Sur La Qualité

ormance externe et la performance interne. |44 |

|05 |Les domaines d’application des peintures de l’ENAP. |57 |

|06 |Les principaux produits commercialisés par l’ENAP. |59 |

|07 |L’évolution des quantités vendues (2004-2008). |68 |

|08 |L’évolution du chiffre d’affaire (2004-2008). |69 |

|09 |L’évolution du taux de satisfaction des clients (2004-2008). |71 |

|10 |L’évolution du montant de retour des marchandises (2004-2008). |74 |

|11 |L’évolution du coût de traitement des non-conformités (2004-2008). |77 |

La liste des schémas:

|N° |Titre |Page |

|01 |La qualité externe (la qualité du produit). |7 |

|02 |La non qualité interne. |8 |

|03 |Le diagramme de Pareto. |15 |

|04 |Le diagramme d’Ishikawa (cause-effet). |16 |

|05 |Les étapes de résolution de problème. |18 |

|06 |Les étapes d’une démarche de certification ISO 9001. |31 |

|07 |Les sources de la performance. |41 |

|08 |Les niveaux de mesure de la performance. |42 |

|09 |La courbe de performance dans le temps d’une équipe. |42 |

|10 |Réseau de distribution de l’ENAP. |57 |

|11 |Organigramme de l’unité de production Lakhdaria. |61 |

|12 |L’évolution des quantités vendues. |69 |

|13 |L’évolution des quantités vendues. |70 |

|14 |L’évolution du taux de satisfaction des clients. |72 |

La liste des abréviations :

|Abréviation |Signification |

|AFCIQ |Association Française pour le Contrôle Industriel de la Qualité. |

|AFNOR |Association Française de Normalisation. |

|AMDEC |Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité. |

|BSI |British Standards Institution. |

|BTP |Bâtiment Travaux Public. |

|C |Indice de Criticité. |

|CA |Chiffre d’Affaire. |

|D |Probabilité de ne pas être Détecter. |

|DA |Dinars Algérien. |

|DAS |Domaines d’Activités Stratégiques. |

|ENAP |Entreprise Nationale des Peintures. |

|EPE |Entreprise Publique Economique. |

|GDS |Gestion des Stocks. |

|GEPHAC |Gestion des Participation Chimie Pharmacie. |

|IANOR |Institut Algérien de Normalisation. |

|INAPI |Institut National de la Propriété Industrielle. |

|ISA |La Fédération Internationale des Associations Nationales de Normalisation. |

|ISO |Organisation Mondiale de la Normalisation. |

|JUSE |Japonese Union of Scientists and Engineers. |

|7M |Milieu, Matières, Main-d’œuvre, Méthodes, Matériel Management et Maintenance. |

|O |Probabilité d’Occurrence. |

|OTAN |Organisation du Traité Atlantique Nord. |

|PAQ |Plan d’Amélioration de la Qualité. |

|PCO |Planification et Contrôle des Opérations. |

|PDG |Président Directeur Général. |

|PGA |Programme Global d’Approvisionnement. |

|QC |Quality Control. |

|QQOQCP |Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi. |

|QV |Quantité Vendue. |

|S |Les conséquences qu’il engendre pour l’utilisateur.