Cours de marketing

Concept : idée d'un produit, abstrait, non réalisé

Stratégie : Ensemble des moyens et des actions mis en place afin d'atteindre un objectif

Innovation : Indispensable pour faire perdurer l'entreprise

1. Marketing : Répondre aux besoins des clients de manière rentable

2. Selon l'AMA : Activité, l'ensemble des institutions et des processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large

Politique Marketing (4P): produit + prix + distribution + communication

Marketing cherche à faire passer une orientation produit vers une orientation marché/client. Il est indispensable dans une entreprise. Il permet :

- de comprendre les attentes des clients

- renforcer les marques

- mesurer l'efficacité des actions

- piloter le développement de nouveaux produits fondés sur les besoins des clients

Concepts clés:

Besoins : Tension entre l'état actuel et l'état désiré. Manque qui suscite le besoin d'être comblé

Désirs : Envi qui est influençable

Valeurs : Différence entre le coût et le bénéfice

Satisfaction : ratio entre les attentes et les performances. Est bénéfique quand les perf > attentes. C'est répondre à l'état de tension entre ce qu'on veut et ce qu'on reçoit

Relation : Confiance/Attachement avec le client, apprendre à connaitre son client

Multicanal : phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relation client

Expérience : L'entreprise vend une expérience et non un produit ex: Disney

Social : crée relation client et marque ex: Bouygues

Sociétal : étudie le comportement social des clients