui est à l’accueil, elle prend les appels destinés à la location, mais aussi les appels pour les autres standard de l’agence, comme la comptabilité ou encore la gestion, qui sont redirigés par la suite.

Réalisation de dossier de location, ce dossier est demandé aux potentiels locataire avant de faire la visite.

Gestion de la boîte mail.

Une fois le dossier de location complet, nous envoyons une parties des documents fournis par les clients par mail à « Insured », une entreprise d’assurance loyer impayé. En vue que mon agence fonctionne avec un système d’assurance loyer impayé, qui consiste à faire un tri sur les potentiels locataire en amont. Au dessus de 33% de solvabilité, le dossier n’est pas accepté. Pour faire ce calcul nous prenons le prix du loyer du bien et nous le multiplions par trois, si le salaire est inférieur à cette somme, cela veut dire que le dossier n’est pas solvable.

Tâches au pôle transaction :

Je prenais la permanence téléphonique, de 9h à 12h et de 14h à 19h.

J’accompagnais les négociateurs à leurs visites, leurs états des lieux, estimations et rendez-vous chez le notaire.

Gestion de la boîte mail.

Prospection, accompagné de flyers dans le quartier de Nice Nord.

Circonstance :

Tout au long de ce stage j’ai été la plupart du temps en autonomie, sauf pour les rendez-vous extérieurs, qui sont les visites, les rendez-vous. Avec les notaires et estimations.

Introduction à l’idée du projet :

Mon projet de prospection a été choisis avec ma tutrice de stage.

Century 21 a une notoriété, mais est ce que Century 21 Optimmo a une notoriété dans le quartier ?

Partie 2 : Présentation de l’entreprise

Identification :

Nom : Century 21

Raison sociale : Century 21 Optimmo

Adresse : 2 avenue Saint Sylvestre, 06100 Nice.

Tel : 04 97 14 84 00

Mail : optimmo@century21.fr

Forme juridique : SARL ( Société à responsabilité limitée - deux associés

cogérants )

Effectifs : 16

CA annuel : 1200 K €

Activité :

Secteur d’activité :

Le secteur d’activité est le secteur de l’immobilier.

Zone de chalandise :

Gamme de produit :

L’agence présente plusieurs gamme de produits à vendre ou à louer, des maisons, des appartements, des garages ou encore des locaux commerciaux.

Marché ( clientèle, concurrence, positionnement ) :

Clientèle: L’agence est placé dans le quartier de Nice Nord, qui est un quartier excentré et plutôt ancien, la clientèle a une moyenne d’âge de 35 à 70 ans.

Concurrence: Il y a 21 agences immobilière dans leur zone de chalandise, qui sont donc des potentiels concurrents.

Méthodes de vente utilisées :

Les méthodes de vente utilisées sont :

L’écoute active, écouter le client sans forcément essayer de lui vendre quoi que se soit, pour mieux fidéliser.

La méthode S Sécurité

O Orgueil

N Nouveauté

C Confort

A Argent

S Sympathie

Pour comprendre les motivations du client.

La méthode CAB pour construire un argument de vente.

C Caractéristique

A Avantage

B Bénéfice

La méthode SIMAC pour capter l’attention et mieux persuader

S Situation

I Idée

M Mécanisme

A Avantages

C Conclusion

La méthode de l’entonnoir :

1. Accepter et qualifier

2. Reformuler

3. Isoler

4. Pre-Closer

5. Close

La méthode de la « Porte-au-nez », qui consiste a présenter en premier lieux un bien qui corresponds aux attentes du client mais qui n’est pas forcément dans son budget ou encore dans le secteur souhaité, pour qu’ensuite ( en général dans la même journée), lui présenter un bien qui corresponds ses attentes mais aussi le secteur et le budget.

Outil et moyen de communication :

Outils de communication :

Logiciel Century Net, qui regroupe toutes les données que nous avons sur nos clients, nos prospects et nos ilots de prospection.

MLS, est un site internet, totalement destinés aux négociateurs qui rassemble l’ensemble des biens en vente dans la France entière.

Les flyers

Courrier nominatif ou non

Moyen de communication :

Le téléphone

Les mails

Prospection

Porte à porte

Force de vente :

Effectif :

L’effectif est de huit commerciaux.

Statut des commerciaux :

Le statut des commerciaux est commercial indépendants.

Organigramme :

( Organigramme en annexe 1 )

Organisation hiérarchique ( prise de décision, processus…) :

Gilles est un des deux cogérants de la société mais ne gère pas