Fiche de communication

BTS Assistante Manager – Session 2013

Epreuve E4 :

Communication professionnelle en Français et Langue Etrangère

Fiche de situation n° :

Nom et prénom du candidat : Karine BAKAKA

N° d’inscription :

Langue vivante choisie loirs de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Date :

Intitulé de la situation :

Type de situation :

Contrôle de la composition du dossier :

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SEMERCLI

Adresse : 45 BOULEVARD Victor Hugo 92 110 CLICHY LA GARENNE

Activité : Aménagement

Département : Quartiers Anciens

Le contexte de la situation 

Contexte managérial : La SEMERCLI est une Société d’Economie Mixte d’Equipement et Rénovation de  

Clichy La Garenne. C’est une société anonyme public/privé qui agit aux services d’une ou plusieurs d collectivité.

La SEMERCLI à été créée le 13 mars 1963, elle est composé

C’est une collaboration de complémentarité. Mon manager

C’est une collaboration de complémentarité et le style est délégatif. Mon manager m’a envoyé un mail une semaine avant le comité annuel de l’Eradication de l’Habitat Indigne (EHI), en m’expliquant succinctement que je serais chargé de préparé les dossiers qui seront distribué aux participant lors du comité. Le lendemain il revient me voir dans mon bureau pour m’expliquer exhaustivement en détail la prise de consigne de cette préparation. Ce comité annuel EHI, ce passe chaque année a la même  période, lors de ce comité le service QUARTIERS ANCIENS, présente le bilan de l’année écoulé. Ce bilan est présenté devant la ville de CLICHY c'est-à-dire Le Maire, le service hygiène, le sous préfet des Hauts de Seine, l’Etat, les financeurs publics, les syndicats des copropriétaires.

Contexte organisationnel : Pendant cette prise de consigne qui était explicite  et qui ce déroulais dans mon bureau en présence de  ma tutrice et mon manager qui avait une boite à archive avec lui qui contenait l’ancien dossier du comité annuel de l’année 2012. Il ma sorti le dossier en m’expliquant de quoi il était composée, la couleur de la chemise cartonné que je devais utiliser ainsi que l’étiquette que je devais coller dessus, il ma montrer les documents que je devais insérer dans cette chemise cartonné dans certain ordre. Lors de cette prise de consigne, j’écrivais tout ce qu’il me disait, je lui ai posé les questions en demandant en quoi consistait ce comité qui serait présent lors de cet événement. Pour cette prise de consigne je devais faire 38 exemplaires du dossier dont deux en couleur pour le président et le directeur de la société SEMERCLI. J’ai eu un contrainte de temps, car tout devais être prêt le 21/02/2013 à 10h. je devais m’occupé du PowerPoint qui devait être présenté lors du comité.

Contexte relationnel :

Acteurs : Olivier AUBIER – Manager du service QUARTIERS ANCIENS

                    Sylvie BROTHERWOOD – Responsable d’Opération (tutrice)

                    Karine BAKAKA – Assistante Opérationnel

Relation entre les acteurs :

Canal : Oral face à  face

Lieu : dans mon bureau

Durée : 15 min

Enjeux : Enjeux identitaire : car en que assistante opérationnelle du service QUARTIERS ANCIENS ce fut une occasion pour moi de joué pleinement mon rôle ainsi que de faire mes preuves.

Forme de communication : c’est une communication interne et formelle de groupe

Technique et outil de communication utile :

Outils : bloc note, stylo

Technique : écoute active, reformulation, questionnement