Fiche De Communication

dans la fabrication et la vente de meubles de salles de bain et de parois de douche. |

|A l’occasion d’un appel téléphonique avec notre fournisseur de service de nettoyage, Serviclean. |

|Composantes de la communication : |

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|Acteurs : |

|-La responsable du service comptable de notre prestataire de service |

|-Moi-même Charline Lardé, assistante de gestion dans la société Inda. |

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|Relation entre les acteurs |

|Aucune relation antérieure. |

|Canal : |

|Oral, par téléphone. |

|Lieu : |

|Appel passé de mon bureau. |

|Durée : |

|Vingt minutes. |

|Enjeux : |

|L’enjeu de cette communication est relationnel pour notre interlocuteur et nous-mêmes mais aussi informationnel pour nous puisque nous cherchions à |

|connaître une information non transmise. |

|Forme de la communication : |

|Interpersonnelle et informelle. |

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|Techniques et outils de communication utilisés : |

|-Facture précédente dont le montant n’avait pas subis la hausse. |

|-Facture ayant subis la hausse. |

|Stratégies de communication |

|Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) : |

|Après vérification de la facture Serviclean, j’ai constaté une hausse du tarif, cependant notre fournisseur ne nous avait pas prévenus de cette hausse |

|effective à partir du mois de Décembre. |

|Je me suis donc chargée de préparer une fiche d’appel regroupant les informations à donner et les questions à poser. |

|J’ai donc contacté Serviclean, j’ai demandé à parler à la responsable du service comptabilité, la transmission à été rapide. |

|Je me suis présenté et j’ai exposé le problème rencontré, j’ai sentie que mon interlocutrice pratiquait l’écoute active. |

|Elle a ensuite effectué un feed-back pour s’assurer qu’elle avait bien compris notre demande. |

|Elle m’a demandé de patienter, le temps qu’elle prenne notre dossier, ce délai