Management: les groupes et la gestion des conflits

Les groupes et la gestion des conflits

1. Les différents types de groupes

1. Définitions

Un groupe possède trois caractéristiques majeures (qui permettent de le définir en psychologie sociale). Le groupe est constitué par un ensemble d’individus. Ces individus sont en interaction (distinction groupe/foule et interactions : coopération/conflit). Ils poursuivent un objectif commun (objectif explicite ou non).

1. Formation des groupes

Le besoin de socialisation et la motivation qui motive la formation des groupes.

1. Classification

Il existe dans la réalité une multitude de groupes. Leur classification est donc utile. Les classifications les plus utilisées sont les groupes primaires et secondaires ainsi que les groupes formels et informels.

Pourquoi la foule n’est pas un groupe ?
-Car il y a un grand nombre de personnes
-Personnes attirées par un intérêt commun
-Pas de recherche d’interaction
-Réunion temporaire

1. Le fonctionnement des groupes

1. Les outils d’observation

Les méthodes pour observer le fonctionnement des groupes restreins :
-identification des interactions
-étude de la hiérarchie (leader, suiveurs…)
-analyse des conflits

Un outil fréquemment utilisé pour analyser les interactions : la sociométrie. Cette méthode permet de représenter les relations affectives au sein d’un groupe : elle se base sur 3 outils :
-le test sociométrique consiste à demander à chaque membre du groupe d’indiquer ses choix positifs et négatifs.
-la sociomatrice : c’est un tableau à double entrée représentant les choix émis et reçus par les membres du groupe (shéma2 : sociomatrice).  
-le sociogramme : représentation graphique des relations au sein d’une groupe (schéma 3 : sociogramme).

1. Le fonctionnement des groupes

L’étude du fonctionnement des groupes englobes plusieurs phénomènes importants :
-la création de normes (phénomènes de cohésion et de conformisme)
-les phénomènes de leadership et d’influence
-le changement et la résistance au changement au sein des groupes
-les conflits intragroupes et intergroupes

Les groupes créent de la conformité
-chaque groupe génère ses normes (normes de travail, vestimentaires, langagières…). C’est le phénomène de « conformisation » ou conformisme
-le conformisme peut amener l’individu à modifier ses opinions et ses comportements.
→Influence informationnelle de groupe : l’information provenant de la majorité du groupe est considérée comme une preuve de verité
→influence normative du groupe : l’individu naïf cherche l’approbation du groupe (éviter le ridicule, se faire bien voir)

Norme= règle de conduite (manière d’agir ou de penser) qui permet d’évaluer les membres du groupe.
-les individus qui suivent la norme sont conformistes
-ceux qui s’en écartent plus ou moins largement sont considérés comme déviants

A quoi servent les normes ?
-réduire l’incertitude
-rassurer et sécuriser les membres du groupe
-faciliter la prise de décision
-éviter le conflit

L’obéissance :
L’individu modifie son comportement pour se soumettre aux ordres directs d’une autorité légitime. Expérience : soumission à l’autorité à l’hôpital (hofling1al, 1966) demande d’injection de 20 mg d’astroten par téléphone à 22 infirmières.
Expérience de Milgram (1960) état agentique favorisé par différents facteurs (voir td)