Gestion Des Conflits

L’équipe se coordonne |

|réaliser des tâches respectives |Il existe un enjeu collectif |

|Le groupe est géré par un leader |L’équipe, travaille, réfléchit et décide ensemble avec une grande |

|Pas d’enjeu. Les membres se réunissent ensemble. Ils se partagent |exigence mutuelle. |

|le travail. |De plus en plus, les équipes se coordonnent elles mêmes, à la |

|Peu ou pas d’exigence réciproque |différence des équipes de type Tayloriste où la coordination était |

| |uniquement du ressort de la Direction. |

Une équipe signifie donc une organisation de personnes qui sont motivées par un objectif commun, et une méthode de travail bénéficiant de compétences complémentaires.

Ils se considèrent comme mutuellement responsables.

Les critères et enjeux dans le fonctionnement d’une équipe :

• Les rôles et les tâches de chaque membre sont clairement définis. Plus la tâche est complexe, et requiert des informations diversifiées plus les difficultés de coordination et d’organisation sont importantes.

• La taille de l’équipe a un impact sur l’efficacité du groupe. En général une équipe de petite taille (entre 6 et 12 personnes) favorise une prise de décision rapide, tandis que dans un équipe de grande taille le processus de communication devient plus difficile car la tendance sera de former des sous-groupes.

• Le style du leadership a un impact sur la cohésion de l’équipe. Un leader est centré sur l’équipe. Il reconnaît les qualités de ses collaborateurs et encourage des relations interpersonnelles claires et efficaces.

• La composition d’une équipe s’explique par le degré d’homogénéité ou d’hétérogénéité de ses membres. Une équipe est dite homogène, lorsqu’il y a une compatibilité des intérêts, des motivations ainsi que des personnalités. Ce qui peut faciliter la communication et la coopération au sein de l’équipe, dans le cas où il n’y a pas un conflit de pouvoir entre 2 ou plusieurs leaders.

• Dans une équipe pluridisciplinaire, on remarquera une stimulation Interactive des individus et une intensité dans la qualité de résolution des problèmes. Cette hétérogénéité, peut être aussi source de conflit dans une équipe.

• L’environnement externe, telle qu’une diminution budgétaire aura une incidence sur le fonctionnement interne des membres de cette équipe. Cette compression sera ressentie comme une menace à la survie de l’équipe, ce qui entraînera un resserrement des liens dans la plupart des cas observés. Les individus se mettent ensemble afin d’affronter l’obstacle plus efficacement.

Une équipe est aussi définie par sa performance c’est à dire, sa capacité à s’auto réguler en réalisant les objectifs définis pour l’équipe.

Parmi ces critères :

• Un responsable capable de s’adapter à plusieurs " cartes " psychologiques,

• Une atteinte régulière des objectifs que l’équipe se fixe,

• Le responsable d’équipe est respecté par les membres, car il montre l’exemple,

• Une corrélation entre les rôles des membres et les compétences individuelles,

• L’équipe se distingue par un haut degré d’autonomie et tire les leçons de ses difficultés,

• L’équipe est orientée vers le client,

• L’équipe est motivée.

Une équipe se définit donc par une valeur ajoutée collective, supérieure à la somme arithmétique de ses membres.

3. LES CARACTERISTIQUES PROPRES DE FONCTIONNEMENT DANS UNE EQUIPE OU UN GROUPE

L’éclairage de la psychosociologie du travail illustre bien ce phénomène :

Dans une équipe, le groupe fonctionne comme une totalité dynamique résultant d’un jeu de forces qui tend vers un équilibre.

Le groupe, habituellement va rejeter les intrus. Manifeste ou non, le rejet sera systématique, pour ceux qui sont nommés par la direction ou " parachutés " à des fonctions de responsabilité.

Les groupes vont exercer sur leurs membres une forte pression d’inertie et de conformisme. Celui ci dépend plus dans son ampleur du degré de cohésion du groupe, que du caractère, plus ou moins dépendants de ses membres.

Dans ce jeu de forces internes qui le constitue, si l’équipe est en proie à des conflits internes, elle aura une grande difficulté à construire sa cohésion. Dans ce cas, le groupe va chercher " un bouc émissaire ", dont le rejet permettra d’atténuer les oppositions internes.

Parmi les actions à entreprendre pour les cadres d’équipe, c’est d’apprendre à identifier et comprendre les réactions et les équilibres internes du groupe.

4. LA DYNAMIQUE DE CONSTITUTION ET DE FONCTIONNEMENT INTERNE DANS UNE EQUIPE

L’expérience montre qu’il existe dans la constitution d’une équipe, 3 types de groupes :

• Un groupe dit " immature " ou pseudo -groupe qui se caractérise par agglomérat de personnes dont les relations prennent la forme :

o Soit d’affrontement, lorsque ses membres essayent d’imposer ou faire valoir leurs objectifs personnels et d’acquérir le plus de pouvoir possible. Dans ce cas, le risque de conflit peut conduire à un éclatement de ses membres.

o Soit par un repli, il n’y a pas d’adhésion réelle à la tâche.

Les membres du groupe peuvent être totalement subordonnés à un chef charismatique, l’équipe devient dépendante et non créative. Dans ce cas, à la moindre confrontation avec d’autres groupes, celui ci risque d’être absorbé ou détruit.

• Un groupe symbiotique, ou centré sur lui-même, dans lequel on affirme un besoin de conformité où tous les membres bénéficient des mêmes charges et avantages. On évite ainsi tout conflit.

Dans ce groupe, on remarquera peu d’implication au travail, et peu d’originalité.

Des tensions émergent de l’intérieur, suite à des frustrations ou aspirations divergentes. Ceci aura pour conséquence parfois, des oppositions et des déchirements violents.

• Un groupe conflictuel, mettant l’accent sur les différences

L’attention est portée sur les marges de liberté de ses membres. Chacun est reconnu comme ayant des qualités que les autres n’ont pas. Ceci n’attribue à personne de position dominante unique ou permanente. Les conflits de territoire et interpersonnels sont nombreux avec des compétitions entre les membres.

ECLAIRAGE SUR LE FONCTIONNEMENT D’UNE EQUIPE

Dans la phase de constitution d’une équipe, il est nécessaire pour un cadre de tenir compte des étapes suivantes :

1. observation

Dans la création d’une équipe, tenir compte du sentiment d’insécurité qui peut se cacher derrière les masques professionnels ou personnels.

2. Recherche de confiance

L’individu dans un groupe a besoin de consolider sa place, en restant sur la défensive, mais avec un besoin d’ouverture

3. Apparition d’une identité de l’équipe

L’équipe se structure, on traite les problèmes au fur et à mesure de leur apparition. Des normes commencent à apparaître.

4. Naissance d’une équipe " mature "

L’équipe est prête à choisir des directions, d’établir des objectifs et des plans d’action. Les sentiments et désaccords des membres sont accueillis, la communication circule. L’équipe axe son énergie sur les tâches et méta communique sur ses difficultés.

5. LES OBSTACLES FREQUENTS DANS LE FONCTIONNEMENT D’UNE EQUIPE

Afin de mieux comprendre les difficultés que l’on rencontre dans une équipe et permettre aux managers de mieux les maîtriser :

La constitution d’une équipe en groupe de personne :

▪ Groupe trop nombreux

▪ Mauvais choix ou présence imposée par la direction

▪ Manque de certaines compétences