Calcul du crm

4. Promoteurs = répondants donnant un score de 9 ou 10

    Passifs = répondants donnant un score de 7 ou 8

    Détracteurs = répondants donnant un score de 0 à 6

Nombre de réponses total = 110

NPS = Promoteurs / 110 * 100 - Détracteurs / 110 * 100

        = (49 / 110)*100 - (31 / 110)*100

        =44.54% - 28.18%

        =16.36%

Le NPS existe d'abord comme une mesure de la satisfaction du client, qui reflète directement la fidélité du client envers l'entreprise. Étant donné que la source de valeur numérique de cet indicateur est liée à la proportion de clients existants et de quasi-clients dont les clients existants se sont répartis, ce ratio peut refléter directement le degré de reconnaissance et l'intention d'achat de l'entreprise au cœur des clients. Dans une certaine mesure, vous pouvez voir les tendances de développement actuelles et futures de l'entreprise et la rentabilité continue. Dans un marché à forte consommation, la fidélité de la clientèle de 16% est très faible. Il n'y a pas de bon marché attendu. Besoin d'augmenter la fidélité des clients.

5.a.Segmentation

L’âge et le sexe：Selon l'âge, les gens ont différents styles de véhicules. Les jeunes aiment être cool et ont un fort sens de l'avenir, et les aînés aiment les modèles stables et matures. En termes de sexe, les femmes préfèrent choisir des couleurs magnifiques ou délicates, comme le rose et le rouge. Les hommes préfèrent les couleurs sombres comme le noir.

Fournir différents types de voitures: voitures de sport, voitures, véhicules commerciaux. Et chaque modèle prépare plusieurs couleurs représentatives pour répondre aux besoins des personnes.

Le Réligion: De nombreux clients sont des religieux et nous devons respecter les coutumes des clients. Servir les clients à l'avance en fonction de la compréhension des croyances religieuses des clients.

Le besoin: la composition du foyer,Certaines familles n'ont pas d'enfants et n'ont besoin que de louer une voiture pour 4 personnes. Mais s'il s'agit d'une grande famille avec parents et enfants, vous devez louer une voiture commerciale et d'autres modèles pouvant accueillir un grand nombre de personnes.

b. Ciblage

Le ciblage indifférencié:

De nombreux consommateurs sont des consommateurs ordinaires et leur pouvoir de consommation n'est pas élevé. Mais GM Limousines, en tant que marque de location de voitures de luxe, ne peut pas abandonner le groupe à capacité de consommation ordinaire, car ce groupe occupe 80% du marché.

Pour ces clients, nous devons leur permettre de bénéficier de plus de services avec le moins d'argent. Par exemple, nous pouvons fournir des cartes et des itinéraires pour mieux profiter du voyage des clients.Il existe un ensemble de modèles adaptés au public, le prix est modéré et le service est attentif.

Le ciblage personnalisé:

Cette partie de la clientèle est une grande consommatrice. Nous devons fournir des services personnalisés personnalisés selon leurs préférences. Communiquez avec les clients à l'avance, préparez-vous à l'avance aux exigences du client et améliorez la qualité du service même si le montant est cher. Suivez les avis plus tard dans la période de consommation afin qu'ils puissent continuer à nous choisir la prochaine fois.

C. Programme de fidélisation

Nouveau système de points d'adhésion

Développer un nouveau système de points d'adhésion. Avec ce système, les clients dont les consommations et les temps de consommation sont plus élevés bénéficieront de meilleurs services après avoir accumulé la consommation. Dans la dernière période, les points peuvent être utilisés pour échanger des services. Par exemple, après avoir accumulé des points et ajouté des privilèges, vous pouvez utiliser 300 euros pour profiter de marchandises d'une valeur de 500 euros.