Cours mercatique

en œuvre d’outils dans différents domaine comme la communication la distribution pour atteindre les objectifs fixés.

Dans l’€ le client est au centre de toute les préoccupations.

La démarche mercatique 1) Les différentes étapes Connaitre le marché : L’€ doit avant prendre toute décision bien connaitre les consommateurs les concurrents et l’environnement pour voir les contraintes et opportunités.

Décider : Mercatique stratégique : En fonction de politique général que c’est fixée l’€ de sa connaissance du marché elle va choisir les marchés ou les créneaux sur lesquels elle portera c’est efforts, elle va aussi choisir les stratégies à mettre en œuvre pour atteindre c’est objectifs, elle repose essentiellement sur la collecte et analyse d’information aussi bien quantitatives (combien, qui) que qualitatives (pourquoi comment)

Agir : mercatique opérationnel : L’€ va élaborer un plan de marchéage pour atteindre les objectifs : prix distribution communication elle correspond aussi a la mise en œuvre de variable qui influencent le comportement du consommateur de façon a répondre aux choix faits par la mercatique stratégique et atteindre les objectifs fixés.

Evaluer, contrôler et réagir : L’€ doit savoir si les actions correspondent bien aux attentes des consommateurs les raisons et réagir en modifiant peu être l’offre.

2) L’information mercatique (l’info nécessaire pour l’€) - Pour conserver ou conquérir les clients potentiels ou actuels => leur besoins et attentes -Les concurrents : qui sont ils leur forcent et leur faiblesses leur stratégies. –Les produits de l’€ mais aussi des concurrents : cycle de vie du produits, répartition du CA, avantage concurrentiel. –Les distributeurs : qui sont-ils ?que souhaitent ils en matière de produits, de service. –L’environnement : juridique (évolution de réglementation) technologie, économique national, international et démographique.

Les différentes types de sources commerciales : -Sources internes : info fourni par l’€ (ex : étude sur la motivation des commerciaux. Quels sont les éléments qui les poussent a toujours se battre et progresser ? -Sources externes : info fournies a l’extérieur de l’€ (ex : Etude sur les motivations et les freins des clients pour l’achat des produits de marque de distribution) Info ponctuelle : info récente info permanente : lorsque l’info est actualisée

3)Le système d’information Mercatique (SIM) Ce sont tout les moyens mis en œuvre par l’entreprise pour collecter, traiter, analysé et diffuser l’info qui concourra a la prise de décision. Démarche de mise en place d’une SIM : -Recensement de toutes les infos dont les salariés ont besoins -Identification du type d’info (primaire secondaire quantitative qualitative) source(interne externe) -identification du mode de collecte -Stockage de l’info pour qu’elle puisse être trouvée rapidement -Traitement des données -Diffusion de l’info et vérification que le personnel accepte bien le systéme et que ce dernier répond bien a ces attentes . –Adaptation permanente du système aux différentes évolutions de l’environnement : mis à jour.

La différente utilisation du SIM : Fichier clients, Base de données documentaire veille concurrentiel. Comment trouver les infos que l’ont a besoin : -Sur internet : rapidité, pas de limite d’horaire et de durée, champ de recherche étendu mais c pas forcement fiable, difficulté de trouver la bonne info. –En téléphonant : rapide, zone vaste géographique mais problème d’horaire à respecter puis pas toujours le bonne interlocuteur problème de disponibilités -Face a face : Mieux se faire comprendre, bonne relation, trouvé le bonne interlocuteur , mais il faut prendre un rendez-vous, couts, le temps. -Ecrire : simple, pas cher, mais délai de réponse pas toujours adaptée.

Analyser le marché

Le marché et ces composants 1) Définition du marché il s’agit